专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案(7)

28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 [参考答案](是)

29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 [参考答案](是)

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ √ ） 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √ ）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √ ） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √ ） 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ √ ）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ √ ）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ √ ）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ √ ）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ √ ）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√） 31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ √ ）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ √ ）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ √ ）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ × ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ × ）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ × ） 9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ × ） 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ × ）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ × ）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ × ） 17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ × ） 19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ × ） 21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ × ） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ × ）

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24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ × ） 26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ × ）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ × ）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ × ）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ × ） (三) 判断题

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动 (是) 2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)

6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否) 7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) 9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是) 10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是) 13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是) 14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是) 15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是) 17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是) 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是) 21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 (是) 23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是) 25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 (是)

29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是) 17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是） 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是） 17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）

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19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是） 25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是） 28. 培根在替约翰〃沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是） 三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ √ ） 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √ ）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √ ） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √ ） 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ √ ）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ √ ）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ √ ）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ √ ）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ √ ）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√） 31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ √ ）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ √ ）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ √ ）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ × ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ × ）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ × ） 9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ × ） 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ × ）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ × ）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的

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一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ × ） 17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ × ） 19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ × ） 21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ × ） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ × ） 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ × ） 26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ × ）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ × ）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ × ）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ × ） 处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个（合作程度）是，一个（肯定程度）1 是。p160 （A、表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负2 责的表现，是无效的。 （A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是3 搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 4 （A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。 （B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布臵、报告工作，同事之间沟通协调问5 题，一般都采用这种方法。 （B、领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及6 组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 7 （B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 8 （B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 （B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏9 离公正原则。 （C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意10 义。 （D、突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至11 破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 “不动笔墨不读书”的意义（A读书时要做笔记B因为脑子再好，也有忘记的时候C伟人都有这些习12 惯）。(多选) “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”13 是指（C熟读精思很需要下工夫）。(单选)30 14 “大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(正确) 15 “弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。 “弹钢琴”是指（B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作C指代领导者16 的工作要统筹全局和掌握主旋律D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧）。(多选) 17 “己所不欲，勿施于人”说明（D要设身处地为别人着想）。(单选)174 18 “莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。(错误) “人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B成功在于平时的积19 累）。 20 “蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。(正确) 34

“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（）。21 (单选)C每个人都希望自己受到重视p52 22 “下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(正确) 23 “一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（B会沟通）。(单选)B25 “一言知其贤愚”说明沟通主体的（A思想品德B文化C才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决24 定性作用。(多选) 25 “欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现。(单选) “宰相肚里能撑船”含义是（A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，26 不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失）。(多选)52 《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。(错27 误) 《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A给别人28 留面子，其实也是给自己挣面子）。(单选) 29 C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（D可能存在的人际关系）。(单选)25 30 阿拉伯人信奉（C伊斯兰教）。(单选) 31 按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、181 32 按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。(判断)√181 33 按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。(多选) 34 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。(多选)A上行沟通B下行沟通D平行沟通 35 办公室气氛的感受属于（C非语言沟通）。(单选) 北欧人的沟通特点有（A不易激动B常常沉默寡言D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见）。(多36 选) 37 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。(正确) 比较容易使上级改变原来观点做法有（A委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说得38 很有理）。(多选)p46 39 不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。(判断)√44 40 不关心爱护下级，就会使组织涣散，甚至出现离心倾向。(判断)√ 41 不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来。(正确) 42 不事先约定，就直接登门拜访，在（C英国人）眼里是失礼之举。(单选) 43 不是传统冲突的处理方法的一项是（A解决团体冲突的观念）。(单选)p163-164 44 不同文化背景的沟通时要注意（A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好72）。(多选) 45 不益于沟通有效进行的是（B紧张的氛围）。(单选) 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立46 即全部烧掉的做法有什么意义（C它将已经开始离心的势力又收拢回来）。(单选) 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系47 做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）。(单选)98 48 长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。(错误) 49 常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。(填空) 冲突的表现为（A双方的观点、要求等不相容B双方的需要、欲望等不相容C双方的欲望、态度等不50 相容D双方的态度、利益、要求等不相容）。(多选)152 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位。(判51 断)√153 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）52 和（结果阶段）。(填空)162 53 冲突的潜在条件有（B信息交流不够充分C语义理解的困难D言语使用不当）。158(多选) 35

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