笔记篇之罗宾斯、南大版复旦版综合笔记(7)

第五章 社会责任与管理道德

一、本章知识框架图

两种相反的观点 赞成和反对的争论 从义务到响应再到责任

社会责任与管理道德

社会义务 社会责任的含义

社会响应

社会责任

社会责任与经济绩效 法律方式 市场方式

组织如何走向绿色 利益相关群体方式 活动家方式

管理的绿色化

所有者与管理层

雇员 社会责任扩展的四阶段模型

利益相关者

社会整体

共享价值观的作用 以价值观为基础的管理 建立共享价值观的方法 影响管理道德的因素 管理道德 国际化环境中的管理道德

改善道德行为的方法

二、本章核心考点与解析

（一）什么是社会责任★★★★

1. 有关社会责任的两种观点

（1）古典观点：认为管理当局惟一的社会责任就是利润最大化。这一观点最直率的支持者是诺贝尔经济学奖得主米尔顿?弗里德曼。弗里德曼认为管理者的最主要责任就是从股东的最佳利益出发来从事经营活动。他还主张不管何时，当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。这些成本只能通过高价转嫁给消费者，或者降低股息回报由股东承担。弗里德曼并不是说组织不应当承担社会责任，他支持组织承担社会责任，但是这种责任仅限于为股东实现组织利润的最大化。

（2）社会经济学的观点：认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。这一立场是基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。公司并非只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通

过购买产品和服务对其提供支持。此外，社会经济观的支持者认为，企业组织不仅是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。

2. 有关社会责任赞成和反对的争论 （1）赞成的观点

①公众期望：公众的意见支持企业同时追逐经济的和社会的目标。 ②长期利润：具有社会责任感的公司趋向于取得更稳定的长期利润。

③道德义务：企业应当承担社会责任，因为负责任的行为才是所要做的正确的事情。 ④公众形象：公司通过追求社会目标可以树立良好的公众形象。 ⑤更有利的环境：企业的参与有助于解决社会难题。

⑥减少政府管制：企业社会责任感的加强会导致较少的政府管制。 ⑦权力和责任的平衡：企业拥有大量的权力，因此也应当承担相应的责任。 ⑧股东利益：长期来看，具有社会责任感将提高企业的股票价格。 ⑨资源占有：企业拥有支持公共项目和慈善事业的资源。

⑩预防胜于治疗：企业应当在社会问题变得十分严重之前采取措施，以免付出更大的补救代价。

（2）反对的观点

①违反利润最大化原则：企业只有在追求其经济利益时，才是在承担社会责任。 ②淡化基本使命：追求社会目标淡化里企业的基本使命，即经济生产率。 ③成本：许多社会责任活动都不能够补偿其成本，必须有人买单。 ④缺乏技能：企业领导者缺乏出来社会问题的必要技能。

⑤使企业权力过大：企业已经拥有了大量的权力，追逐社会目标将使它们拥有的权力更大。 ⑥缺乏明确的责任：企业与社会性行为之间没有直接的联系。 3. 从义务到响应再到责任 （1）社会义务

社会义务是指企业由于承担了经济和法律责任的义务，而从事社会活动。这是法律所要求的最低程度。

（2）社会响应

社会相应是指企业为了针对某种普遍的社会需要做出反应，而从事相关的社会活动。社会相应强调管理者针对其从事的社会活动做出实际的决策。一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍的社会需要。社会响应是由社会准则所引导的。

（3）社会责任

社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的意图，它超越了法律和经济所要求的义务。这一定义主张一个组织要遵守法律并追求经济利益；同时，社会责任要求企业明辨是非，探索基本道德真理，按照对社会有利的方式行动。

（4）社会责任与社会响应

主要考虑 焦点 强调 决策框架 （5）评价

总体而言，社会响应更具可行性。具有社会响应力的组织的管理者，不去琢磨长远来看什么对社会有益，而是去识别主流的社会准则并改变其社会参与方式，从而对变化的社会情况做出反应。

社会责任 道德的 结果 义务 长期 社会响应 实际的 手段 响应 中、短期 （二）社会责任和经济绩效★

多数研究表明，社会参与和经济绩效之间是正相关的，但这种正相关可能存在时间的滞后，不能反映在短期财务指标中。此外还存在因果关系的问题，就算有证据表明社会参与和经济绩效是正相关的，也并不一定意味着社会参与产生了更高的经济效益；甚至还有可能是正好相反的，即企业是因为高利润才有能力参加社会活动。

（三）以价值观为基础的管理★★

1. 相关概念

（1）以价值观为基础的管理

以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。 （2）共享价值观

共享价值观构成了组织文化，并影响着组织的运营方式和员工的行为方式。 2. 共享价值观的作用

（1）共享价值观指导管理者的决策和行动；

（2）共享价值观塑造员工的行为以及沟通组织对其成员的期望； （3）共享价值观影响市场营销的程序；

（4）共享价值观是一种在组织中建立团队精神的途径。 3. 建立共享价值观

（1）管理者应当量力而行；

（2）组织应该示范影响员工而不应该强求。 （3）建立共享价值观的具体建议： ①全员参与

②允许各部门根据自身情况适当调整 ③预期并接受雇员的抵制 ④保持陈述简明扼要 ⑤不要涉及宗教问题 ⑥允许并接受提出的质疑 ⑦管理者以身作则、身体力行

（四）管理的“绿色化”★★

1. 管理的“绿色化”

管理的“绿色化”是一种对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。

2. 组织如何走向绿色（色度分析法：四种不同方式）

组织在环境问题上可能采用的四种方式按照环境敏感度由低到高排列如下： （1）法律方式

实现法律要求，遵守法律法规以及规章制度，表现为对环境不敏感（与“社会义务”相对应） （2）市场方式

响应顾客的环境偏好与要求、对环境更为敏感（与“社会响应”相对应，属于低层次的社会相应）

（3）利益相关者方式

响应利益相关者的多种要求，即组织会满足雇员、供应商、社区群体等各方面的要求（与“社会响应”相对应，属于高层次的社会相应）

（4）活动家方式

对环境高度敏感，寻求尊重和保护地球及资源的途径，表现出最高的环境敏感度（与“社会责任”相对应）

（5）总结

法律方式是一种社会义务，市场方式和利益相关者方式是一种社会响应，而活动家方式则是社会责任。

低

环境敏感度

高

3. 社会责任综述

组织社会责任扩展的四阶段模型：

1. 处于阶段1的管理者只对企业的所有者和管理层负责，他们仅仅追求利益最大化； 2. 处于阶段2的管理者对雇员负责，他们会改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障；

3. 在阶段3，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即顾客和供应商，他们社会目标是公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系等； 4. 阶段4符合责任的社会经济学观点，管理者对社会整体都负有责任。他们的经营事业被看作公众财产，他们对提高公众利益负有责任。管理者必须积极促进社会公正、保护环境、支持社会文化活动。

（五）管理道德★★★★

1. 定义

道德：指规定行为是非的规则和原则。 2. 四种道德观 （1）道德的功利观

道德的功利观是指完全按照结果或后果制定道德决策。功利主义关注效率、生产力、利润的最大化，忽视利益相关者的权利，导致资源不合理配置。

（2）道德的权利观

道德的权利观关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。权力观过分强调个人特权、自由，可能阻碍生产力和效率。

（3）道德的公正理论观

道德的公正理论观要求管理者公平和公正地贯彻和实施规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。实行公正的标准保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但也会助长一种使得雇员降低风险承诺、创新和生产率的权力意识。

（4）社会契约整合理论

社会契约整合理论认为应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策。其基础是两种“契约”的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。该理论提倡管理者观察当前各行各业以及各个公司的道德标准，从而决定什么构成了正确和错误的决策和行动。

3. 影响管理道德的因素

影响道德和非道德行为的因素主要包括：道德发展阶段、个人特征、问题强度、结构变量、组织文化等。

（1）道德的发展阶段

道德发展的趋势是个人道德判断越来越不依赖于外界影响：

①习俗水平：是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果基础上； ②习俗水平：道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他人的期望； ③原则水平：个人努力摆脱群体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。

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