电大现代企业管理复习资料(2)

答：事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式 其主要特点是：总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。

事业部制的管理原则是“集中政策，分散政营“，公司总部除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调、并通过利润指标进行控制外，主要致力于制定重大方针政策和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。 9.简述组织文化的构成。

答：（1）精神层,主要是指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。 10.抓好成本控制应做好哪些工作？

答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面：

（1） 把竞争作为成本控制的基准(2)全员全过程成本控制（3）以企业价值最大化为最终目标（4）精细管理，从细节入手（5）整合优化内外的资源。 11.简述市场营销与销售的关系。

答：市场营销是市场有关的一切人类活动。即以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

市场营销不同于销售和促销：现代市场营销分为宏观的市场营销、微观的市场营销。而销售只是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略。 12.简述新产品定价方法。

答：1.撇指定价策略：在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润。各件是：

（1） 市场上有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，定高价市场需求不会减少；

（2） 高价可能会使需求减少一些，因而减少产量，成本增加，不致抵消高价所带来的利益；

（3） 在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争。有专利保护的产品即是如此。 13.简述企业财务管理的目标。

答：财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：（1）利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润与投入资本额的管理以及获取利润所承担的风险。（2）每股盈余最大化。这一目标把企业的利润与股东的投入资本联系起来，在一定程度上克服了“利润作大化”目标的缺点，但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的风险。（3）股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所要因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。（4）企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在处分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化作为财务管理的目标。

14.简述迈克尔·波特的竞争战略思想。

答：迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为：（1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产为吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。（2）三种基本的况争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。(3)价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链需要设计的线织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。

六：综合分析题

1.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年预计销量为4000件，求该公司利润（亏损额）是多少？ 答：根据方式

π=PQ-（F+Qv） 将给定条件代入公式

π=PQ-（F+Qv）=100X4000-（500000+40000X80）=300000(件)

故，该企业在销量为40000件时盈利，利润客为300000元。

2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

畅销较好一般滞销 0.40.20.30.1 甲11080500 乙90604020 丙70503010

试用决策树法决策应采取何种方案。 答：根据所给条件绘制决策树

计算各方杂的期望值并标于概率枝上 甲方案：0.4X110+0.2X80+0.3X50+0.1X0=75 乙方案：0.4X90+0.2X60+0.3X40+0.1X20=62 丙方案：0.4X70+0.2X50+0.3X30+0.1X10=48 比较各方案期望值，进行剪枝。 Mxa（75，62，48）=75

故用决策树法决策选取甲方案。

3.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 畅销一般滞销 甲654540

乙80500 丙12040-40

试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。（设：乐观系数为0.7） 答：（1）用冒险法决策

三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案80，丙方案120，取其中最大者，即： Max（65，80，120）=120

故，最冒险法决策方案丙为最优方案。 （2） 用保守法决策

三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案0，丙方案-40，取其中最大者，即： Max（40，0，-40）=40

故，用保守法决策方案甲为最优方案。 （3） 用折衷法决策

因乐观系数为0.7，故最小值素数为1-0.7=0.3 计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即： 甲方案：(65X0.7)+(40X0.3)=57.5 乙方案：(80X0.7)+(0X0.3)=56 丙方案：（120X0.7）+（-40X0.3）=72 Max（57.5，56，72）=72

故，用保守法决策方案丙为最优方案。 （4） 用后悔值法决策 列出后悔值矩阵 畅销一般滞销Max 甲555055 乙4004040 丙0108080

取各方案最大后悔值的最小值，即： Min（55，40，80）=40

故，用保守法决策方案乙为最优方案。 （5） 用莱普勒斯法决策 计算各方案的损益均值：

甲方案：(65X1/3)+(45X1/3)+(40X1/3)=50 乙方案：（80X1/3）+（50X1/3）+（0X1/3）=130/3 丙方案：（120X1/3）+（40X1/3）+（-40X1/3）=40 Max（50，130/3，40）=50

故，用保守法决策方案甲为最优方案。

4.结合组织文化的影响因素，试分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。 答：（对于领导者行为在我国企业文化建设中的作用，应主要结合我国特有的社会文化环境进行分析，从以下主要方面思考： （1） 中国文化中的官本位的思想影响深远，这将导致领导得和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用

（2） 领导者应从自身做起身体力行组织文化

（3） 领导者和领导行为在建设组织文化时的作用体现在：为企业设计组织文化、以身作则践行组织文化、通过各种制度和外围层巩固组织文化 （4） 组织文化的变革依靠领导者的主持和努力等等。 5.领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力？

答：（1）领导者的权力既可以来源于组织，也可以来源于个人（2）领导者的权力可以分为惩罚权、奖赏权、合法权、专长权、模范权。（3）不同的权利所产生的效果不同（4）领导者应充分利用五种权力增强自己的影响力。 6．控制的过程包含哪些环节？请简要论述。 答：第一，制定控制标准。

这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺度，标准是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。控制标准是多层次、多形式的，它是围绕着管理组织及其内部各环节所要完成的目标而制定的，控制标准体系一般包括数量标准、质量标准、综给标准和时间标准等，在要求上要有较大的稳事实上性和较强的适应性，在文字表述上明确具体，便于考核。 第二，根据标准衡量执行情况。

这是控制过程的第二个步骤，可能看作是控制过程的一个“反馈“，有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量工作中的成效获得信息，一方面反映出计划的执行进程，使主管人员了解哪些部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。 第三，收正偏差。

这是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。它之所以重要，就在于它体现了执行控制职能的目的，同时，将控制工作与其他管理职能结合在一起。在实际的衡量中，通过将标准与计划的执行情况进行比较，找出对偏差负有责任的主管人员，就能够准确地知道必须在什么地方采取纠正措施，从而迅速纠正偏差。这一步是在衡量工作成效的基础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都采取纠正偏差的行动。公在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权力的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原因，否则纠正偏差的措施不能秦效。

上述控制过程的三个基本步聚构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。

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复习题2

1.以下结论正确的是（B）

A、管理的科学性是指其原理和方法不随时间、环境的变化而改变 B、管理的艺术性就是强调实践性 C、管理的艺术性就是强调实践性

D、管理者的系统性是协调企业各部分之间的关系

2.组织设计和运转的的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中（C）的表述。 A、统一指挥原则

B、分工协作原则 C、目标任务原则 D、弹性结构原则

3.下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是（C）。 A、H型结构 B、M型结构 C、U型结构 D、矩阵制结构

4.以集中为主要特征的组织结构类型的代表是（B ）。 A、事业部制组织结构 B、直线职能制组织结构 C、直线制组织结构 D、职能制组织结构

5.以分权为主要特征的组织结构类型的代表是（A ）。 A、事业部制组织结构 B、直线职能制组织结构 C、直线制组织结构 D、职能制组织结构

6.不同层次的管理者（C ）

A、未必都要履行计划、组织、领导与控制几个职能 B、所关心的组织问题都是一样的

C、花费在不同职能上的时间精力有所不同 D、都要做出长期和短期规划

7.组织职能的核心是（ A） A、责权利关系的划分 B、建立组织结构 C、任务分配和授权

D、分解总任务，再分配给各部门

8.泰罗的科学管理理论提出（B ）

A、管理的五大职能是：计划、组织、指挥、协调与控制 B、实行“差别工资制” C、重视调动人的积极性

D、通过精神激励提高生产效率

9.下面提法正确的是（D）

A、基层员工单纯追求金钱和物质条件的满足 B、马斯洛认为，人们始终追求自我实现的需要 C、工作满足的对立面就是工作不满足

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