蒙牛导购专业培训知识

蒙牛导购专业培训知识

一九九九年七月，蒙牛从草原上崛起，携诚信而行，仅用了不到四年的时间，蒙牛就已经成为了全国乳业四强之一，在最短的时间内打造出了“中国驰名商标”，以最佳的创意推出“中国乳都”的新概念，以年均递增速度达350%，创造了中国乳业发展的第一速度。 二OO二年十月九日，蒙牛公司又一次以1947.31%的成长速度获得“第五界中国成长企业CEO峰会”1999年─2001年度超速成长百强企业（非上市公司、非国有企业）“成长冠军”称号。 二OO二年十二月十九日，摩根世丹利、英联投资、鼎辉投资三家投资公司性为蒙牛乳业注资2600多美元（折合人民币2.16亿元），再一次向国人宣布“蒙牛‘已经走向世界。A 蒙牛的成就不能说是不辉煌！蒙牛的辉煌来自于诚信！

诚信，首当其冲是限信于消费者，这对乳业而言，关键是产品的质量。企业与消费者的博弈，是一个重复的博弈，这是一个重复进行的过程。谁要是欺骗消费者，消费者就会把谁淘汰出局，不要总想着自己聪明，消费者最聪明。

“纯天然、无污染、高品质”是蒙牛对消费者的承诺，也是蒙牛始终如一的追求，这是一种非常天然、并且时尚的品牌形象，它的确立，非一朝一夕之功，也不是花大量的钱靠哗从取宠的广告便可奏效的。顾客是上帝，消费者是最苛刻的评判者。蒙牛努力做的，就是让消费者100%的满意。蒙牛不用哗众取宠、不用带有诱惑性的广告赢得消费者。高品质的产品就是蒙牛从一个胜利走向一个胜利的金牌通行证。

消费者认可了蒙牛，权威机构也认可了蒙牛。早在2000年，蒙牛就通过了多项认证：中国绿色食品认证；ISO9001国际标准质量体系认证；ISO14000、GMP、OHSAS18000、HACOP，5大体系认证。2002年，蒙牛又赢得了“中国驰名商标“和”中国名牌产品”称号。蒙牛是内蒙古第一个赢得“中国驰名商标”的乳制品企来。也许就像媒体近日诉说的一样：“蒙牛的江山是靠质量打出来的”！因为消费者眼睛是雪亮的，有着明查秋毫的洞察力。

但是在骄人的业绩面前，蒙牛并没有忘记各级地方政府的关怀和一直支持我们的广大奶农。在短短的四年里，扶持发展养牛户20万户，增加奶牛30万头，仅2003年1---6月份奶放奶款8.3亿元，预计全年发放奶款16.8亿元，极大地促进了地区经济的可持续发展。 公司总裁牛根生在北大演讲时曾经说过：“所有的社会资源，我们在合作过程中不做产权转移，只要能够支配就可以，不在于就我非得拥有。别人兜里的钱让我支配，这个钱是最多的。”实际上这是一种市场化的思维方式，是一种互惠行为，是双赢，或者说是多赢。一个不讲诚信的人，一个欠钱不还的人是无法利用社会资源的。在市场经济日趋发展的今天，谁越有实力，谁越讲诚信，谁能利用社会资源就越大，组合的社会资本就越多，蒙牛一直在这样做着，并且还会不断的做下去让世人看清什以是真正的“乳者”！

那么就让我们预祝我们共同的事业——“蒙牛”在我们同风雨、共荣辱的奋斗下凯歌高奏，捷报频传！

促销实战手册----蒙牛产品卖场100问 1. 蒙牛牛奶贵?

答:虽然有一点点贵,但物有所值啊!它产自全天然牧草饲养的内蒙草原,无污染,无添加任何色素、香精、防腐剂。 2．蒙牛喝过，不好喝？

答：蒙牛牛奶口感香滑浓郁，它有闪蒸的工序把牛奶中的部份水份经过瞬间的蒸发出去了，所以口感较浓。很受顾客欢迎，您不妨再试试。另外，您还可以尝试一下其他口味。 3．蒙牛牌子挺响，但上次我买的蒙牛牛奶苦的。

答：你有没有发现它的包装有没有破损，因为运输过程中或者在本商场仓库中堆压货品较多可能压坏包装，里面进了空气所以使牛奶的本质发生了变化，所以可能是苦的。 4．能便宜一点吗？

答：价格是全国市场统一的，我真的没有权力调整。不过价格也代表了品质和工艺，一分价格一分货，蒙牛给您的绝对物有所值。 5．你们的牛奶有什么特点？

答：1、口感纯，不添任何色素、香精、防腐剂；2、含钙高，经过了闪蒸特有的工序把牛奶中有部分水份蒸发了，干物质含量比较高；3、质量信得过产品，航天员的专用牛奶。 6．我们已经买完牛奶了！

答：哦！下次请您一定试试蒙牛啊，它是中国航天员专用牛奶，品质绝对一流，很多回头顾客对它的口感也很满意，相信您在尝试之后会有同感的。今天我们正在搞。。。活动，正是一个优惠期，要不今天就试一下吧，。

7．我一直买**牌子的牛奶，别的牌子我不想试。

答：蒙牛奶是内蒙古大草原产出的牛奶，牛吃的是青草，喝的是泉水，产出的奶完全符合国家牛奶含量标准，所以它也是航天员专用牛奶，你不妨试试吧！ 8．我们人家里人少，喝不了这么多，到时候又浪费了。

答：蒙牛牛奶采用UHT超高温瞬时灭菌技术，保质期达到6个月，根据现在的生产日期，你可以有*月的饮用期。再说了，现代人工作压力大，身体基本都处在亚健康状态，一天两支牛奶，早晚各一支，是健康的基本保证啊。。

9．抽奖是100％中奖吗？如果我什么都中不上，你怎么补偿我啊？ 答：我们虽然不是100％中奖，但您要对您的运气有信心啊！ 10．你们不搞降价活动啊？

答：是的，其实价格也是一种品质的标准，蒙牛牛奶品质一流；蒙牛来自世界五大草原之一的内蒙古大草原，地处北纬45度这一全球公认的最佳养牛带，如照时间长、昼夜温差大，最适宜奶牛生长；同时，蒙牛为了让消费者享受到最佳品质的牛奶，在选用优质奶原的同时，还采用“一净一稠两大特色工艺，对牛奶进行处理，净是指运输过程中采用闪蒸技术，蒸发了原奶中的部分水分，所以牛奶口感特别香浓爽口。 11．为什么说蒙牛好喝？**好像也不错啊？

答：蒙牛品牌是人们喝出来的品牌，消费者反馈都有说蒙牛很好喝，回头客也特别多。**品牌知道的人也不少，但是我相信您在喝过蒙牛之后就绝对忘不了的。试一下吧。 12．你为什么老是说蒙牛好喝？你喝过吗？

答：是啊，因为我本身也是做牛奶促销工作的，只有切身体会才了解，这些牛奶我都有尝试过，只有蒙牛的口感最纯正，香浓爽口， 13．你是蒙牛促销员吧？

答：是的，我是蒙牛的促销员，在这儿负责把好的产品价绍给顾客，让更多的人都了解蒙牛产品。

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14．蒙牛好喝吗？

答：当然好喝了，你看一下这里买牛奶的90％以上都是蒙牛，且有好多顾客全是长期喝蒙牛牛奶的，我相信大家一定是经过比较最终选择蒙牛的。 15．心情产品和酸酸乳有什么样区别？

答：心情是发酵型乳饮料，口感更粘滑，酸酸乳稍微有些淡，但可以解渴又可以补充营养。 16．蒙牛酸酸乳为什么这么便宜（此问题用于回答某些低价产品）？

答；我们蒙牛产品采用的是纯鲜牛奶发酵加了稍许的柠檬酸发酵出来的乳饮料，但它的钙量和蛋白质含量仍是很高的，营养成份比其它的乳饮料是高很多的，你如果喝过可以感觉到它的粘稠度。

17．什么是牛乳？

答：牛乳的定义：牛乳就是奶生产犊后分泌出具有胶体特纯的液体。 18．蒙牛为什么不做：“买一送一”？

答：“买一送一”促销活动是一个消费误区，并不代表便宜，只是商家从中采取的一种促进销量的手段。物有所值、好的商品从不做“买一送一”那样只会使其中的一种商品死掉。 19．你们蒙牛奶为什么没有18支装的？（或其他包装要求）

答：目前的包装虽然没有符合您要求，但是我们现在的包装在数量上和您的要求相差不多，您可以试试？您的建议我也会及时反映给公司，争取在您下次购买我们产品时使您 更满意。 20．蒙牛的外包装不好看。 答：牛奶喝的是品质和口感啊。

21．蒙牛没有特价，别的牛奶都有特价。

答：特价虽然很有力度，但您想想，一分价钱一分货，蒙牛是依靠自身的品质一次又一次的赢得消费者的肯定。

22．你们的赠品没什么用，不如送几支奶好。

答；我们的赠品很不错的，以下几种选择回答；1。它的设计独一无二，您在其他地方肯定没见过这个小玩意吧；2、它很实用，您可以随身携带，随时用啊；3、它是您生活得必需品，您日常也需要购买，再说，您如果真的不需要，还可以送给朋友，同事，他们可能真喜欢呢。 23．要是你们的牛奶没有**好喝怎么办？

答：每个人的口味不同，我不敢奢求您的口味跟我一样，但我对我们的产品绝对有信心，大部分喝过蒙牛的消费者都被它的那种醇香吸引，如果您实在不放心，您就先买一盒试试。 24．你们提牛有和别的牛奶比，有什么样好处呢？

答：选择蒙牛牛奶有六大理由：1、被中国绿色食品发展中心认证为：“绿色食品”；2、草原牛奶行业蒙牛乳业首家获得“中国驰名商标”称号；3、通过英国NQA本土认证及ISO9OO2国际准质量体系认证；4、利乐枕全球销量遥遥领先；5、蒙牛牛奶来自内蒙古大草原纯天然无污染的原奶；6、蒙牛牛奶是中国航天员专用牛奶。 25．你是牛奶的促销员，能告诉我怎样选择牛奶？

答：1、您可以从包装上识别，先用摇一下如果摇的有响声它就不是利乐包装，利乐包装有利乐A+的标致，因为利乐包装是世界上最先进的包装，最大的包装集团；2、仔细看一下其包装上所含营养成份比例。

26．为什么只有250毫升及1000毫升的包装，没有其他包装？

答：250毫升包装佩有吸管，上班，上学携带方便。1000毫升包装满足家庭需要，这两种包装基本上满足日常需要，但是您的意见很重要，我会向公司反应，满足顾客多样化的需求。

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27．刚才我本来想买你们的牛奶，可是没有找到，我现在已经买了别的。

答：是么？不过真的感谢您把蒙牛品牌作为牛奶的首选，还要请您谅解，今天店里客人多，货架位置不太明显，现在您知道我们的位置了，今后请经常光顾呦。

28．你们蒙牛奶喝起来特别香，小朋友特别喜欢喝，是不是在牛奶里面加了香精啊？

答：绝对没有加任何色素香精，它的香是牛奶的醇香，真正的奶香味，因为刚挤出来的牛奶是有一种后膻味，而我们的牛奶经过了超高温奶瞬间灭菌和闪蒸的特殊工艺，牛奶中的水份含量少了，干物质含量高了，所以口感就很香浓大多爽口了。

29．听说蒙牛的老板以前是伊利公司的，那蒙牛和伊利是不是同一家公司生产的？

答：是啊，我们的牛根生总理以前是在伊利公司做生产部的副经理的，但现在他自已成立了

蒙牛公司，。所以蒙牛和伊利不是同一家公司生产的，但蒙牛和伊利牛奶奶源都是由内蒙古格林格尔经济乐园提供的，只是在加工的工艺上先进之分，蒙牛牛奶的加工工艺更为先进。 30．为什么样我喝纯牛奶会拉肚子？

答：这不是因为牛奶质量不好，而是因为这部分消费者有乳糖不耐症。什么叫乳糖不耐症？牛奶中含有丰富的乳糖，人们喝下牛奶后，乳糖需要在人体内经乳糖酶分解成葡萄糖和半乳糖才能被吸收，有的人体内的乳糖酶少，对乳糖不能分解吸收，结果乳糖进入肠道后端，被肠道的细菌发酵而产酸产气，这就是乳糖不耐症，这部分人可以喝酸奶，因为酸奶在加工过程中在乳酸菌的作用下也有一部分乳糖被转化，所以有乳糖不耐症的人，喝酸奶更好一些。 31.怎样分辩牛奶的好坏?

答:新鲜牛奶色泽是乳白色或稍带黄色,没有异味,是均匀液体,没有沉淀,凝结,粘稠等现象.

32.怎样饮用牛奶是最佳的?

答:喝牛奶之前最好无吃点点心或面包馒头之类的食品,这样更利于牛奶中的营养补充分吸收,如空腹喝牛奶,牛奶在体内消化的很快,营养很快流失.

33.喝牛奶真的会美容吗?

答:是真的,因为牛奶中含有丰富的铁,铜,和维生素A,这些营养成分都有美容作用,经常饮用牛奶能让你的皮肤长期保持光滑和丰满.

34.为什么我喝牛奶会拉肚子?别人不会?

答:可能是你体内的乳糖酶对牛奶中的乳糖不能充分分解,影响了对乳糖的吸收,这样乳糖进入肠道后被肠道的细菌发酵而产酸,产气.不过你可以饮用我们的酸奶因为酸奶在加工的过程中一部分的乳糖被转化.

35.我经常饮用蒙牛牛奶,为什么你们的牛奶有时淡,有时候又浓呢?

答:这是个事实,也是很正常的.因为是奶牛的原因,在夏季牛吃的是青草,挤出的奶比较淡,到了冬季牛吃的是干草,挤出的奶会浓一点,但淡与浓可能会影响你的口感,但牛奶本身的营养价值不会变,所以就请你放心饮用蒙牛牛奶吧!

36.牛奶打特价是不是快过期了!

答:有时候会是这种情况，有时候不是，不是的时候打物价一是和竞争对手做竞争甩买，二是公司做市场的一种营销方式，或是让利顾客做知名度宣传，不管怎样物价对消费者来说很超值，很化算。（现在蒙牛正在做特价，要不现在就买） 促销实战手册----蒙牛产品卖场100问 37.纯奶与鲜奶有什么区别?

答:首先要告诉你的是纯奶与鲜奶的营养价值是一样的,只是纯奶利用的先进的包装技术可以在常温下保存6—8个月不会坏,而鲜奶的保存期比较短一般在14天左右,且要放在冷柜中存放.那要看你的消费习惯来定了.

38.经常喝纯牛奶会长胖吗?

答:不会的,因为纯奶牛奶中所含的脂肪和热量只是人体每天正常需要的脂肪和热量的一小部分,完全不会导致成发胖的后果,你就放心喝吧.

39.糖尿病人能不能喝牛奶?

答:可能,因为纯牛奶中不含糖,只含有少量的乳糖,乳糖不会对糖尿病人有影响,向病人正需要补充营养,牛奶的营养成份最高,要不现在就卖点牛奶给病人饮用,对健康决对有帮助的.

40.蒙牛这种常温奶买回家是放在冰箱里好,还是不放要好?

答:牛奶买回去不必要放冰箱,但是你打开后喝不完一定要放在冰箱里,并且要在24小时内给喝完,不然会变味的,如果你想喝冷一点的牛奶也可以,不会影响牛奶的营养成份.放在冰箱内,但不能结冻,

41.蒙牛好吗?

答:蒙牛好,因为蒙牛奶拥有全球最大,最先进的液体奶工厂,亚洲第一大酸奶,及冰淇淋生产工厂,所有蒙牛的质量也是一流的.

42.为什么牛奶煮沸结块出脑?

答:草原奶在生产前低温环境下存储,部分低温微生物生长,繁殖,产生一些耐热酶类,后经过超高温杀菌, 耐热酶被钝化,在后期产品的贮存过程中,条件适宜耐热酶恢复活性,分解牛奶中的蛋白质等物质,致使牛奶蛋白质失去稳定性,表现为加热结块出脑,但这种变化对人体是无害的.

43.可不可以将牛奶加热饮用?

答:可以加热,但不能高温加热,高温加热后牛奶原有组织会发生变化,出现结块,豆腐花等现象,牛奶加温就可以了.

44.蒙牛高钙奶和高钙低脂奶的保质期为什么只有六个月?

答：因高钙或高钙低脂奶内的钙原子最佳期为6个月，超过六个月到8个月时为保质期，这期间钙原子不稳定；为了保证消费者能喝到纯天然，无污染的好牛奶，蒙牛公司特将保质期改到六个月。

45.为什么蒙牛纯奶喝起来有股骚味? 答：因蒙牛奶从开始生产出来,到市场销售,消费者反应是很浓,很香,另有股骚味,这可以说明的一点是我们的牛奶更纯正,纯天然,让消费者喝在中嘴里的一瞬,脑海中浮现一遍天苍苍,野茫茫,风吹草低见牛羊的草原牛奶

46.最近蒙牛纯奶为什么那么便宜?

答:因为为了一是:恭贺蒙牛成功上市,二是:真诚回馈消费者,特别做的超低价甩卖,我们物价时间很短,要不现在就买点回去.

促销实战手册----蒙牛产品卖场100问

47.伊利优酸乳和蒙牛酸酸乳有什么区别?

答:伊利优酸乳和蒙牛酸酸乳都是搅拌型酸奶,只是在酸料上伊利多了一个柠檬酸,味道有点不一样,不过有胃酸的人不能喝那么酸的.

48.为什么蒙牛没有脱脂奶和1000ML大高低奶?(或其它)

答:因为蒙牛产品现在在市场上供不应求,生产线生产不过来,公司正准备加生产线,可能过一段时间蒙牛的品种会慢慢齐全的.

49.为什么蒙牛奶纯奶脂肪是3.3,伊利是3.1,哪个是标准?

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