素质模型(5)

3、书面表达能力 素质要素名称 书面表达能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：主要是指写作能力，要求能用书面形式传达意见、观点和信息。 级 别 行 为 表 现 书面表达能力较弱 ? 所撰写文书文不达意 ? 书面用语语法及句法错误较多 ? 不能独立完成工作所需一般性的文书撰写工作 1 2 能够编写一般性文书。 ? 能正确使用语法和句法； ? 能够独立完成备忘录、信件等一般性书面文件。 能够编写部门级别的书面文件。 ? 文字表达思路清晰、言简意赅； ? 能够独立完成部门级别的书面文件，基本上不需要做大的修改。 3 4 具备扎实的写作功底，能够编写公司级的重要文件。 ? 有出色的写作技巧，主题突出、条理清晰； ? 能够编写公司级的重要文件。 具备出色的写作技巧，指导他人编写公司级的重要文件。 ? 能够运用多种文体编写结构复杂的文字材料； ? 能够指导他人编写公司级的重要文件。 5 ? 事例：

财务部某位人员在写财务分析报告时，考虑到公司高层领导是做技术出身，并不是财务专家，而领导要用这些信息进行最终的决策，于是，他尽量把报告写的深入浅出，将重要信息用非财务部人员也能够理解的语言写出。这样的表现就是“书面表达能力”的3级表现。

4、外语运用能力

21 素质要素名称 外语运用能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：在工作中，能够熟练使用外语与他人进行沟通、交流的能力。 级 别 行 为 表 现 掌握不足 ? 外语单词量掌握较少； ? 进行简单日常会话及阅读简单的外文资料有困难； 1 2 简单运用 ? 能够进行简单的日常会话； ? 阅读简单的外文资料； ? 进行简单的书面交流，例如，发一些简单的电子邮件，字数在100字左右，没有太多的语法错误，基本可以表达清楚。 ? 如果外语为英语，则需要达到国家四级水平。 3 基本掌握 ? 能够进行复杂一些的会话，在专业和日常口语方面可以基本表达清楚； ? 阅读比较复杂的专业文献； ? 能够写出比较简单的专业文章，较少出现语法错误，能够让人理解，虽然会有一些用词不当的情况出现； ? 如果外语为英语，则需要达到国家六级或托福500分水平。 4 熟练运用 ? 能够进行比较复杂的会话，在专业和日常口语方面可以比较自如地进行表达； ? 阅读复杂的专业文献； ? 写出比较复杂的文章，很少出现语法错误及用词不当的情况； ? 如果外语为英语，则相当于托福550分以上水平。 5 自如运用 ? 能够进行复杂的会话，在专业和日常口语方面可以自如表达自己的意思； ? 阅读复杂的专业文献； ? 写出复杂的专业文章，行文符合惯常习惯，很少出现用词不当； ? 如果外语为英语，则相当于托福610分以上水平。 ? 事例1：

? 事例2：

22

5、影响和说服能力 素质要素名称 影响和说服能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：运用各种策略和手段，有效说服、影响他人的能力。 级 别 行 为 表 现 不善于影响与说明别人。 ? 即使认为自己是正确的，也不愿主动说服别人改变错误观点，即使这些错误观点可能影响到工作质量； ? 在表达自己观点时，因无法组织清晰的语言而难以表达清晰。 1 2 直接说服。 ? 清楚地组织自己的语言，逻辑关系清晰；能够提出有说服力的论据支持个人观点； ? 引用相关事实、数据或事例支持个人观点。 3 了解影响对象特点，引起兴趣。 ? 熟知影响对象关心的问题，在试图说服这些人时，明确知道什么样的事实或论据是最有效的； ? 了解将要会见的人的情况，在第一次会面时想办法引起对方的兴趣，使对方将会更易于接受自己和自己的观点； ? 预测听众的反应，事先做好准备，为他们可能提出的不同意见准备充分的论据或事实。 4 灵活采用多种针对性的方法影响他人。 ? 非常了解影响对象的特点，把握住“兴奋点”，使用可能对听众最具诱惑力或影响力的话语、事实或论据； ? 清楚影响对象最关心的问题、利益和动机，精心准备有针对性的说服策略； ? 创造出一个“双赢”的解决方案，强调共同利益以说服他人。 5 使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。 ? 游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人； ? 了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力影响。

? 事例1：

? 事例2：

6、公关能力

23 素质要素名称 公关能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：与外部人员建立融洽的人际关系或关系网络，以帮助实现与工作相关的目标。 级 别 行 为 表 现 对外联络较少。 ? 很少与外部人员接触； ? 在工作需外部人员支持时，因前期没有交往而无法获得其帮助。 1 2 维持良好的工作关系。 ? 与外部人员保持工作上的友好接触，建立比较融洽的工作关系； ? 了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员基本信息。 3 建立工作之外的联系。 ? 与外部人员进行工作交往之外的接触，以建立朋友关系； ? 了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并维持有用的联系资料库。 4 建立比较广泛的社会关系网络。 ? 能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展； ? 了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系。 5 建立广泛的社会联系网络。 ? 能够利用私人友谊不断加强原有业务或扩展新的业务，和他们建立长期紧密的合作关系； ? 建立并维系非常广泛的社会关系网络，能够使工作开展的异常顺利。 说明：

公关能力的目的是为了完成工作，如果是以为个人谋取私利为目的，则在公关能力上应该被评为负分。

? 事例1：

? 事例2：

24

（五）团队管理 1、团队领导 素质要素名称 团队领导 素质要素类别 综合管理能力 定 义：采用各种管理手段，解决人员冲突，促进团队合作，带领团队成员完成工作目标的能力。 级 别 行 为 表 现 放弃和退让。 ? 在部属有需要时，不提供指示或陈述任务； ? 很少与员工进行交流，对员工生活与工作情况不关心。 解决公开的矛盾和分歧，维护团结，尊重每一位员工。 ? 关心员工，了解员工的生活和工作情况； ? 和员工就工作中的事情进行及时沟通，帮助其解决工作中的问题；当面临团队内部公开的矛盾和分歧时能够及时解决，维护团结。 1 2 3 发挥员工智慧，调动员工的积极性。 ? 对涉及团队或部门每个人的重大问题，采用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见； ? 预见团队中的问题，在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作。 做出努力提升团队绩效。 ? 增进团队或部门成员的归属感，使每一位员工都感到自己是团队中的一员，保护并提升团队或部门在外的声誉； ? 考虑员工个人优势，合理分配工作任务，提高团队工作绩效。 4 5 拥有团队凝聚力，建设工作高效、思想统一的员工队伍。 ? 关心员工的个人发展，设计员工职业生涯，使员工的个人发展与企业的发展能够紧密地联系在一起； ? 激发员工的使命感和责任感，建设具有强大凝聚力，工作高效的员工队伍。

? 事例1：

? 事例2：

25

2、培养人才

素质要素名称 培养人才 素质要素类别 综合管理能力 定 义：根据公司发展战略，考虑员工个人发展目标，提供学习和培训等各种锻炼机会。 级 别 行 为 表 现 让人气馁。 ? 表达出刻板或个人的负面期待，讨厌下属、学生、客户； ? 或焦点放在做好自己的工作上，未做出培养他人的明确努力。 1 2 指导下属工作。 ? 在任务实施方面给下属一定的自由度，并告知其开展工作的细节； ? 能够向下属及时反馈工作完成情况； 通过指导或示范，为下属提供具体的支持和帮助； 有针对性的培养下属。 ? 了解下属的优劣势，为他们提供能够发展某项能力的学习机会、安排有针对性的工作任务； ? 引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果承担责任；为下属讲解为何这样做的基本的原理，使其真正懂得应该如何去做； ? 对下属工作进程的关键节点及工作质量进行监督指导。 3 4 关心下属发展，提供学习机会。 ? 关心下属的发展，了解其职业发展的目标和策略、个人的优势和不足，提供咨询和指导； ? 充分了解每位下属的特点，能够在不同情境下对不同的下属使用不同的指导方法； ? 在团队中或部门内部创造学习环境，提供各种有挑战性的学习机会。 5 建立培养机制，创建学习型团队。 ? 能够根据组织的战略需求，明晰组织的竞争能力，以及对人员能力的要求，把握员工个人职业期望和企业业务需求发展间的平衡； ? 建立可支持员工高效成长和发展的人才机制，创造积极向上的学习氛围，创建学习型团队。 ? 事例：

某个部门经理发现由于职责所限，本部门员工与外界沟通机会不多，沟通能力得不到明显提升。于是，在会议上，他鼓励大家主动发言，当有大型活动时，也要求员工全部参加，这就是“培养人才”的4级表现。

26

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库素质模型(5)在线全文阅读。