产品问题处理方案(2)

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

（该卡在其他机器上运行正常，换的这台机器配置是赛扬1.8G CPU，Geforce440显卡）

答：主机配置是Intel845的主板，换用两种显卡

a． GF440 64M 正常

b．Ati Radeom 9200 64M 回放时有花屏

35．QX2006服务器端已打开，各项设置均正确，在IE中输入域名打开时，出现以下提示

处理意见：2007年8月及9月初，由于花生壳系统问题，造成使用花生壳动态域名的用户无法进行访问已申请之免费动态域名。

在此期间，针对客户不能实现远程监控的问题，可以使用一下方法：

A． 可以使用公网IP地址直接访问。查看公网IP地址的方法是：进入路由器，在[运

行状态]选项中，查看[WAN口状态]，里面的IP地址即公网地址。

B． 可以使用其他的可用域名，注意不要使用公司网站或者已存在有网页的域名。 在2007年9月7日，花生壳网站全面恢复免费用户的使用。

36．问：QX2006回放录象文件时，出现Xplayer错误。客户回放通道数为8，回放速率16X，8路同时回放，短则几分钟，长则半个小时左右即发生此类错误。

答：在测试后，确实出现客户反映的情况，重装系统，并打好补丁后状况依旧。

客户使用的是945小板，板载128M显卡，为其更换一块华硕X550显卡后，故障

依旧。

处理意见：

询问软件设计师，同时16X回放8路图象，这个是在软件设计时就不具备的，不推荐用户如此操作。用户是在每天打开回放查看，因监控软件的特殊性，并没有考虑此类要求。

测试中，我们发现，2通道或以上的16X速回放，均会出现上述问题，但1通道在长时间测试后没有出现此问题，建议该用户使用单通道的16X回放，查看录象文件。 37. 采集卡系列以及使用的软件？ 我公司目前的采集卡系列如下 产品芯片 产品型号 使用软件

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Philips 7130 GS-404NPP、GS-808MP QX2006软件 TechWell 6802 GS-404YP、GS-808YP TW6802B软件 Philips 17系列 GS-404-17X、GS-808-17X 天视软件 USB系列 GS-404 USB SuperDVR 38. QX2006软件中的云镜协议？ 控制协议：

PELCO-P-1/2/3协议 PELCO-D-1/2/3协议 PELCO矩阵协议 华光HN-4200系列 KRE-302系列 艾立克53X9系列 AB80系列

Panasonic WJ-SX550A协议 I-NODE协议 Philips协议 Samsung协议 YAAN协议 银信协议

Panasonic WV-CS850协议 ADR8060协议

设置控制协议时，解码器和软件的协议必须一致，否则不能控制。

市面上普遍使用的无标解码器中，与该软件中对应的协议为YAAN协议和ADR8060协议，建议用户使用这两种协议。（使用中建议仔细查阅解码器使用说明书！）

39. 能否设置用户权限？ 可以。

打开QX2006，在下控制面板中，点击 系统设置--系统用户管理，在这里可以修改、添

加、删除用户，也可以看到现在已有的用户名。

点击添加用户后，会弹出设置窗口，设置新的用户名及密码，并在权限列表中设置该用

户的使用权限，具体包括以下功能：

用户管理、参数设置、手动录像/停止、屏幕切换控制、云台/镜头控制、历史录像检索、网络图像接收、图片浏览/抓拍、外部应用程序管理、使用电子地图，以及预览通道1-36。

40. 在使用QX2006软件时，安装完毕后，进入系统前会出现登陆提示框，如何取消？ 运行命令 control userpasswords2或rundll32 netplwiz.dll,UsersRunDll

弹出用户帐户对话框，在用户选项下，将“要使用本机，用户必须输入用户名和密码”

项勾除，之后弹出自动登陆设置框，选择登陆用户名及密码（密码可添加也可不加），点确定，即可。

41. 在初次安装时或更新驱动中，出现蓝屏现象，如何处理？

出现此类情况时，多为软件冲突，请检查系统内有无其他应用软件与本软件冲突，将其卸载。 如更新驱动时，则可能因版本冲突造成蓝屏，请先在[设备管理器]中卸载之前的驱动，

再重新安装新驱动。必要情况下可重新安装主机操作系统。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

42. 录象回放时播放速度是否可调？ 可调

TW6802支持从0.1X到16X（0.1X、0.2X、0.5X、正常、2X、4X、8X、16X）

43. 远程查看时需要开启的端口？

. QX2006：7006、5050、5051、5052、5040、6789、7050 TW6802：7006、9300（必开）、9100～9123 天视软件：7006、55000（必开）、50000～50032 SVDVR：80、2000（必开）、1981（对讲）、2200～2231

SuperDVR：

44. 默认登陆用户名和密码？

软件 用户名 密码 默认解锁密码

QX2006V admin admin admin

TW6802（A） abc 123 123

TW6802B abc 123 123

天视软件 super 空 super

SuperDVR(usb) SYSTEM 空 空

45. 路由器型号的选择

建议用户选用支持DDNS（动态DNS）功能的路由器，在使用端口映射时不必开启DMZ主

机，增加系统的安全性。 推荐路由器型号如下：

TP-LINK R410+、460、WR340G（带无线） D-LINK 504、504M、604+

如用户已有路由器，请翻阅使用说明书，查看是否支持DDNS功能。

46. 什么是视频环通输出？

视频环通输出主要是画面分割器和录像机接成环通后，播放时既可选单画面，也可选多画面（如4，9，16画面）。相当于视频分割。 嵌入式硬盘录象机基本都具有此功能。

47. 为什么会出现画面不清晰、拖影或灰屏的现象？

使用7130芯片的采集卡常出现此类的问题，检查主机的配置是否达到最低要求。

a. 画面不清晰：检查是否是摄像机质量问题，或更换独立显卡。

b. 拖影：一般情况下更换主板或显卡即可解决，推荐使用我公司的945系列DVR专用主板，可以有效的解决该问题。

c. 灰屏：如果是全通道灰屏，建议更换显卡（PCI-E显卡建议使用ATI芯片组的）；如果只有1路或几个通道灰屏，则可能是采集卡本身的问题。

48. 摄像机在红外灯开启下，画面中出现上下移动的横纹，如何解决？

出现这种情况，是因为摄像机灯板功率大，而摄像机供电电源的实际参数达不到要求，建议用户使用12V1A或12V2A的开关电源，检查是否足安。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

49. QX2006软件在进行云镜的控制时，需要注意哪些？ . 云镜的设置要满足以下的条件：

（1） 控制协议 （2） 波特率 （3） 地址码

这些都必须一一对应，且需要注意的是，解码器的地址码要跟摄像机的通道号对应，比如通道1的摄像机安装了解码器，则地址码应为1，而不能设置成其它的，否则会出现控制混乱或不能控制的情况。

50. 启用QX2006软件后，画面一直停留在“正在初始化”，无法进行其它操作。 有一下几种情况会导致出现这种问题 序问题 处理方法 号 未将软件从光盘中拷贝到硬盘中运行，而是直接将软件拷贝到硬盘中运行。 1 在光盘中运行软件。 未能正确安装采集卡驱动，在设备管理器中没有重新安装采集卡硬件，并检查金手指是否2 驱动文件显示。 完好干净，可用橡皮擦轻轻擦拭。 3 采集卡板卡问题 检查是否有漏焊，虚焊，短路等。 当我插上DVR卡，然后开机，进不了Windows操作系统，请问这是什么原因？

出现此种现象可能原因是 ：

1.可能您的采集卡没插好，在检测过程中也经常遇到这类现象，把卡拔出来换个PCI插槽试试；

2.卡与主板不兼容，如何换一张DVR卡测试，依然是这个现象那么确认就是主板于DVR卡不兼容导致。更换主板，推荐采用市场主推的监控主板； 3.硬件损坏，请联系我们更换产品。15986715084

开机后，运行DVR软件，系统死机？ 可能原因有：

1 驱动或DVR程序安装出错，请重新安装一次，覆盖掉旧的驱动和DVR程序； 2 采集卡安装不正常，请关机重插采集卡再试；

3 新版本的DVR程序与硬件冲突，请尝试使用旧版软件，若旧版可正常使用，烦请告知我们以修正错误。

为什么软件启动后无图像显示？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

当您可以正常启动DVR软件时，表示采集卡已经被正确识别，所以出现此种现象请按照顺序排除：

1.检查您的摄像机已经通电，线缆是否接好； 2.确认您的摄像机及供电电源和视频线缆没有故障； 3.检查摄像机的制式，与DVR软件上所设置的一致；

4.调节摄像机镜头，可能您的摄像机焦距设置不当，若是自动光圈镜头，请检查光圈是否故障。

5.换卡到其他电脑上测试，若问题依旧，请联系我们更换产品。

DVR系统能运行并显示图形，只是动作慢，并且鼠标移动缓慢，这是因为CPU不够吗？ 确实有这个可能，但通常的酷睿、奔腾双核CPU已经足够运行DVR软件，出现这个现象请考虑以下原因：

1.后台仍在执行其他的进程，占用CPU资源；

2.CPU比较弱，并执行32路D1分辨率下H.264压缩并录像，同时进行32路D1预览，可造成CPU负担过大。我们已经测试过45nm酷睿2四核Q9550，酷睿2双核E8400，奔腾2双核E5300及赛扬双核E3200均可承载如上之应用，若是较老的单核CPU，则建议更换为主频2.0GHz以上的双核CPU；

3.内存不足，若内存不足时，系统会自动将内存写入到硬盘上的虚拟内存空间，这个过程会影响计算机运行速度，此外也会造成硬盘的额外负担。推荐XP系统至少安装1G内存，Vista系统至少2G内存；

4.检查DVR设置，若帧数设置不当，可能造成画面动作缓慢不流畅，但不会造成鼠标移动缓慢；

5.检查电脑操作系统是否感染病毒或木马。

为什么回放录像的时候有时可以拖动可以调时浏览，有时又只能从头看到尾，如何解决？ 不能拖是因为该文件正在形成中（正在录象），如果停止录象就可以拖动了。

主机端DVR某些摄像头不想让用户在客户端看到该如何设置？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

在DVR主程序的用户管理设置中可以实现这一需求，方法如下： 1.打开DVR主程序后按“系统”-用户管理，选择要编辑的用户名后按“编辑”； 2.在“远程”中将不想让客户看到摄像机的勾取消掉，然后保存设置，重启DVR即可。

系统不能录像是什么原因造成的?

倘若系统不能录像，造成此问题的原因可能是：

1.可能没有选择任何录像分区，请检查系统设置，勾选至少一个录像分区；

2.您选择了按照Schedule录像，而没有正确设置Schedule，请检查您的Schedule录像计划表是否设置正确；

3.您选择了移动侦测录像，可能动态侦测灵敏度设置很低，因此难以触发录像； 4.您所使用的用户帐户不具备足够的权限，因此无法录像。

什么是D1，什么是CIF?

D1和CIF是指的分辨率（Resolution），表示的是画面的精度，一般用画面的横向像素总值×纵向像素总值来表示，比如CIF分辨率为:352×288，表示画面由横向352列，纵向288行的点阵列组成，总表达像素数101376。

D1分辨率为：704*576，表示画面由横向704列，纵向576行组成的阵列图像，总表达像素数为：405504，刚好是CIF图像的4倍。

此外，在PAL制和NTSC制中，D1和CIF所定义的分辨率略有不同。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库产品问题处理方案(2)在线全文阅读。