村(社区)便民服务站的相关制度

XX乡(镇)XX村(社区)便民服务站机构设置

站长： 成员：

便民服务站工作职责

1、办理党组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作； 2、发展壮大志愿者队伍，扎实开展便民利民活动； 3、负责村(居)民教育培训工作，落实政务公开制度；

4、负责做好村(居)民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务；

5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；(村不要此职责)

6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作； 7、负责解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动； 8、完成村(社区)党组织和村(居)委会交办的其他任务。

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便民服务站便民服务流程图

村(社区)便民服务站 申办人提供材料进行申报 收取材料和费用 乡镇便民服务中心收取材料和费用，直接办理和代办有关服务事项

在政务服务中心窗口办理有关代理服务事项 乡镇便民服务中心回复村(社区)便民服务站，村(社区)代理回复申办人或乡镇便民服务中心直接回复申办人 2

便民服务站工作人员八项守则

遵纪守法，依法行政 熟悉业务，办事规范 恪守职责，勤奋敬业 廉洁奉公，不徇私情 举止得体，用语文明 热情相待，真诚服务 资料齐备，注重安全 爱护设备，正确操作

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便民服务站工作人员行为规范

为切实加强便民服务站形象建设，规范管理，提升服务水平，根据有关规定，结合实际，制定本规范。

一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，为群众提供忠实、高效服务，做到让人民满意、政府放心。

二、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。 三、勤奋学习，刻苦钻研，精通本职，熟练掌握与服务工作相关的业务知识。 四、同志之间相互尊重，相互理解，密切配合，维护整体形象。

五、讲究办公礼仪，服装整洁，仪容仪态规范，佩证上岗，服务公开。 六、精神饱满，精力集中，举止得体，端庄大方。

七、树立诚信观念，强化信用意识，真诚对待群众，务必信守承诺。 八、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害群众利益。 九、接待群众热情周到，文明用语，语意明确，微笑服务。

十、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议。 十一、一次性告知、首问责任、限时办结，把方便留给群众，把麻烦留给自己。 十二、需要群众填写表件时，要提供示范样本，给予热情的指导和帮助。

十三、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不与群众发生争执

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便民服务站便民服务制度

为了进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，从根本上解决群众办事难的问题，特制定本制度。

一、村(居)委会成立便民服务站，由一名班子成员和两名工作人员组成。

二、便民服务站是村(社区)的对外窗口，工作人员在正常工作时间内严守工作岗位，为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。

三、受理事项范围：村(居)委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。

四、便民服务的基本原则是“便民、高效、廉洁、规范”。

五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员，必须耐心解答，作好登记，并和相关业务站所取得联系，把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人员为首办责任人)。首办责任人，对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办；对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单，待申请人补充后受理；对材料齐全的非即办件，受理后按承诺时限办结；对初审后需报上级部门审批的事项，要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈；对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项，向申请人说明理由或告知应申办的单位。

六、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员，可向乡镇纪委投诉。乡镇纪委对便民服务站要进行严格的监督检查，发现问题要依照程序进行严格的责任追究。

七、本制度自印发之日起施行。

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