集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范(3)

并定期汇总通报。

客户经理集团客户部 业务主管客户单位投诉网络部数据班 13733691234反馈结果提供回访数据各分公司各代维公司反馈结果客户服务中心回访

相关要求：

（1）网络部门负责7*24小时受理客户经理或客户的投诉，并做故障判断和通知；负责调度集团业务代维公司进行设备故障处理；负责协调集团业务涉及的各个专业进行故障处理。

（2）在故障受理过程中应切实做好同客户单位的沟通和反馈工作，至少2小时口头向客户反馈结果。网络部在金牌客户超过2小时、银牌客户超过4小时、铜牌客户超过8小时业务没有恢复业务情况下务必上报主管领导，做好客户的解释和反馈工作。

四、其他说明

县市分公司如有紧急项目请提前和集团客户部业务负责人进行沟通。

集团客户部联系人：范敬涛 13782280237 网络部联系人：傅强 13837485188

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