组织行为学

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第一章 组织行为学概述

第一节 组织行为学的概念、研究内容与研究方法

一、什么是组织行为学

组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。

组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。

组织行为学研究范围 ： 定位于组织系统。

组织行为学研究的重点 ：组织中的行为特征及其规律性。

组织行为学研究的目的：提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。

而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。

二、组织行为学研究的主要内容 1.个体行为

个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。

人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。 对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。

美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度： 个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。

后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。

权力距离——表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表 现为上下级之间更多的平等。

确定性规避表现为社会人群对社会前景的估计以及 对待风险和安全感的态度。高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。

生活数量与生活质量前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。 2.群体行为

群体是指个人的集合。表现为三个特征：

群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。

3.领导行为

领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。

对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念， 有关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。

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4.组织行为：组织在概念上是指群体的集合。

对组织行为的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。

三、组织行为学的研究方法——对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。

1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。

2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈， 调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。

3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示：

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 最支持 支持 中立 反对 最反对 +2 +1 0 -1 -2

优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。

缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。

4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。

优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。

5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。 优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。

6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。

如勒温所提出的一般行为模式：

B=f(P,E) B（行为） P（内部力场）E（外部力场）就是一个典型的组织行为动态模型。

第二节 组织行为学的发展过程

中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。

在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段： 一、２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段

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１ 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 ２ 各种心理测试手段的运用。

３ 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。

二、组织行为学的确立和形成阶段（２０世纪２０——３０年代） 表现为：

1.试验（即１９２７——１９３２年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展。

2.约（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。 3.行为学研究由个体取向转向群体取向。

三、组织行为学的大发展阶段（２０世纪３０——50年代） 表现为

１、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。 ２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。 ３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。

４、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。 四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后） 表现为

１、组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。

２、发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。 ３、研究方向上更重视体制和战略取向。

第三节 组织行为学与相关学科的关系

一、 组织行为学与心理学。心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。

二、 组织行为学与社会学、社会心理学、社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。

三、组织行为学与人机工程学

二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。

四、组织行为学与行为科学

组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的 研究）人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。

第四节 21世纪组织行为学面临的挑战

一、经济全球化对组织行为学研究的影响。

在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。 目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。

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二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。 1 .信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。

简单化——分力化组织结构，组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。 弹性化组织结构——组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。 网络化——虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。 2.更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。

本章复习思考题

一、什么是组织行为学？

二、组织行为学的内容包括哪些方面？

三、组织行为学的研究方法有哪些？各有什么特点？ 四、组织行为学与相关学科的关系是什 么？ 五、组织行为学面临的挑战是什么？

第二章 个体行为

第一节 个体行为基础分析

一、个体行为基础分析构成、传记特征，研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况等。

抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。 一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。

而不可避免的就性别而言：在工作绩效方面，男女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。

婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。

任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。

1、在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。

2、员工个性、气质、能力、性格等心理因素（关于上述因素与组织管理的关系，将另行列题分析。）

二、个性（人格）及其心理特征

1.个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。 2.个性的形成与发展

遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。 后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）

总和性 了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等） 稳定性 性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。 人性（人格）的分类 有多种多样的分类方法。 （1 ）按人的工作特点与感情特征分： 可分为A型人格与B型人格。 其中A型人格表现为： (a)节奏快 (b)争强好胜

(c)追求同时做好和处理多件事物

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(d)无法处理休闲时光 (e)着眼于数字与数量 反之则为B型人格。 （2）按人的认知风格分：

A感觉感情型:表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。

B 直觉感情型: 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。 C感觉思考型: 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。

D直觉思考型 : 重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。

（3）按管理性人格分类：

工匠型——属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。

丛林斗士型——又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。

企业人型——忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。 赛车手型——渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。 个性特征 根源特质 表面特性

大五因素的验证

与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系；“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效度；“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；“责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度； 而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。

三、气质

定义：指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特而典型稳定的心理特征。 (一)气质的类型划分 1.体液说

古希腊医学家希波克拉底公元前五世纪提出体液学 巴莆洛夫从高级神经活动过程特点分析心理活动 气质类型 心理特征 多血质

活泼好动型。由于神经过程平衡且灵活性强，易于适应环境的变化，性情开朗、热情，喜闻乐道，善于交际。在群体中精神愉快，相处自然，常能机智地解脱窘境。在学习和工作中表现出机敏的办事能力和较高的办事效率。对外界事务有广泛的兴趣，情绪不稳定，易于浮躁，时有轻诺寡信、见异思迁的表现。 黏液质

缄默而安静型。由于神经过程平衡且灵活性低，反应较迟缓，凡事求稳，深思熟虑，自制力强，外柔内刚，很少流露内心真情实感，工作有条不紊、坚忍不拔，不足是过于拘谨、墨守成规、故步自封。 胆汁质

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