前期物业管理投标书（正本） - 图文(7)

发布服务指令，追踪落实指令；调试服务岗位，遥控追踪检查。 商务服务

打字、复印服务；电话、传真服务；邮政函件服务；宽带网服务；商务、翻译服务；旅游安排；车、船、航空票务；商业住处服务。

有效沟通

大屋物业为业主提供各种有效沟通方式：

1.经理投诉热线 2.24小时服务热线 3.首问责任制 4.管理层回访责任 5.工作汇报制度 6.服务公告制度 7.公益活动 8.问卷调查 （二）全方位基础服务

1.综合管理服务 2.护卫管理服务 3.工程机电管理 4.清洁管理服务 5.绿化管理服务 （三）综合管理服务

1.制定并执行综合服务规范 2.制定并执行质量控制规范 3.商务会议星级服务 4.湾田家园文化活动 5.户外宣传、张贴管理 6.标识管理 7.档案资料管理 8.标识管理 9.紧急情况处理 （四）护卫服务

1.护卫形象管理 2.护卫岗位纪律管理

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3.护卫服务意识培养 4.护卫服务技能培训 5.湾田家园安全管理 6.地面停车管理 7.外来人员出入管理 8.湾田家园封闭式管理 9.突发事件应对处理 10.治安紧急情况处理 11.业主报案处理 12.外来施工管理 13.消防管理 14.

1.公共设备接管、购臵、验收、安装、台账、租赁、报废等2.公共设备运行操作 3.4.公共设备技术档案管理 5.6.公共设备维修备件和器材管理 7.8.智能化系统管理与维护 9.10.房屋的管理与维护 11.12.业主主修服务

1.清洁服务质量控制 2.3.大堂清洁 4.5.卫生间清洁 6.7.会议室清洁 8.9.楼盖、地下室清洁 10.11.特殊环境清洁

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消防责任 公共设备日常和定期维修保养 公共设备运行和维修记录 公共设备大中修、改造 公共设施管理与维护 道路及公共场所的维护 室外环境清洁 楼层清洁 设备室清洁 垃圾中转站清洁 技术保养清洁 （五）工程机电管理 （六）清洁管理服务 （七）绿化管理服务

1.绿化工作的3大管理：草坪管理、绿篱管理、花木管理 2.绿化工作的8项作业：浇水、松土、施肥、休整、病虫害防治、补植更新、防风抗风、绿化保护。

3.绿化分包服务质量监控。

六、管理目标

全面接管两年后获得市/省级优秀项目称号。

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第三章 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备

一、拟采取的管理方式

高档社区不仅改善了人们的工作环境，改变了人们的工作方式，也必将创造出物业管理的新概念，给物业管理带来革命性的变化，导致管理观念、管理机构、管理方式、管理手段和管理人员素质的现代化。面对这样一个高品味的现代化湾田家园，到底选择怎样的管理方式才能达到最佳的管理效果呢？我们的基本思路是：提供全方位专业化服务；严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段，实现办公自动化；致力精神文明建设，实施品牌和形象战略。

大屋物业公司拟对湾田家园采取的物业管理方式具体包含五个方面的内容，即组织系统、运作机制、激励机制、监督与自我约束机制、信息反馈及处理机制。 （一）组织系统

1.外部组织体系图（监督体系）

政府机构 大屋物业 房管局 街道、公安 工商、税务 湾田 家园 后勤服务 中心 33

⑴ 客户服务中心 ⑵ 湾田家园物业管理处

⑶ 物业管理处与政府、工商、税务、公安等部门的协调关系。

大屋 物业 客户服务 中心 保安部 湾田 家园 物业部 工程部 综 合 事务部 2.组织机构图说明

⑴ 组织机构的设臵原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。

⑵ 管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。岗位设臵及人员编制向操作层倾斜。

⑶ 服务中心是指挥、控制的枢纽，24小时值班热线服务。负责信息收集、归纳、整理、反馈和日常指挥以及质量监控、档案管理、人事管理、绩效管理、工资福利、后勤服务等。

⑷ 保安部负责治安、交通、车辆、消防管理及环境秩序的管理。 ⑸ 清洁绿化负责区域的环境卫生和绿化、美化服务。 ⑹ 机电工程负责道路、房屋及设施设备的运行、维修、养护及

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