4、理解尊重 素质要素名称 理解尊重 素质要素类别 核心素质 定 义：理解宽容，相互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发现其中的差异。 行 为 表 现 ? 员工间相互理解、相互关心、相互尊重； ? 深刻理解不同文化价值的意义所在，保持客观开放的心态； ? 正面对待差异，注意对不同文化的尊重和理解，与不同文化背景的人员友好相处； ? 对不同文化有比较好的适应能力，能够主动改变自己的沟通方式与工作方式； ? 冷静处理文化冲突，融合不同文化背景下的员工。
? 事例1：
? 事例2：
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5、团队合作 素质要素名称 团队合作 素质要素类别 核心素质 定 义：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织目标。 行 为 表 现 ? 服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成为可靠的团队成员； ? 在团队内，主动沟通与合作，推进团队目标的实现； ? 化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉； ? 对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同； ? 资源共享，创建相互依赖的团队合作精神。
? 事例1：
? 事例2：
内部人员经常会组成一些项目组。当项目组召开协调会时，来自各部门的人员坐在一起畅所欲言。甲提了一个方案，乙默不作声，看样子是在犹豫，丙直接反对，丁很婉转的提出甲方案的漏洞，又给了甲一些参考资料。休会5分钟后，甲采纳丁的一些建议，修正了自己的方案，又阐述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的样子，对乙表示自己非常希望能够听到他的不同意见。乙虽然不是特别同意甲的意见，但还是简单说了一下自己的意见。丙仍然是言辞激烈的反对，并且，他还对乙和丙的建议也都反对了一遍。丁皱着眉头，乙没有说什么，甲试图缓和一下气氛，但没有成功。会议结束了。在这个事例当中，甲的行为是“团队合作”的较高级别表现，乙和丁是较低级别的表现，丙的行为则是“团队合作”的负向表现。
7 第二部分、综合管理能力
定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。 一、综合管理能力包括：
类 别 管理自我 分析判断 名 称 成就愿望 自信心 情绪控制 信息收集 分析能力 宏观思考 计划能力 细节监控 执行能力 应变能力 倾听理解 口头表达能力 书面表达能力 外语应用能力 影响和说服能力 公关能力 团队领导 培养他人 推动执行 沟通交流 团队管理
8 二、综合管理能力的定义及行为要求 （一）管理自我 1、成就愿望 素质要素名称 成就愿望 素质要素类别 综合管理能力 定 义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。 级 别 行 为 表 现 不关心工作任务 ? 工作中心不在焉； ? 满足现有工作质量，不思进取； ? 工作缺乏主动性，想办法逃避工作； ? 眼高手低，设定不切实际的目标。 1 2 付出努力，完成日常工作。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作质量符合要求。 改进绩效，力争上游。 ? 不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好； ? 不断改进工作质量，提高工作效率。 3 4 工作热情，设定有挑战性的工作目标。 ? 工作主动热情，不需要督促，有事业心； ? 为自己设定具有挑战性的工作目标（难度虽高，但付出努力后有可能达到）。 坚持不懈，具有创业精神。 ? 为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神； ? 在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。 5 说明： 成就愿望表明一个人始终关注自己的工作成绩，希望有所建树，通过不断给自己设定更高的目标而获得满足。这种对成就的不懈追求能够给人以动力，使人能够长久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑战性的任务。 ? 事例：
日常工作中，有的员工工作非常努力，质量达到上级或公司的基本要求，这就属于“成就愿望”的第2级表现；而有的员工不满足于只是达到基本要求，在工作中他们关心自己的工作业绩，希望比别人做得更快、更好，或者比以前取得进步，而且付出实际行动，不断提高工作质量和效率，这就属于“成就愿望”的第3级表现；有的员工在工作中表现出强烈的事业心，对工作有热情，为自己设定具有很大挑战性的目标并为此付出努力，这就属于“成就愿望”的第4级表现；在工作中，有的员工表现出不达目的誓不罢休的精神，并且敢于尝试具有很大创新价值的工作任务，这就属于“成就愿望”的第5级。
9 2、自信心
素质要素名称 自信心 素质要素类别 综合管理能力 定 义：对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够克服困难，成功完成工作任务。 级 别 行 为 表 现 负向行为表现 ? 怀疑自己的能力，逃避困难的任务； ? 自负，对自己评价过高； ? 面对挫折，灰心丧气； ? 面对困难和冲突，轻易放弃。 1 2 独立处理日常业务。 ? 在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。 接受困难的工作任务。 ? 面对困难的任务，不退缩，勇于承担； ? 面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。 3 4 喜欢接受挑战。 ? 乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋； ? 能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。 愿意承担极具挑战性的任务。 ? 愿意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一个全新的业务领域）； ? 不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。 5
说明：
自信心表明了一个人对自身能力、优势的认可与肯定程度。自信心强的人通常相信自己的判断，喜欢接受各种挑战，而且能够承受失败和挫折，不会因一时的挫折就灰心丧气。
? 事例：
员工在能力达到的情况下，能够独立处理日常业务，这就属于“自信心”的第2级；有的员工在接到上级有一定困难的任务时，相信自己的能力，敢于承担下来，在遇到困难和阻力时（例如，别人的反对意见等），不轻易退缩，积极地寻求解决问题，这就属于“自信心”的第3级表现；而有的员工面对有较大挑战性的任务主动请战，遭受挫折甚至失败的情况下也不灰心丧气，而是积极总结经验教训，这就属于“自信心”的第4级表现；随着任务难度的加大，例如，失败可能性很大，以前很少有人做成功等等，这时有些员工还敢于承担责任，并且表现出百折不挠的精神，其 “自信心” 就达到了第5级。
3、情绪控制
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