管理学原理考试大纲知识整理(4)

③沟通。

④营造组织气氛，建设组织文化。（广义的领导职能就是通过建立组织内外通畅的沟通渠道，采用适宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导作风等方面的工作，营造出一个人人愿意作出贡献的工作环境氛围，使组织目标得到顺利的实现。）

28.领导的权力基础173，领导效能的决定因素174

从狭义的角度理解领导的工作，指的是领导者运用其拥有的权力，以一定的方式对他人施加影响的过程。领导的影响力是由权力派生而来的。 在一个组织内部，权力可以按其来源不同而分为五种：

A．法定权力。指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。 B．奖赏权力。 C．强制权力。 D．专家权力。 E．感召和参考权力。

29.领导特质理论174

领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素。这种研究被概称为领导特质理论。

30.专制式、民主式、放任式三种领导风格的特点175

专制式领导风格：领导者主要凭借发号施令和实施奖惩的权力进行领导。 民主式领导风格：领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属意见，或者吸收下属参与决策的制定。

放任式领导风格：领导者极少行使职权，而留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。

31.管理方格理论177与情境理论179

管理方格理论：认为领导风格的分类有多种多样，最理想的领导风格是将关心任务与关心人员紧密结合起来的9.9团队式领导方式或风格。

情境理论：领导方式对特定情境的适用性标准：与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效；与特定情境不适合的领导方式，则往往无效。有效的领导方式是因情境而权变的。领导工作情境包括被领导者素质和环境条件

两个方面。 1.

依被领导者素质而权变的领导方式；命令式、说服式、参与式、授权式。

2.

依环境条件而权变的领导方式

乡村俱乐部式管理 团队式管理 中庸式管理 贫乏型 专制型

32.几种主要的激励理论185

一、内容型激励理论 （1）需要层次理论。

需求层次理论的代表人物是美国的心理学家亚伯拉罕·马斯洛。

自我实现 需要 （充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要） 尊重需要 （自尊和被人尊重的需要） 高 社交需要 （友谊、结社等需要） 安全需要 （保障人身安全等需要） 生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要） 低 人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的、安全的、社交的、尊重的（包括受人尊重和自尊的）、以及自我实现的五种。

（2）双因素理论。

双因素理论的代表人物是美国行为学家：福雷德里克·赫兹伯格。 双因素理论认为，引起人们工作满足的因素与工作不满的原因是截然不同的两类因素，分别称为激励因素和保健因素。保健因素虽能避免员工对工作产生不满，但不具有真正的激励作用；只有激励因素才能激发员工对工作的满足感和内在动力。

大多与工作环境和条件相关，如：公司政策与管理监督、工作中的物质环境与人际关系、工资福利、工作安全和权力地位等，这些都属于保健因素。而那些与工作性质相关的因素，如：工作富有挑战性、工作取得成就、才能得到赏识、增加工作责任的负担、获得成长与发展的机会等，都属于激励因素。（自我实现需要）

二、过程型激励理论 （1）期望理论。

期望理论是美国心理学家弗鲁姆（Victor H.Vroom）于1964年提出的。 期望理论：从个人对组织所提供报酬激励的价值的判断以及取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者称为效价（或取价），后者称为期望值（或期望率）。效价和期望值都是个人的一种主观判断，它们共同决定了一个人受激励的程度。 （2）公平理论。

公平理论：认为人们对其得到的报酬和付出的努力的评价并不具有客观标准，通常是将其付出和所得的比率与他人的付出和所得的比率作比较，以此来衡量其得到的报酬是否公平。这种主观的公平感对人的行为有很大的影响。

三、行为修正型激励理论

强化理论：认为当某种行为的结果对个人有利时，这种行为在以后就会重复发生；当某种行为的结果对个人不利时，行为就会减少发生的甚至不会发生。正强化、负强化、惩戒、自然消退是使人的行为得到强化或弱化的四种主要方式。

正强化（鼓励）：提供令人满意的结果，如奖励、加薪、表扬、晋升和给予进修机会等。

负强化（趋避）：就是通过建立一种对员工来说是令人不愉快的环境，使员工产生领导者或组织所希望的行为，以避免给自己带来不合意的结果（如像XX那样的处罚）。

惩戒（惩罚）：提供令人不满意的结果，如扣薪和奖金、批评处分、降职甚至开除等。

自然消退（冷处理）：不采取任何措施。

33.沟通的要素和过程189

有效的沟通，就是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上接近。

信息沟通包含四个基本要素：信息的发送者、信息的接（收）受者、信

息沟通的内容以及信息沟通的渠道。

信息沟通就是发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。这个过程可划分以下几个步骤：

①信息的发出。信息沟通分为口头沟通、书面沟通及非言语沟通。 ②信息的传递。

③信息的接收。信息的收受，从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接受者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的收受实际上包括接收、解码和理解。

④信息的反馈。

§6 控制

34.控制的含义210与作用209

含义：

所谓控制，从其最传统的意义方面来说，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 从广义的角度来理解，控制工作实际上应包括纠正偏差和修改标准这两方面内容。

对原定的控制标准和目标做适当的修改，以便把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。

基于这种认识，我们将管理中的控制职能宽泛地定义：由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 作用：

控制是使活动达到预期目标的保证。 控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。

35.控制与计划的关系209

控制与计划是既互相区别，又紧密相连的。计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。但如果只编制计划，不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到圆满实现。

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