考察香港警察公共关系工作之启示(3)

状态下开展，这一职业的闪光点不容易被群众了解；同时，我们广大民警工作中精彩的、生动的、感人的、崇高的一面，往往也不为人所知。我们一是要学习香港警察真诚、正确面对传媒的做法，改变“封堵捂盖”的传统做法，将与媒体的沟通常态化，通过他们多加强正面宣传，扩大警察影响，正确引导舆论，树立警察良好的公众形象。二是要大力培养民警与外界交往相处的能力，让每个民警都学会推介自己、宣传自己，使每个民警都成为公安机关的形象代言人。三是要充分认识第一时间发布公安应急信息对于及时正面引导社会舆论，有效应对处臵涉警危机事件，减少负面影响和炒作报道，牢牢把握正确舆论导向的重要意义，进一步解放思想，更新观念，从害怕发布或被动发布转向第一时间主动发布，牢牢把握舆论引导工作的主动权。四是要将应急信息第一时间发布工作纳入突发案（事）件和涉警舆论危机应对处臵的全过程，有针对性地制定涉警舆情应对预案，适时组织演练，确保机制及时有效启动运作。要依托我局的新闻发言人队伍，督促其充分履行属于本单位职权范围内的应急信息第一时间发布工作职责，特殊紧急情况下，可授权现场最高指挥官代行对外信息发布职责。五是要建立第三方专家库，善于依靠第三方的力量介入新闻发布的关键环节，以其正面言论引导社会舆论，增强新闻发布的权威性和影响力，有效化解潜在的舆论危机。

（五）坚持公关渠道“多样化”，高度重视网络，牢牢掌控网上正确的舆论导向

网络作为现今社会的第四媒体，已经成为人们不可分离的工作、生活的伙伴以及重要信息来源、发表言论的载体。网络言论也是现实民意的一个缩影，甚至一定程度上影响和操纵着现实舆论的走向，因此在网络阵地上占领一席之地，是公安机关宣传自己形象，化解舆论危机必不可少的渠

道。因此，一是要进一步加强网络舆情引导队伍建设，选择一批工作责任心强、掌握网络传播技术、知识面广、有一定的文字和网络语言功底的民警担任网络舆情引导员，主动介入有关我市的一些网站交互式栏目（如社区、论坛、贴吧、 QQ群、留言板、博客、聊天室等），就网民关注的热点、难点问题，特别是涉警问题参与讨论，主动导贴、积极跟贴、适时结贴。二是要在发生突发事件的关键时刻，按照市局的统一部署和口径，及时引导网上舆论，最大程度消除各种负面影响，维护我市平安稳定大局和经济社会发展大局。三是要在一些较有影响力的门户网站、论坛发展能为我所用的 “舆论领袖”以及网站编辑、网管等“把关人”， 利用“舆论领袖”有见地、有代表性的言论强化主流言论，孤立非主流言论。利用网络“把关人”设臵好的有关议题，吸引终端上的个人参与到公共话语空间，通过自由热烈的网络交互，及时权威的新闻报道，辅之以详尽客观的事实背景材料，对不同空间的话语进行整合，在交流中引导大众舆论，促使正确舆论的形成。四是要不断拓展公关活动领域，通过技术日益成熟和市场化程度日趋完善的手机短信和公交车、窗口单位、公共场所的电子宣传屏等渠道，深入到广大公关对象的工作、生活中，取得最大的正面舆论效果。

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