组织行为学笔记(3)

（6）人际关系是否融洽，沟通是否充分 （7）群体的管理导向

2、个体方面影响群体凝聚力的因素 （1）个性是否孤僻 （2）品质是否高尚 （3）地位是否核心 （4）依赖性是否强 三、群体凝聚力的作用

1．群体凝聚力与决策

既有集体智慧的一面，也有极端性转移的一面

2．群体凝聚力与员工个人成长

既有互相关心、互相爱护的一面，也有依赖性强、独立性差的一面 3．群体凝聚力与工作绩效

既有团结起来力量大的一面，也有能否正确引导的一面 四、群体凝聚力与管理

1．加强正确引导 2．注意定量分析

第三节非正式群体与管理 一、非正式群体的概念

非正式群体指人们在正式群体规定的工作关系以外，为了满足自身某些社会性需要而自发形成的集合体 二、非正式群体的原因与类型

1．因满足社交需要而形成的情感型 2．因利益互补而形成的利益型 3．因兴趣相投而形成的兴趣型 三、非正式群体的管理原则

1．充分尊重权利，深入了解原因 2．区分性质，分类处理

第六章群体中的从众与冲突 第一节群体中的从众现象与管理

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一、从众及其原因

1．概念：从众指群体成员在群体压力下与群体主流意见与行为趋于一致的倾向 2．原因：从众的直接原因是群体压力，而群体压力则来自 （1）文化（文化传统中的群体一致性原则） （2）心理（主体自身的需要与动机） （3）信息（群体成员有共同的信息来源） （4）制度（群体规范的压力） 二、从众现象的类型

1．完全从众（心理从众，行为从众） 2．权宜从众（心理拒绝，行为从众） 3．自尊拒绝（心理从众，行为拒绝） 4．独立拒绝（心理拒绝，行为拒绝） 四、从众现象的制约因素

1．群体方面

（1）群体规模（群体规模越小，越容易从众）

（2）群体特征与运行模式（群体成员共性越多，群体生存与发展对成员一致性越是依赖，越容易从众）

（3）人际关系与凝聚力（群体人际关系越好，凝聚力越强，越容易从众） （4）舆论（社会舆论越鼓励一致性，越容易从众） 2．个体方面

（1）个性（个性越随和，依赖性、服从性、易暗示性越强，越喜欢确定性和稳定性，越容易从众）

（2）成熟度（心理成熟度越低，越容易从众）

（3）能力与自信（能力与自信心越差，越容易从众）

（4）地位与关系（在群体中地位越高，人际关系越好，越容易从众） 五、从众现象与管理

1．处理原则：根据该从众现象与组织目标的关系，分类处理 （1）强化对实现组织目标有益的积极从众现象 （2）弱化对实现组织目标无益的消极从众现象 （3）漠视与实现组织目标无关的中性从众现象 2．处理方法：

（1）改变群体（如群体的工作方式、人际关系、制度规范等）

（2）改变信息（如信息的来源、内容、理解等） （3）改变个体（如思想教育、人员调整等）

第二节群体中的冲突现象与管理 一、冲突的概念与实质

冲突指人们在社会互动中因目标或手段的不同而引起的相互抵触以及相应的心理体验。

1．传统观点认为冲突是管理的缺陷，是组织的病态，应尽可能防止和避免。 2．人际关系学派的观点认为冲突是常态，无可避免，应接纳并使其合理化。

3．冲突相互作用论的观点认为一定水平的冲突可以使组织保持活力，是一种有效的管理手段。

二、冲突的性质与后果

1．若冲突双方目的相同而手段不同往往产生的是良性的、建设性的冲突（多为胜-胜结果、胜-负结果）

2.若冲突双方目的、手段皆不同往往产生的是恶性的、破坏性冲突（多为胜-负结果、负-负结果）

三、冲突性质的转化

冲突不仅有性质的区别，而且有性质的相互转化。冲突性质转化的标志主要有 1.冲突双方更关心对方方案还是对方人格 2．冲突双方更关心工作绩效还是对方的失败 3．冲突双方信息沟通越来越多还是越来越少 4．冲突中是否有新的方案不断出现 四、冲突的原因

1．结构性原因。如目标设置、资源配置、群体间的依赖性、群体内的结构等 2．认识性原因。如立场、角度、观念、信息的掌握与理解等 3．管理性原因。如变革、沟通、组织文化、领导作风等 4．个人原因。如个性、人品等 五、冲突的发展过程 1．原因 2．潜势 3．认识 4．体验

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5．公开 6．结果

六、冲突与管理

1．对坏性冲突适用预防策略

2．对建设性冲突不足适用激发策略 3．对建设性冲突过度适用缓和策略

第七章群体沟通 第一节沟通概说 一、沟通的概念

组织中的沟通指群体内部以及群体之间人与人的思想、感情、行为、消息等的信息交流过程

二、沟通的过程

1．信息 2．编码 3．机制 4．发送 5．接收 6．解码 7．理解 8．反应与反馈 三、沟通的要素

1．实体性要素：发信者、信道、受信者 2．信息性要素：信息、噪音、反馈 四、沟通在管理中的作用

1．满足组织成员信息资源共享的需要 2．协调和控制组织成员的关系与行为 3．表达和传递情感

4．实现组织管理和决策的基础与渠道

第二节沟通的机制

一、沟通的常见类型及其特点 1．按沟通载体分为 （1）语言性沟通 （2）非语言性沟通 2．按沟通方向分为 （1）垂直沟通 （2）水平沟通

（3）斜向沟通

3．按沟通有无反馈分为 （1）单向沟通 （2）双向沟通

4．按沟通双方关系分为 （1）直接沟通 （2）间接沟通

5．按沟通渠道性质分为 （1）正式沟通 （2）非正式沟通 6．按沟通内容分为 （1）工作性沟通 （2）社交性沟通

二、正式沟通的基本网络及其特点

1．链式沟通：范围大，失真度高，满意度低 2．轮式沟通：速度快，失真度低，满意度较高

3．Y式沟通：速度、失真度、满意度均介于链式沟通与轮式沟通之间

4．环式沟通：类似链式沟通，但属于非等级式沟通，满意度高于链式沟通5．全通道式沟通：速度慢，失真度低，满意度很高 三、非正式沟通的基本网络及其特点 1．单线式 2．流言式 3．集束式 4．偶然式

四、沟通的基本手段及其进步趋势 1．表情、动作、手势（人际） 2．结绳、刻石、图画（时间） 3．语言、文字（抽象）

4．弓箭、烽火、狼烟、鸿雁、信鸽（空间） 5．邮政（可靠性）

6．电报、电话、传真（速度） 7．计算机通讯（效率）

第三节沟通绩效

一、影响沟通绩效的主要因素

1．机制性因素（类型、网络、手段等）

2．物理性因素（时间、空间、衰减、干扰等） 3．技巧性因素（说、听等） 二、提高沟通绩效的常用技巧 1．说的技巧

（1）沟通的愿望与态度 （2）充分的准备

（3）正确的使用语言与逻辑 （4）必要的辅助手段 2．听的技巧 （1）目光接触

（2）表示理解的动作和表情

（3）避免与沟通无关的动作和神态 （4）恰当的提问、复述和归纳 （5）避免打断和转移话题

（6）听者与说者合理的角色转换

第八章群体的领导与决策 第一节领导与领导的影响力 一、领导角色与领导行为

1．领导角色 （1）概念

领导角色即领导者，指在组织中处于指挥与决策位置，承担相应责任，行使相应权力，履行相应义务的角色 （2）特点

首先，领导角色是组织角色系统中地位最高的特殊角色

其次，领导角色是组织责权系统中责任与权力的最集中的统一体 再次，领导角色在与员工角色的互动关系中是优势的一方

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2．领导行为 （1）概念

领导行为即领导过程，指领导者完成的，符合领导角色规范的，指挥、引导组织及组织成员实现组织目标的行为过程 （2）特点

首先，领导行为是一种角色行为，而不是个人行为

其次，领导行为是领导者、被领导者和领导情境交互作用的结果，而不是仅仅是领导者单方面的行为 二、领导影响力

1．概念

领导影响力即领导权威，指领导者影响与改变被领导者心理与行为的能力。 2．构成

（1）权力性、强制性影响力，包括：社会文化传统令人产生的服从感、高高在上的职位令人产生的敬畏感、深厚资历令人产生的敬重感

（2）非权力性、感染性影响力，包括：高尚的品德令人产生的敬爱感、卓越的才能令人产生的敬佩感、丰富的知识令人产生的信赖感、密切的情感令人产生的亲切感 3．原则

领导影响力是领导角色实现领导行为的决定性基础与前提，每个希望成功的领导者都应该努力提高自己的影响力，然而权力性影响力属于社会性的、来自外部的、客观的影响力，自己无法掌控，非权力性影响力才是个人性的、来自内部的、主观的影响力，自己可以掌控，因此提倡领导者致力于提高非权力性影响力。

第二节领导心理理论与领导行为理论 一、领导素质（特质）理论 1．传统的完人理论：

（1）中国古代学者的观点（孙子的“五德”说：“将者，智、信、仁、勇、严也”） （2）中国当代学者的观点（人才学的“七项素质”说：政治方面，为人民服务的思想、理论与政策水平、法制观念；思想方面，艰苦奋斗的工作作风、实事求是追求真理的科学态度、民主意识、时效观念、绩效观念；道德方面，大公无私、忠于职守、遵守纪律、顾全大局、严于律己、宽以待人、自知之明、心胸宽广；知识方面，科学管理知识、广博的知识面、丰富的生活工作经验；能力方面，认识处理问题的能力、组织协调的能力、公关能力；身体方面，健康的身体、旺盛的精力；心理方

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面，良好的认识品质、优秀的情感意志品质）

（3）日本学者的观点（十项品德与十项能力：品德方面，使命感、责任感、信赖感、积极性、忠诚老实、进取心、忍耐性、公平、热情、勇气；能力方面，思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、对人的理解能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力）

（4）美国学者的观点（二十项能力：1.工作效率高；2.主动进取精神；3.逻辑思维能力强；4.富有创造精神；5.很强的判断能力；

6.较强的自信心；7.能帮助别人提高工作能力；8.能以自己的行为影响别人；9.善于用权；10.善于激发别人的积极性；11.利用谈心做工作；12.热情关心别人；13.能使别人积极乐观地工作；14.能实行集体领导；15.能自我克制；16.能自行做出决策；17.能客观地听取各方面的意见；18.对自己有正确的估价，取人之长补己之短；19.勤俭艰苦，具有灵活性；20.具有技术和管理方面的知识）

（5）完人理论的主要问题：特质不特、自相矛盾、缺乏实证、脱离实践

2．能力结构理论

（1）领导个人的能力结构

各个层次的领导者都必须具备操作技术、人际关系、指挥决策三个方面的能力，但对高层领导者的指挥决策能力要求更高，操作技术能力要求相对较低；对基层领导者的操作技术能力要求更高，指挥决策能力要求相对较低；中层领导者介于高层与基层之间；至于处理人际关系则对任何领导者都是非常重要的。

（2）领导班子素质的理想结构

领导班子成员最好能在能力、知识、专业、个性、年龄等方面都能形成互补关系，不仅工作上形成互补，也有利于形成和谐的人际关系

二、领导行为理论 1．领导作风类型理论

（1）[美]勒温在1939年前后提出领导作风类型理论

（2）以领导的权力定位为主要依据，将领导作风（风格、习惯、方式）分为专制（权力定位于领导者个人）、放任（权力定位于群体成员个人）、民主（权力定位于整个群体）三种类型，倡导民主型领导作风 2．领导行为四分图理论

（1）[美]亨普希尔等人在1945年前后提出领导行为的“俄亥俄模型”，[美]利克特等人在1947年前后提出领导行为的“密执安模型”

（2）以“对个人的关心”和“对组织（工作）的关心”两个方面（两个维度）各自程度的高或低（两个分度）为依据，将领导行为划分为四种类型（低组织低关心、高组织低关心、高组织高关心、低组织高关心），倡导两个方面程度均比较高的领导行为类型（高组织高关心）

3．管理方格论

（1）[美]布莱克、穆顿等在1964年前后提出管理方格论

（2）在“领导行为四分图理论”的基础上，将“关心人”与“关心生产”两个维度上区分出9个程度等级，从而划分出81种领导方式，并以其中5种基本类型（1，1型贫乏型、9，1型任务管理型、9，9型协作型、1，9型乡村俱乐部型、5，5型仁慈型）为例进行说明，倡导两个方面程度均高的领导行为类型（9，9型协作型） 4．领导行为连续带理论

（1）[美] 坦南鲍姆、施密特等在1958年前后提出领导行为连续带理论

（2）在决策方面部下拥有的权限为主要依据，将领导行为区分为“民主”与“专制”两种类型，同时在典型的民主型与专制型之间存在许多过渡类型，反对有“最佳类型”，主张领导者根据部下的能力，选择相应的领导方法 5．权变理论

（1）[美]菲德勒在1962年前后提出权变理论

（2）领导风格：用LPC量表测定领导者属于“工作导向型”还是“关系导向型”风格

（3）领导情境：根据领导者与被领导者的关系、工作结构、领导者的权力三个因素的相互关系，区分出对领导“有利”、“不利”、“中等”等8种情境

（4）结论“工作导向型”领导在 “有利”与“不利”情境中绩效较高， “关系导向型”领导在 “中等”情境中绩效较高，没有“最佳”的领导风格 三、常见的领导错误

1．主观主义、唯意志论与片面性 2．专制主义、唯我独尊与一言堂 3．个人英雄主义

4．个人主义与小团体主义 5．事务主义与事必躬亲 6．盲动主义与唯条件论

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7．官本位与权力崇拜 8．帮派意识与任人唯亲 9．不思进取与好大喜功 10．形式主义

11．经验主义、教条主义 四、科学评价领导的原则

1．上级、同级、下级进行全面评价，避免仅凭上级片面评价 2．运用科学方法与工具进行科学评价，避免主观任意性

3．运用科学方法与数据进行量化评价，避免仅凭印象、感觉评价 第三节决策与决策方法 一、群体中的决策

领导者设计与选择最佳的并为群体多数成员所接纳的活动方案的过程 二、决策的特征 1．目标性 2．选择性 3．创新性 4．关键性 5．层次性

三、决策的意义

1．领导最主要的职能 2．领导的最高实现形式 3．提高领导绩效的根本途径 4．规定组织运行的基本方向 5．竞争环境中制胜的关键 四、决策的原则 1．信息健全原则 2．可行性原则 3．系统分析原则 4．对比择优原则 5．时效原则 6．集体决策原则 五、决策的客观依据

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