单选题(2)

48.专营店应积极进行客户预约，做好预约成功率不低于（ ） A.30% B.80% C.75% D.60% 49.维修质量控制管理的表述，（ ）为错误的

A.车间应建立抽检制度，由车间主管对各种完工车辆进行抽检，加强维修质量的监督 B.与服务顾问协调，每次预估交车时间，应将质检时间加入 C.质量检查员对车辆维修的质量总负责

D.严格实行三级检查制度以确保较高的维修质量 50.客服中心的直接目的是?（ ） A.接待并处理客户投诉与抱怨 B.抓住客户，增加利润 C.监督管理展厅5S

D.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

51.JDPOWER每年的客户满意度调查的目标客户是（ ） Ａ．１２～２４个月客户 Ｂ．６个月以内的客户 Ｃ．６～１２个月客户 Ｄ．２４个月以上客户

５２派工时遵遁的核心原则是（ ） Ａ．按时交车 Ｂ．适人适事 Ｃ．任务均衡 Ｄ．明确指令

５３客户对于服务顾问的评价主要取决于（ ） Ａ．专业知识 Ｂ．沟通技巧 Ｃ．形象气质 Ｄ．礼仪＼态度

５４．专营店的进店台词统计主要以（ ）为准 Ａ．维修服务项目数 Ｂ．维修服务车辆数 Ｃ．工单数量 Ｄ．进店客户数量

５５．关于客户管理的目标阐述不正确的是（ ） Ａ．通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失 Ｂ．通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其他业务部门重点提升其业务满足能力 Ｃ．提高客户满意度口碑＼忠诚客户比例的同时实现盈利的提升 Ｄ．做好二手车的销售

５６事故车最终的维修方案是（ ）决定的 Ａ．客户 Ｂ．维修技师 Ｃ．服务顾问 Ｄ．保险公司

５７．专营店售后人员年度流失率应小于（ ） Ａ．５％ Ｂ．１０% Ｃ．８% Ｄ．４%

５８在服务流程中，聪提升ＣＳＩ的角度分析，哪一个环节最重要（ ） Ａ．交车环节 Ｂ．预检诊断环节 Ｃ．开具委托书 Ｄ．接待环节

５９．在保修管理ＫＰＩ中，保修单据拒赔率应不大于（ ） Ａ．０．００３ Ｂ．０．０２ Ｃ．０．０５ Ｄ．０．０３

６０在收入中备件与工时收入应在一个合理的比例区间，备件收入较高的影响是（ ） Ａ．备件满足率较低 Ｂ．备件满足率较高 Ｃ．服务毛利率较高 Ｄ．服务毛利率较低

６１．客户满意是客户管理的（ ） Ａ．目的 Ｂ．核心 Ｃ．基础 Ｄ．手段

６２．毛利率反应的是企业的（ ） Ａ．销售能力

Ｂ．收入中创造新价值的能力 Ｃ．业务盈利能力 Ｄ．实际获利能力

６３．工位周转率指标值越高，表明工位利用率越高，工位效益越高，但过高会造成（ ） Ａ．管理成本上升 Ｂ．客户等候时间长 Ｃ．客单价高

Ｄ．技工工作负荷加大 ６４．四冲程发动机的一个工作循环包含压缩冲程，下列对压缩机冲程描述不正确的是（ ） Ａ．进气门处于打开状态

Ｂ．随着曲轴的转动，活塞开始向上运动 Ｃ．排气门均处于关闭状态

Ｄ．压缩气缸内的混合气，以提高混合气的燃烧压力 ６５扭矩传感器电压正常范围（ ） Ａ．４．８～５．６ Ｂ．４．６~５．６ Ｃ．４．５~５．５ Ｄ．４．７~５．５

６６．ＥＳＰ中方向盘转角速度传感器（ＥＳＣ油压转向式）输出角度范围（ ） Ａ．－１８００~＋１８００ Ｂ．－３６００~＋３６００ Ｃ．－００~３６００

Ｄ．－７８００~＋７８００

６７．ＳＬ在三次输入ＰＩＮ码失败时等待（ ）小时 Ａ．１ Ｂ．３ Ｃ．４ Ｄ．２

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