图2-7 中国企业的怪圈图
【自检】
你认为管理者的素质中什么最重要？
①他有一套办法使工作做得更好。 ②他的业务必须是一流的。
③他一定要懂得用人，不必非得是专业人士。 ④其他。
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【答案提示】
管理者最重要的工作是调动人的积极性，使工作更加高效地完成。他必须及时判断事情的轻重缓急并及时做出决策。
人力资源的特点
我国企业人力资源管理的实质，更多的是从企业内部的资源管理，包括企业领导人自身的发展和局限性这个角度来谈。之所以把它看成是资源，很重要的一个特征就是它不是成本，这跟计划经济体制下的说法是不一样的。
把人力资源作为一种资源的时候，从投入产出的效果来讲，这是不可限量的一种回报。因为这里面涉及到人力资源的一些特点，具体表现就是为什么要给员工那么多的工资，为什么要培训员工，这都是投资。投进去以后便会有效果，这个效果就是他对公司的一种回报，回报表现出来就是业绩贡献。
另外一个特点就是资源本身可能创造价值，但是这种价值的体现过程需要借助于人力，或借助于某一些手段，例如，教授讲课，就有了贡献，就对于这个组织有了贡献。如果不去发掘，不去用他，就没有价值，用他才有价值。这种利用，就带来了人力资源的第三特点，就是可获得性。
图2－8 人力资源的六个特点
人力资源的第四特点是可以升值，跟物不一样，计算机越用越不值钱，它只会贬值。人力资源是会升值的。而这种升值的价值取决于第五个特点，就是需要去开发。
最后一个特点，人力资源需要维护。就跟环境资源一样，人力资源的破坏比物质资源更容易。举一个简单的例子，在什么时候无意中一句话就把他伤害了，这个人的资源就没了，就没办法再去用了，这也就是目前国内企业管理普遍存在的一个问题：没有解决好员工的心态的问题。
传统人事管理和现代人力资源管理的区别
传统的人事管理是在计划经济体制下，也并非把人当成物，现代人力资源管理与之相比，有一些区别，但不是换汤不换药。
图2－9 传统人事管理和现代人力资源管理的区别
传统的人事管理与现代人力资源管理有哪些不同？
管理职能（功能）不同
传统管理只是注重利用现有人员，实行人事单位所有制。现代管理，企业与员工只是契约关系，企业要考虑如何吸引人、利用人、开发人的价值。
●传统管理注重其使用价值，是不是听话，现代管理则注重其创造价值。 ●传统管理是业务的附属，现代管理人力资源应该是企业经营目标之一，保证员工价值的提升。
●传统管理是行政管理，现代管理人力资源是一种战略管理、技术管理。 ●传统管理是执行，现代管理人力资源管理要参与决策。
工作方法不同
●传统管理是解释和执行政策，现代管理要参与决策、制定战略。 ●传统管理是行政命令，现代管理更多是协商、对话、沟通。 ●传统管理是政策加思想工作，现代管理是科学加制度规范。 ●传统管理只讲政策性，现代管理是个人与集体并重。
指导思想（出发点）不同
●传统管理讲个人服从集体，现代管理是个人与集体并重。 ●传统管理是组织发展，现代管理是个人与组织同时发展。企业要壮大，员工也要提高。 ●传统管理是利用人才，现代管理是开发人才。 ●传统管理是要留住人才，现代管理是造就人才。 ●传统管理是等级差异，现代管理是能力与业绩。
工作任务（范围）不同
●传统管理常规而单一，现代管理灵活多变。 ●传统管理政策性强，现代管理技术性强。 ●传统管理人员稳定，现代管理可自由管理。
●传统管理管理是编制性，现代管理是职业发展。
工作环境不同
●传统管理政策统一，现代管理政策多样。
●传统管理没有竞争和对比，现代管理竞争激烈，对比鲜明。 ●传统管理技术陈旧，现代管理技术更新，日新月异。 ●传统管理稳定，现代管理不断变革。
●传统管理的社会封闭保守，现代管理社会开放，全球化。 ●传统管理是劳动经济状态，现代管理是知识经济状态。
【自检】
结合自身情况，你认为以上对比科学吗？
（1）以往的人事管理也有可取之处吗？
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（2）现在的人力资源管理有哪些不足？
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【本讲总结】
本讲告诉我们一个专业的人力资源管理人员应该具备的基本素质，还讲述了人力资源的特点以供借鉴。另外，还从专业的角度对传统的人事管理与现代人力资源管理的不同之处进行了一一比较。
【心得体会】
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第3讲 管理思想的发展
【本讲重点】
传统管理不适应现代企业发展 管理思想发展的三个阶段 人力资源管理职能的变化
【自检】
有一家饭店准备在使馆区开一家分店，委托事务所对市场状况、竞争对手以及周围社区的情况作了深入了解。在饭店开张前，突然发现在原来的管理层中没有人懂外语，饭店只好推迟开业。请问：这个项目在执行时犯了什么错误？
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传统管理不适应现代企业发展
随着真正意义上的企业出现，关于企业管理的问题逐渐得到人们的重视。有人试图从传统文化的文献里寻求一些能够用于今天企业管理的思想，例如《孙子兵法》、《周易》，还有人采用毛泽东的关于战争的一些论述运用在营销上。虽然我国五千年的文化里确实有很多丰富的管理思想，但都还没有上升到理论。理论与思想的差异在哪儿呢？理论具有预测的功能，思想没有，思想都是些感受，是感受的总结。其次这些管理思想主要是针对于三类组织：第一类是军事组织，第二类是家庭组织，第三类就是政治组织，如国家。
图3－1 传统管理思想因时因事而异
这三类组织追求的最终目标是稳定。而企业的管理目标是盈利，企业是一个功利性的组织，就是要赚钱的，发展就是要变化，所以不稳定才是企业的特征。
对企业的认识，西方用了100年的时间，从18世纪初期兴起的工业革命开始一直到现在。而我国真正意义上的企业才用二三十年的时间，而竞争对手用了100年。
我国的企业要在二三十年的时间里完成100年才能够完成的事情，很难。管理学认为没办法跨越，还得从头做起，但是我们可能没有机会再去补了，此时中国企业的现状是什么？叫做拳打脚踢。这是不正常的。一方面要去做非常基础的工作，另外一方面还要去追赶潮流。
管理思想发展的三个阶段
从以往人事管理到现代人力资源管理的转变，是一种历史的必然，基本上分为三个阶段。
科学管理阶段
科学管理阶段以调整制为代表，就是把人当成机器、当成工具，用科学的方法设计出一套标准化的程序；设计好之后，人员经过培训上岗，就按照这套标准化操作就行了，所以人只是机器的替代品而已。
【事例】
无声电影《摩登时代》，就是反映工业革命当时的状况。卓别林扮演的小工人，从事的工作就是在流水线上拧螺丝，简单地重复工作，日子一长，他会不由自主地把这种行为变成自身的一部分。对面来了一位妇女，上衣有两个扣子，他也要去拧一拧。这不是道德品质问题。这是什么呢？就是习惯化。
人事管理阶段
人的情绪状态决定了不可能在任何时候都完全按照这个标准化的程序去操作，人会疲劳的。到了20世纪30年代，著名的霍桑试验发现了激励理论，进入人事管理阶段，开始强调人对工作的适应，人与工作的匹配。要做工作分析，就是这项工作到底需要什么样的人才能干好，这个人需要一些什么条件？根据他的知识、经验、技能，甚至包括个性特点。于是出现了人事办公室。
人力资源管理阶段 20世纪70年代以后，从以工作为中心转到了以人为中心，强调了人与工作的相互适应，提出了“以人为本”，出现了工作再设计。很多的人力资源管理的技术都是在这个阶段出现的，例如工作的丰富化，工作的扩大化，其主要指导思想就是怎样真正地发挥人的专长，而不是让人被动地去适应工作。
图3－2 人力资源管理思想发展进程
看一看下面的实例，便会领会以人为本的精神：
【事例】
福特公司当年发现了一位技术人员，这个人是一家小公司的工程师。福特公司很想“挖”这个人，但几次都被婉言拒绝。不管福特提出什么样的条件，他就是不答应。福特公司为了得到这个人，一咬牙，就把这家公司给买下来了。
在任何一个组织里总会有这样一些人，他个人的作用是不可取代的。现代人力资源管理的一个基本的思路，就是必须承认组织里存在这样的人。
【自检】
在中国的企业管理中，如何体现现代管理思想？
①公司目前的经营状况不太好，不能完全做到“以人为本”。 ②根本没有不可取代的人。 ③人是企业中最宝贵的财富。 ④人和工作都重要。
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【答案提示】
“以人为本”是管理思想中先进的因素，但我国企业的发展跨越了工业革命的进程，在管理中不能照搬西方管理思想模式，要根据中国特色，对具体问题作具体分析。
人力资源管理职能的变化
核心员工与职业化
这是在进入人力资源管理阶段后出现的新的概念。 评价一个组织的员工作用时常用到“二八定律”，即20%的人作出了80%的贡献，另外80%的人只做了20%的贡献。在组织里关键的人物就是那20%的人，这20%的人就叫做核心员工，这是组织所要依赖的，也是经营企业的首要问题。竞争是靠本领吃饭。企业需要的本事可以规划并通过人体现出来，这些人就叫核心竞争力。
人是最重要的，要不惜一切代价得到。但目前普遍的问题就是自律程度不够，不仅缺职业经理人，也缺职业营销人，缺职业教授，缺职业球员，各行各业都缺职业人才。
职业化的第一个特点是以干此项工作为主，不论为谁干。
图3－3 职业化的特点
第二个特点是知道怎么干。
真正的职业化就是这两个特点，这是最基本的内容。
【事例】
新浪网原ＣＥＯ王志东辞职以后，根据协议，5年之内不能再做同样的业务，当然也包括不能去竞争对手那里，就是王志东5年之内不能做ＩＴ行业的ＣＥＯ了，或者说不能在ＩＴ行业里做了，这对于他来说毫无疑问是一个损失。但职业化必须这样去做，如果他真的做到了，便是职业化的重要开端。
今天，已形成了比较系统的人力资源管理的理念。谈人力资源的时候，不必过于强调个体的价值，应强调人力资源作为个体对社会、对组织的义务。另外，如何形成一种有利于人力资源开发，或者说成长的机制，才是最重要的。
【自检】
你对核心员工和职业化怎么看？
①公司董事会聘请了一位职业经理人来管理公司。 ②竞争对手的一位管理人员找到你，说愿意到你公司工作，并可以提供对方的一些资料，这是“天上掉馅饼”。
③对一些核心员工，企业应该给予更高的待遇。 ④我不相信“地球离了谁就转不了”的道理。
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【答案提示】
在一个企业中确实存在着核心员工，承认这一点，才可能真正领会现代管理思想的精髓。
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