5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)
6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否) 7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)
8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) 9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是) 10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)
11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)
12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是) 13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是) 14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是) 15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)
16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是) 17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是) 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)
20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是) 21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)
22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 (是) 23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)
24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是) 25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)
26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)
28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 (是)
29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是) 1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动 (是) 2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)
3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是) 4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)
5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)
6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否) 7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)
8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是) 9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是) 10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)
11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)
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12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是) 13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是) 14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是) 15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)
16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是) 17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是) 18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否) 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)
20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是) 21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)
22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 (是) 23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)
24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是) 25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)
26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)
27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 (是)
28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 (是) 29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是) 30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)
11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是） 15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）
17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是） 18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否） 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）
20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（） 21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）
22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是） 27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是） 15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）
16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是） 17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）
18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是） 19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）
20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）
21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是） 22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否） 23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）
24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是） 25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）
26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上
27
级的意见产生正面冲突（是）
27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是） 28. 培根在替约翰〃沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ Y ）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。X
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ Y ）
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；
不传递缺乏足够证据的信息。（ X ）
5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ X ）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ X ） 7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ Y ） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ Y ）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于
权威。（ ）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ X ）
11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（ Y ） 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ X ）
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还
优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ X ） 14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。
这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ Y ）
15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一
系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ X ）
16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就
没有有效领导。（ Y ）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ X ）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的
实践和逐渐培养才能形成。（ Y ） 19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（X ） 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的
准确程度。（ Y ）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ X ） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（X ）
23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。Y
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ X ）
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大
群众所理解与执行。（ Y）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ X ）
27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。Y
28
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部
利益而忽视了整体利益。（ X ）
29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ X）
30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（ Y ）
31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行
“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ Y ）
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ X ） 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ Y ） 1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ Y ）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。X
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ Y ）
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ X ）
5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ X ）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ X ） 7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ Y ） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ Y ）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（X ）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ X ）
11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（ Y ） 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ X ）
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ X ）
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。
这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ Y ）
15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ X ）
16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ Y ）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ X ）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ Y ）
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（X ） 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ Y ）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ X ） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（X ）
23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。Y
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ X ）
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大
群众所理解与执行。（ Y）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ X ）
29
27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。Y
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ X ）
29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ X）
30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（ Y ）
31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ Y ）
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ X ） 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ Y ） (三) 判断题（每题1分，共30分）
1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展代替否
4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 [参考答案](否) 5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 [参考答案](否) 7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 [参考答案](否)
8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 [参考答案](是) 9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 [参考答案](否)
11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 [参考答案](否)
12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 [参考答案](否) 14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 (否)
15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 (否) 21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点(是) 23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (否)
26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式(否) 28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)
1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 [参考答案](否)
5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 [参考答案](否) 7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 [参考答案](否)
8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 [参考答案](是) 9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 [参考答案](否)
12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 [参考答案](否) 13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 [参考答案](是)
14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大
[参考答案](否)
15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 [参考答案](否)
17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 [参考答案](否) 20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是)
21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 [参考答案](是) 23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 [参考答案](否)
26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 [参考答案](否)
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