第三讲 公共关系主体（讲稿）(7)

见的寒暄有以下类型。

A.问候型。如“您好”、“早上好”等；初次见面说“幸会”、“久仰”；长期不见说“久违”；请人谅解解说“包涵”等。

B.攀认型。在初交时，可以发现双方“有缘”，从而寻找情谊契机，发掘双方的共同点。如利用双方的“同乡”、“同事”、“校友”等这类沾亲故的关系来进行寒暄，可以成为初次见面的双方建立交往、发展友谊的一个契机。

C.敬慕型。对初见面者表示敬重、仰慕，如“久闻大名”、“托您的福”、“见到您不用胜荣幸”等。

D.情景型。情景型的寒暄往往是针对特定交往情景中的积极因素而有感而发，如天气、环境等等。

E.关爱型。关爱型的寒暄是表示对对方的关心，一般是在比较熟悉的双方之间经常用的寒暄语，如“别来无恙”等。主方对客方也经常用这种形式的寒暄，如：“一路辛苦了”、“怎么样，旅途顺利吧”、“这里的天气（伙食）还适应吧”，等等。

寒暄语不宜过多，用语应掌握分寸，要恰到好处，不要胡侃乱捧。

(6)致谢和礼赞 “谢谢”、“非常感谢”等是常用的致谢语，另外，较具有传统色彩的有“有劳您了”、“劳您费心了”、“难为你了”、“太麻烦你了”，等等。礼赞别人、夸奖别人时要分寸得当，事实求是，避免拍马或是谄媚之嫌。对别人的工作和能力、服饰和仪容作适当的礼赞和夸奖会缩短彼此间的感情距离。对待来自于别人的赞美，要有所答谢。传统的答谢方式是“哪里哪里”、“不，不，您过奖了”，这样显得谦逊而有礼貌，也可直接用“谢谢”表示，让人觉得真诚而轻松。

(7)使用名片

名片是现代社交中广泛使用的交往工具之一，起着介绍、沟通和联络的作用。名片在使用时要注意的环节有以下四点。

A.使用名片的时间和场合。一般在互相问候握手之后再递送名

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片；参加某一会议，与会者均不相识，应等到有些暗示后，才能在不识识的人群中交换名片；在约定的公务活动中，因双方披此已经有所了解，宜在结束时再递名片，切不可随意散发名片。

B.递送名片。一般由本人当面递送，双手持名片上方左右两端，也可右手送，左手接对方名片，并以微笑点头或“多多关照”、“多多联系”等词语配合。

C.接受名片。一般也应按照上述姿势接受名片，并道“谢谢”。接过名片后，应认真地看一遍，轻轻地念一遍，郑重地放入上衣口袋或臵于名片盒内，切忌随手放臵在一旁，也不然随意玩弄，更不能将名片不慎落地。

D.索要名片。在对方没有递送名片而你又想得到他的名片时，不能以直截了当的命令式口吻来索要，应以征询式或祈求式的语气来索要，若对方确实没有或没带名片，一般会婉言说明，并以其他方式留下联络的途径。

(8)探访和接待

A.探访:在探访时要注意以下细节:

a.遵守时间。不得失约是社会交往中极为得要的礼貌，因此，探访他人，在一般情况下，应事先通过电话及其他途径约好时间。一旦约定，应按约定时间到达，过早抵达，会使主人准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。

b.到达朋友家时，要先敲门，即使大门敞开也不可贸然闯入；进入室内后不可随便自行落座，须等主人指点方可坐下。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍，女客人就不必了。

c.与人交谈时，要做到表情自然，语言亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不易过大，更不要手舞足蹈，不要用手指点。谈话的内容一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

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d.别人谈话时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断他人的谈话，更不要伸腰、打哈欠或做其他懒散动作。

e.探访时要彬彬有礼，言行举止均应显出良好的教养。探访过程不易过长，如遇主人家另有朋友到访，即使主人谈兴正浓，也应同新来客人打招呼，并尽快告辞，以免妨碍他们。

f.临别要向主人及其亲属、在座客人一一握手或点头致意。主人相送，应说“请回”、“留步”、“再见”，不可径自大步而去。

B.接待:接待来访是一项经常性的工作，应注意以下细节: a.如果事先知道有客人来访要提前做好迎客准备；如果客人不期而至，也应放下手中的工作，起身迎客，热情待客。

b.与客人交谈，不要频繁看表，以免客人误以为你是要送客。如果自己确有急事要办，不妨向客人说话，以取得客人的谅解。

c.客人告辞时，主人要等客人起身告辞后方可站起来相送，否则，就是失礼之举。送客一般送到门口。对远道而来的客人，要主动介绍车辆交通情况，必要时可送到车站码头。

(9)赠送礼品

礼尚往来乃人之常情。礼品是交际沟通的重要媒介，赠送礼品时应遵循“礼轻情意重”的原则。“礼轻情意重”的前提是“千里送鹅毛”，轻得不在于礼品本身，而在于馈赠者借以表达的友谊和情感。具体来说，赠送礼品应注意以下几个方面。

A.礼品的品位。礼品要不落俗套，力求别出心裁，突出礼品的艺术性、趣味性和纪念性。轻重以对方能愉快接受为度。在公务活动中，掌握尺度很重要，以免有“行贿”之嫌。

B.赠送的时机。送礼要把握好时机。事过境迁，不如不送；切忌当着外人送礼，避免在公共场合送礼；另外要摸清对象的性格、爱好和习惯，“投其所好”。

C.注意礼品的包装。过度包装不好，必要的包装可以增加礼品的品位档次和馈赠的诚意。

D.赠送时的举止。送礼时应落落大方，双手捧送礼品，边送上

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边配以“不成敬意”、“聊表心意”之类的词词。必要时还应协助受礼者打开礼品，以示诚意。

特别要提出的是，在公务活动中赠送礼品，除了要注意上述要求之外，还要突出礼品本身作为沟通媒介的信息价值，使礼品的情感价值，信息价值和实用价值得到很好的统一。

3.其它方面的礼仪

(1)宴请

宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不

备正餐的较为灵活的宴请形式也包括在内。此外，还有茶会、工作进餐等形式。

A.组织宴请的礼仪

这是对宴会的主办方，即东道主的礼仪要求:

a.确定宴请目的、名义、对象、范围与形式:宴请的目的是多种多样的，如代表团来访庆贺某一节日、纪念日；展览会的开幕、闭幕；某项工程的开工、竣工等；确定邀请名义和对象的主要依据是主客双方的身份，也就是说主客身份应当对等；宴请范围一般以“少”、“适”为宜；宴请范围与规模确定之后，即可草拟具体邀请名单，在草拟具体邀请名单时，要确认被邀请人的姓名、职务、称呼等等；宴请采取的形式应尊重当地的习惯做法。一般来说，正式、规格高、人数少的宴请以宴会为宜，人数多的则以冷餐会或酒会更为适宜。宴请形式为求简便，提倡多举办冷餐会和酒会来代替宴会; b.确定宴请时间、地点:宴请的时间应对主客双方都合适。在外事活动中，注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期。尤其要注意尊重对方的风俗习惯，避免有禁忌的日子和时间;

c.发出请柬:各种宴请活动均须发出请柬，这既是一种礼貌，也能对客人起提醒、备忘的作用。便宴经约妥后，可发也可不发请柬，工作进餐一般不发请柬。请柬一般提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。已经约妥的活动，为确切掌握出度情况，往往要求被邀请者答复能否出席。遇到这种情况，最好在请柬发出后，用电

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话询问被邀请者能否出席;

d.预算:预算标准应该根据活动形式和规格安排来定。在预算的标准范围内进行订菜。选菜不以主人的爱好为准，主要考虑主宾的爱好与禁忌。菜肴道数和份数都要适宜。无论哪一种宴请，事先均应开列菜单，一桌至少一份，讲究的也可每人一份;

e.席位安排:正式宴会一般都要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由人席。无论采用哪一种做法，都要在入席前通知每一位出席者，现场还要有人引导。国际上的习惯，桌次高低以离主桌位臵远近而定，右高左低。桌数较多时要摆桌次牌。同一桌上，以离主人座位的远近来定席位的高低。从一定意义上说，席位安排是一门精细微妙的学问。在一些正式的或非正式的宴会上，一些传统的规矩和礼仪仍为人们所遵循：如有贵宾临门，则以其为尊；如客人的身份地位并无特别显著者，则宴会座次就以年纪最大的人为尊。当然，在日益开放的现代社会中，那种论尊卑、序长幼传统规矩已不为人们所拘泥。既然宴会是一种社交活动，其首要目标就应该是社交的成功。因此，席位安排应把有利于增进友谊、有利于进行交流以及有利于形成欢乐愉快的气氛放在第一位。正式宴会，一般要摆放座位卡，便宴、家宴可以不放臵座位卡，但对客人的座位也要有大致的安排;

f.宴会过程的掌握:东道主的第一个任务就是迎接宾客。按照惯例，主人应该站在近门口处和宾客握手。由主人应在所有宾客都接待后，才与贵宾交谈，做到宾主尽欢，照料周到，避免冷落了某些客人。宴会开始后，上菜应从主人旁边端上来，菜上好后，由主人请客人品尝、用菜。宴会上，主人应是第一个敬酒的人。敬酒时可依序逐一遍敬全席。主人要善于在席间引导客人愉快地参与交谈，使宴会充满欢乐的气氛。宴席行将结束时，主人应离开自己的本席准备送客。主人离席时，可对尚未离席的客人说“客位慢饮”、“各位请慢”。送客时应站在门口与客人一一握别。

B.出席宴会的礼仪

在接到请柬出席对方宴请活动时，应注意以下六个方面事宜:

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