笔记篇之罗宾斯、南大版复旦版综合笔记(4)

第五阶段：管理模式形成时期。20世纪末中国开始进入管理模式的形成时期，这个时期具有中国特色的管理模式、管理学说、管理体系开始出现，并于21世纪初拉开管理模式蓬勃发展的历史帷幕。

3. 中西管理思想的特点

中西管理思想是在各自特定的社会历史条件中发展起来的，从管理历史的实践检验的结果来看，它们各有所长也各有所短。

中国传统管理思想的优点主要是：重视发挥人在管理中的能动作用，注意各种管理因素的协调平衡，善于从整体的长远的管理目标出发来决定各种管理措施，努力在管理的过程中建立和谐的人际关系、倡导群体凝聚的精神、培育高尚的道德情操，在具体的管理活动中产生了诸如系统工程思想、运筹学思想、信息思想、综合管理思想等实际应用的光辉范例。中国的传统管理思想闪耀着辩证法的异彩，具有顽强的生命力，在现代的管理中仍可以发挥重要的作用。日本及亚洲“四小龙”的崛起，都得益于对这种中华管理文化的借鉴。

但是，中国传统管理思想是在封建的农业社会的土壤中生长起来的，它有二大缺陷：一是缺乏与近代工业生产和科学技术的有机联系，二是缺乏与市场经济的紧密联系。它自身也没有形成系统的科学形态。在管理思想的各种长处中本身也包含着各种弊端：人本观既把人放在管理的中心地位，却不重视个人的价值和独立的人格；整体观既科学地把管理诸要索及过程作为一个有机整体，这个整体却又可能成为失去活力、缺少个性、束缚生产发展的樊笼；协和观既正确对待自然、社会的各种辩证关系，注意保持管理系统的和谐稳定，又可能成为反对变革、摒弃竞争、害怕冒险的强大心理惯性；经权观辩证地处理了管理过程中的变与不变、运动与静止的对立统一关系，但“天不变、道亦不变”，万古不变的“经”就可能成为社会进步、组织更新、模式变革的极大障碍。传统管理思想中的许多信条，如“不患寡而患不均”、“何必曰利”、“父母在不远游”、“子为父隐”等等，不仅在历史上成为管理方式变革和生产力发展的绊脚石，而且在今天改革开放和建立社会主义市场经济体制中，仍是沉重的历史包袱。

西方管理思想是与近代大工业生产及科学技术的发展紧密联系在一起的，经历了科学管理运动之后所产生的各种管理理论，更是直接为现代市场经济服务的，因而形成了它自身的优点。这主要是：善于运用科学技术的最新成果，在试验和逻辑分析的基础上进行严格的控制和严密的管理，注意引进竞争机制，提高整个管理活动的效率，不断根据管理实践的结果来变革管理模式和创新管理理论，重视发挥个人的能力和专长，充分利用法律和契约在管理中的作用等。

然而，西方管理思想的这些优点又伴随着诸多弊端：各种“管理科学”都重视对管理的理性分析，但这种过分重视理性的传统却造成了忽视人的主观能动性，无视人的心理情感的结果，这就可能导致管理活动的失败。各种管理理论对管理中的某一要素进行了深入的科学的逻辑分析，总结出某一管理方面的规律，但却往往把这局部的规律看成是整个管理活动的普遍法则，产生了以偏概全、好走极端的弊病。例如，“科学管理理论”是极端的唯理性论，而“行为科学理论”却走上另一极端——唯人性论；“管理科学学派”迷信“组织中心”和“技术中心”，强调专业化、规范化、严密化、制度化，再次走到把人机器化的极端，而当代“新潮派”则片面鼓吹“价值观念”的作用，又摆向了相反的另一极端。现代西方的管理日益趋向复杂化，但这种复杂化又带来了新的矛盾：组织结构的复杂化往往使各种矩阵结构相互牵扯掣肘，扼杀了

创造行为，产生了被称为“帕金森效应”的弊病；管理技术的复杂化造成了片面追求管理的数学化、模型化和计算机化的倾向，无视人的心理情感因素和管理艺术的丰富性，以致成为被美国人称为对“象牙之塔中的分析和理财手段的迷信”。

中西管理思想各具自己的长处和短处，而且优劣共生、利弊相通。这就是所谓“文化悖论”的一种普遍的、必然的现象，值得注意的是，这些长处和短处，在中西管理思想中往往具有对应和互补的关系。因此，中西管理思想的交流、移植和融合，中国传统管理思想在新的历史条件下的改造和重建，是一种必然的历史发展趋势。

三、本章复习提示

由于命题老师比较注重对于管理思想史以及管理学科发展动态的考查，因而本章在所有章节中重要程度最高。

本章内容较多，但总体难度不大。考生在复习过程中，应当以管理理论出现的时间先后顺序作为复习线索，了解管理思想演变过程，全面理解各种管理理论学派的基本思想及体系，掌握管理理论的产生背景和不同观点之间的对比分析。

建议考生在复习过程中，对于本章要多花时间，从识记、理解、运用等各个层面全方位掌握相关知识点。

本章中比较重要的知识点包括：管理思想演变过程、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般行政管理理论、霍桑研究、管理科学理论、系统管理学派、决策理论学派等。

“权变理论”作为一种现代主流的管理思想，考查的可能性也是相当大的,2014年已经考过，但仍有继续考察的可能性。但是该考点的内容较少，预计在2015年试卷中，不会考查原题，但仍可能会要求考生运用权变思想分析问题，即在“环境分析”以及管理的“计划”、“组织”、“领导”、“控制”这些部分的命题中，渗透“权变思想”，比如在“组织”部分的考题中考查“决定管理跨度的权变因素”等。

此外，考生应当认真阅读讲义中有关“中国的管理思想”的补充内容，尤其要重视中外管理思想的对比分析。对于学有余力的考生，可以阅读一些中国企业的实际管理案例，并思考和总结西方各种管理思想对我国的借鉴意义。

第三章 组织文化与环境

一、本章知识框架图

管理万能论与管理象征论

组织的特征

组织文化的含义和维度

组织与组织文化

组织文化的建立和维系

组织文化对管理者的影响

管理的具体环境

管理的一般环境

环境

环境不确定性与权变管理方法

利益相关群体管理系管理

组织文化、组织环境

计划 组织 领导 控制

二、本章核心考点与解析

（一）管理者：万能的还是象征的★★

1. 管理万能论

管理万能论认为，管理者对于组织的成败负有直接责任，该理论在管理学理论中占主导地位。管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍区实现组织的目标。

2. 管理象征论

管理象征论认为，管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用。管理者影响结果的能力受到外部因素的制约和约束。经济、政治、市场、竞争者、特殊环境、专利技术、监管、前任管理的决策等大量因素是管理者所不能控制的。管理者的作用具有模糊性、随机性、混淆性，因而管理者在很大程度上起着象征性的作用。

3. 现实是两种观点的综合

每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（内部力量源自组织文化）和外部约束力量（外部力量源自组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。

（二）组织文化★★★★

1. 组织文化的含义

组织文化是组织成员共有的价值观、信念体系、行为准则，它在很大程度上影响了组织成

员的行为方式。组织文化的定义包括以下三个方面的含义：

（1）文化是一种感知。基于在组织中所看、所听、所经历的一切来感受组织的文化。 （2）尽管个人具有不同的背景或者处于不同的等级，他们往往仍然采用相似的术语来描述组织的文化，这就是文化的共有方面。

（3）组织文化往往是一个描述性术语，它与组织成员如何看待组织有关。无论成员是否喜欢其组织，组织文化是描述而不是评价。

2. 强化理解 （1）主文化

主文化体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享。亚文化：通常在大型组织内部发展起来，反映了其中一些成员所面临的共同问题、情境和经历。核心价值观：被组织上下普遍接受的主要价值观。

（2）强文化与弱文化

强文化中，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。接受核心价值观的组织成员越多、对核心价值观的信念越坚定，组织的文化就越强。强文化使员工流动率更低，组织内聚力更高，成员的忠诚感和组织承诺更多。强势的组织文化可以扮演正规化的替代物。

3. 组织文化和民族文化

民族文化比组织文化对员工影响更大。 4. 组织文化的功能

（1）划清界线；表达了成员对组织的认同感； （2）促使组织不仅关心个人利益，同时关心集体利益； （3）增强了社会系统的稳定性；

（4）文化作为一种意识形态和控制机制，可以引导和塑造员工的态度和行为。 5. 组织文化的束缚作用 （1）组织变革的障碍

（2）多样化的障碍（融入强文化导致多样性降低） （3）兼并和收购的障碍 6. 组织文化的七个维度

（1）创新与风险承受力：鼓励雇员创新并承担风险的程度。 （2）注意细节：期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度。

（3）成果导向：管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的过程的程度 （4）员工取向：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度。 （5）团队取向：围绕团队而不是个人来组织工作的程度。 （6）进取性：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度。 （7）稳定性：组织决策和行动强调维持现状的程度。

7. 组织文化的建立和维系

（1）组织文化的创建：创始人对组织早期文化影响巨大。组织文化的形成有三种途径 ①首先，创始人仅仅聘用和留住那些与自己想法和感受一致的人员。 ②其次，创始人对于员工的思维方式和感受方式进行灌输和社会化。

③最后，创始人把自己的行为作为角色榜样，鼓励员工认同这些信念，并进一步内化为自己的想法和感受。

（2）组织文化的维系

①甄选：与组织价值观一致的人更容易获得聘用。

②最高管理层：通过言行举止建立起规范（模范效应），并将其渗透到组织中。 ③社会化：组织帮助新员工适应组织文化的过程（上岗引导和员工培训）。

8. 员工怎样学习组织文化

（1）故事：发生在创建者或其它重要人物身上的故事，或对组织发展起重大作用的转折。这种故事可能是不真实的。

（2）仪式：表达并强化组织中核心价值观的一组重复性活动。

（3）有形信条（物质象征）：公司总部的布局，公司给高管提供的资源，办公室的大小、装潢，员工的着装等。

（4）语言：组织发展出的特定术语，将特定文化中的成员联系起来。

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