组织行为学(2)

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兴奋而热烈型。表现为有理想有抱负，有独立见解，反应迅速，行为果断、表里如一。热情直率、善于交际。但较粗心、自制力差，易感情用事、刚愎自用、鲁莽。由于神经过程的不平衡性，工作带有明显的周期性。（虎头蛇尾） 抑郁质

呆板而羞涩型。精神上难以承受或大或小的神经紧张，常为微不足道的小事引起情绪波动。情绪体验的方式较少，极少在外表流露自己的情感，但内心体验却相当深刻。喜独处，交往拘束、兴趣爱好少，性格孤僻。在友爱的集体中，是一个容易相处的人，求稳不求快，刻板。易疲倦，自卑、优柔寡断。

不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：

胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。

多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。

粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。

抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。 气质类型与相应职业

每种气质类型都有相应的职业范围。 气质类型 相应职业 多血质

适合与外界打交道，从事灵活多变、富有刺激性和挑战性工作，如外交、经商、管理、记者、律师运动员等。 胆汁质

喜欢与人打交道，工作内容、环境不断变化且热闹的职业。如导游、推销员、节目主持人、公共关系人员等 黏液质

适合稳定、按部就班工作，如会计、出纳、保育员、播音员等 抑郁质

适合安静、细致工作，如校对、打字、排版、化验员、登记员、保管员等

气质分类的理论依据

著名生理学家巴甫洛夫认为：人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。 这两个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。 高级神经活动过程（兴奋-抑制） 强 弱（抑郁质） 平衡 不平衡（胆汁质） 灵活 不灵活（黏液质） （多血质） 敏感 活泼 乐观 适应性强 迟缓 反应淡漠 耐受性强

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冲动 暴躁 兴奋 反应性强 抑郁 脆弱 孤僻 体验性强

可以区分的个性类型举例 多血质 胆汁质 黏液质 抑郁质 2.体型说

20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。

美国医生谢尔顿在20世纪40年代提出，人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类型。 3.血型说

此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认为：A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。

其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的。 4.激素说

美国心理学家伯曼把人分为4种分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。

虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的。

1.Introspective 敏於思、易感型Sensitive Reflective你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的，他们带给你内在的平静与和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。

2.Independent独立、不受局限型Unconventional Unfettered 你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全相反。你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。。

3. Dynamic活泼外向型Active Extroverted你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会使你奄奄一息。你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。

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4. Down to Earth稳重和谐型Well-Balanced Harmonious 你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝夸饰与陈腐。你怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。

5.Professional专业自信型 Pragmatic Self-Assured 你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的理想。

6. Peaceful平和谨慎型Discreet Non-Aggressive 你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界的祥和，享受生命和世界提供的一切。

7. Carefree无忧无虑、好玩型Playful Cheerful 你充满好奇心，而且对所有新鲜的事物开放心胸，在变化中茁壮成长。没有什 是可以让你感到疲倦的。你多采多姿地体验四周而总是惊喜於万物的美好。

8. Romantic浪漫感性型Dreamy Emotional 你是一个非常敏感的人。你拒绝从清醒而理性的观点看事情。你的感觉告诉你的才是最重要的事。事实上，你也觉得在生命中有梦想才是最重要的事。.你讨厌藐视浪漫而只重理性的人。你讨厌被任何事物限制了你丰富的心情变化。

9. Analytical分析、自信型Trustworthy Self-Assured 连你瞬间的感受都是高品质和耐久的。结果是，你喜欢置身於「珠玉」当中，而它们总是人们视为糟粕无从发现的。

因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以优雅而独一无二的个人方式发掘自我，悠游於时尚的奇想之外。你植基於自己生活的理想，乃是带著文化上的满足的。

（二）气质管理

合理地选择工作与职业（重视职业和气质的区）。 气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。气质多样性和群体结构的合理性。 （三）气质的测量

气质表现在个体的心理活动和行为方式中，可以通过对人的行为特征的观察和了解来评定一个人的气质。气质的测量方法有三种：观察法、实验法和问卷法。

由于气质的复杂性，有时个体的行为表现又会“掩盖”真实的气质特征，因此，对气质的测量应该综合运用多种方法，多方面收集资料，然后从中综合概括出一个人的气质特征和气质类型。

四、能力

1、能力的概念 指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。

2、能力的形成 天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资。

智力天资包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。 体力天资如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。

学习（后天因素）培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。

3、能力的特点 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：

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4、能力与管理

（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。 以管理人员为主，如图所示：

技术能力 人际关系能力 管理能力

（2）能力与培训 培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。 （3）能力与组织环境组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。

第二节 知觉与管理

一、 关于知觉的概念：知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。

知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是： 1感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。

2 知觉是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。

3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。

二、知觉的特点：

1. 知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。2.知觉的理解性，整体性和恒常性。知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。知觉的整体性是指人们可以根据经验，来 按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。 如图：

（一）影响知觉选择性的客观因素

知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。

（二）影响知觉选择性的主观因素 （1）兴趣

人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与动机

能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 （3）个性特征

人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。 （4）经验

内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （5）环境与文化

不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。 三、 知觉错觉：

人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：

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1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。

2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物.由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。

知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）

四、社会知觉与归因： 1、社会知觉的含义

指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际 关系的基础。

2、社会知觉与知觉的关系

知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。 3、社会知觉中的归因问题

归因的概念：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。

凯利（Kelly)的归因理论：心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。

其基本观点是归因的三个基本要素: 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境）

[美] H?凯利的归因理论

凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。 三度归因理论的归因维度

区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性资料： 指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。

三度归因理论模型 [美] B?温纳的归因理论

温纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可归入内在——外在、稳定——不稳定的四个范畴之中。 个体行为决定因素分类 成功归结于 失败归结于

内在因素：令人感到满意、自豪 外在因素：令人感到惊喜、满意 稳定因素：提高工作积极性 不稳定因素：提高或降低工作积极性

内在因素：令人产生内疚、无助感

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