上海汉庭酒店营销策略分析(2)

3汉庭快捷酒店环境分析

3.1汉庭酒店的营销环境

一个酒店，所谓的营销活动需要在一定的环境中完成，并且所有的营销活动都是受到自身的限制的，外界的条件也对其有一定的限制作用。一个营销环境的变化有可能给酒店带来一定的机遇，同时也有可能给酒店带来一定的危害。所以一个酒店想要有一个好的发展必须要有一个好的营销企划，这样才能够保证营销活动有序的展开。

首先要对酒店的宏观环境进行分析。我国是一个具有古老文化底蕴的国家，具有一定的民族特色，正是这些民族特色吸引着全球的旅游者。我国的旅游业的市场很是广阔。我国人民的生活水平已经从温饱型成功的转型为小康型，对于吃、穿、住、行的要求也有一定的提高，并且这些已经不再是人们考虑的重点。人们更加注重的就是生活的质量，和精神生活的充实。因此休闲旅游业，必将成为一个消费的热点，随着旅游业的发展，最为受力的就是酒店，酒店的需求量也有明显的增长，这样但对于市场的份额也增长了。

其次对汉庭酒店的围观环境进行分析。汉庭酒店主要的经营项目就是提供住宿。这样不仅仅有利于减少投资的成本，有能够降低经营的风险，并且有利于对于收缩的管理幅度。并且几种优势的力量开展主业的管理。对于一些原始投入和经营的成本带来了更高的顾客的价值，这样就吸引了旅行者和商旅选择入住的一种驱动力。并且酒店的环境是比较舒适的，便利的交通，这就成为了其它酒店无法比你的优势之一。但是相对于汉庭酒店更为重要的就是对客源的争夺，因为市场上所有的；类似于汉庭酒店这种经济型的酒店，从一家换到另一家价位并没有差得太多，所以对于客源的争夺是比较重要的。

3.2汉庭酒店的营销环境分析

在动态环境中的酒店的营销活动，自己的条件和外部条件限制的制约。营销环境的变化，可以给酒店的发展机遇，也有可能构成威胁酒店。酒店必须分析市场营销环境的变化，以确保营销活动的有效实施。

3.2.1快捷酒店的宏观环境分析

中国地处在世界的东方，古老的文化底蕴和鲜明的民族特色，以吸引全球游客，中国旅游业

广阔的国际市场。从国内家庭生活消费升级到小康，食品，服装，住房，使用，运输必须住材料不再是考虑的重点，人们开始注重生活质量的改善和精神物质足够的休闲和旅游已成为最大的消费热点之一。旅游业的快速发展做出初步预测到2015年，20万个新的住宿酒店的需求显着增加。由于形成的资本，新进入者的进入壁垒低，酒店的需求少，很容易形成一个同质的服务，加剧同类型的酒店之间的竞争。星级酒店，宾馆，旅馆，替代竞争者的数量同样增加。在市场份额的快速增长将更加迅速增加，在竞争对手瓜分。

3.2.2.快捷酒店的微观环境分析

有针对性的住宿酒店管理项目，这有助于降低投资成本，降低经营风险，也有利于缩小管理范围，集中优势力量，开展的主要业务的管理。较低的原始投资和运营成本带来的顾客让渡价值较高的水平，这是吸引游客和商务旅客选择留在酒店舒适的住宿环境，良好的交通联系相结合的动力，成为星级酒店可以比较的主导因素。但另一个酒店支付，以降低转换成本由酒店客户交流，直接有助于同类型的酒店之间的争源的强度。

3.3汉庭酒店的营销策略

在激烈的市场竞争中，营销是必要的手段来赢得市场优势的酒店。酒店之间的竞争不再停留在简单的价格战，但在整合营销策略，以实现在风的前面，在前面的激流勇进的挑战的机会。

3.3.1建立以客户为中心的营销理念

顾客满意酒店的所有业务活动，应以满足客户需求为起点，客户需求为源的所有酒店的工作。该酒店必须始终调查的目标客户，分析研究和消费者的传统消费动机，行为，能力和水平的实际和潜在的需求，习惯，兴趣和爱好，有针对性地提供服务和产品，使客户有宾至如归的感觉，便利的感受。建立客户忠诚度，关系营销应实现：建立指定专人负责定期探访被用来沟通信息，促进良好的感觉，寻找问题，通过定期走访，忠实的客户的客户回访制度，出售，与客户长期的合作关系，客户忠诚度的信息处理机制的跟踪记录，发现酒店忠实的客户转向消费意向，应认真分析原因，并积极采取补救措施，并努力恢复在酒店顾客的忠诚度。

3.3.2苦内在的力量，提高服务质量

客户留在酒店，在酒店的产品和服务满足了顾客对服务过程中的质量而定。可以划分成

安全命令停止客户服务，门童迎宾，接待，银行本票存款提交的行李搬运工链接数量的过程中，这些链接连接在一起，构成一个服务链，问题的一部分将导致较低的评价客户服务的看法。因此，整体服务质量保证的需要，以保持完整和完善的服务链，集中各方面的控制和监督。为了实现这一目标，首先，通过详细的分析提供的各项服务，勾画出每个服务的服务链;其次，通过发展员工手册服务链每个环节，岗位职责，服务程序为强制性代码的行为进行控制;最后，要建立健全服务过程中的检查和定期监测制度，以确保行为，才能真正实现代码。

3.3.3开展有效的网络营销活动

网络，可以方便的酒店和顾客的互动，这种互动可以得到酒店客人的需求信息，让客户的反馈，以发泄自己的不满和意见，也可以采取行动，为客户提供增值服务和个性化服务的作用。这就要求在其网站的BBS，模块和功能的短信网站，顾客留言板，电子邮件，举办网上问卷调查，网络和康乐及其他活动的奖品的酒店发展。

3.3.4形状良好的社会形象的驿站

酒店的品牌形象是一个酒店，在市场竞争中，形象建设和形象管理已经成为现代营销的一个重要战略的一张王牌，是营销的生命之一。企业品牌形象建设和形象管理涉及非常广泛的领域，包括酒店外观的建筑设计，室内布置，装饰，点缀，广告招牌，产品名称，照明，声音艺术，商店，旗店徽记，名称，商店的歌曲，商店，衣服的硬件设施，包括酒店的经营宗旨，管理理念，酒店，文化，法规，规章和行为规范的软件设施，这个庞大的项目是酒店的“独联体”的规划是建立在良好的公众形象。加速与世界经济一体化和全球化的过程中，国内外星级酒店，酒店很快进入中国酒店业受到很大的威胁。中国酒店业应该是全面的，多天线使用各种营销策略，以实现和提高竞争力，提高业务能力和管理水平

目的。同龄人要做到相互忠诚的合作伙伴，合资企业，学会双赢或共赢，这是酒店业的发展，在新形势下的快捷方式，一刀切。

4酒店的营销策略原则

4.1汉庭酒店投资公司，营销策略的原则

作为一个链。其营销策略是研究旅游市场，掌握流动模式源，选择源目标，确定销售计划，营销策略的实施和一系列营销过程。在这个过程中，你应该坚持营销的基本原则（1）重视营销控制过程。营销策略，以实现既定的目标，我们必须重视营销过程中的控制。按照

既定方案，以加强，特别是在加强市场营销，资金利用率，调动营销人员的积极性，提高市场应变控制，连锁酒店物业管理的每一个细节的每一个方面的每一个方面。 （2）坚持实施营销方案。市场正在发生变化，但也被认为是在营销过程中的执行过程中遇到的困难，开发市场运作的法律应坚持以市场营销计划的发展做营销方案的实施，以确保时间，程序和气味进度要求这样做。 （3）做各种营销计划的筹备工作。营销方案的实施将遇到不同的变化，在市场上，酒店业务，如当地经济和社会活动，气候，你可能会遇到，因此，应该从良好的工作计划，营销策略，项目开发，着手准备几个套节目，以备不时之需。

4.2营销策略的管理

连锁酒店营销是一个复杂的过程，应加强对营销过程的管理，营销策略，以确保正常运作。营销包括以下四个方面：（1）酒店连锁企业的品牌管理。品牌管理为核心的品牌策划，品牌设计，品牌特色，品牌型号，核心和关键的营销方面，这些品牌的管理，这就决定了对市场的影响。酒店品牌管理，关键是酒店的经营模式，多种经营，管理的经营特色。 （2）连锁企业的员工。酒店管理和酒店工作人员的管理，良好的酒店营销的关键，应加强对酒店管理和营销人员的质量，以增强其凝聚力，提高他们的业务，并提高他们的市场应变能力和市场潜力的关键管理的内容。 （3）酒店连锁企业的财务管理。连锁酒店财务管理始终是重中之重，在营销策略上，从节约成本，降低成本，提高利用资本开支，以减少起飞的脆弱性和加强税收管理，为营销提供金融支持。 （4）酒店连锁企业客户管理。管理始终是对顾客的连锁酒店业务，为客户提供良好服务的主要内容是基础，要注意与客户的互动，倾听我们的客户，以客户为中心，以稳定市场，市场的发展，酒店有足够的客户源。

4.3营销策略的步骤

连锁酒店企业营销过程包括分析市场机会，确定营销策略，设计营销组合的四个阶段和管理营销活动。如下：（1）分析市场机会。通过收集各种市场信息和分析产品，市场形势来源的连锁酒店。查找，发现有更大的优势，为企业自身和能够享受更大的市场机会的利益之间的差异。 （2）确定的营销策略。分析，评估市场机会，而且还进行市场调研，市场预测，并进一步确定或什么样的市场目标市场。在目标市场的经营，然后制定相应的营销策略。 （3）市场营销组合设计。营销组合，以确定企业的营销战略，连锁酒店和企业的效益，应根据市场情况，根据客户群体的不同需求，设计，以满足不同客户的产品组合，这是必要的，以满足高高端客户，但也坚持以市民为主体的客户。 （4）营销活动的管理。监测和控制连锁酒

店公司在营销活动的实施过程中，是营销过程中的一个重要组成部分。企业应建立一个监测和控制机制，以加强整个营销过程的有效管理。

4.4基本取向

企业的营销策略，目标市场定位的连锁酒店的经营特色。目标市场营销通常要经过三个步骤，即市场细分的目标市场和市场定位。 （1）酒店连锁企业细分市场。在观察市场的消费需求，类似的消费者预期的市场分割总结了类似的市场，以便更好地满足消费者的需求。因此，市场细分可以按照以下步骤实施：首先，需求为基础的部分?第二，细分识别，细分吸引，细分总结：要确定细分市场，第五，定位，营销组合型材战略。 （2）连锁酒店的目标市场选择。酒店连锁企业，不仅要设计的广泛产品组合，以及不同的产品组合，以确定客户群的消费水平，所以这个目标市场的结合，是一个有针对性的营销中的重要一步，它可以实现产品与客户的有效连接。根据酒店连锁经营的特点，选择目标市场应按照以下战略：第一，无差别营销策略进行了。不考虑产品的各种组合的差异，不考虑顾客的消费差异，采取差异化营销策略，而不是使用统一服务，统一价格，统一的，与客户的互动关系，。这种策略只考虑客户的共性，而不考虑客户的个性化需求，一般为低端连锁酒店连锁服务的业务模式。第二，穷人Ⅱ性的市场策略。相反，在无差别的营销策略设计的产品规格，价格，在不同的客户级别和组有针对性的服务，所以使用有针对性的营销策略，营销服务，实施个性化服务为基础，不同的市场细分。三，集中市场策略。主要用于高端客户和客户的基础上，实施专业化的营销服务和专业的营销服务的专业要求。

5酒店在策略营销中存在的问题

5.1服务产品策略问题

酒店的产品服务，主要包含了顾客所有的期望和购买的愿望、要求、梦想。与一般有形的产品相比较，酒店有自己的特点：首先就是一种无形的服务，这种服务在很大程度上都是抽象的读物，因为酒店在服务过程中，并不是真实存在的，因此他们不能够通过某种真实存在的形式向顾客展现。尽管酒店是一种无形的服务，但是他们能够作为一种酒店生茶条件二存在，这也就是要求酒店在对产品营销的过程中，需要将无形的产品通过某种形式有形化。把酒店产品的某种特征转化为顾客能够看得见或是感觉到的信息，传递给目标的市场。并且也是一种一致性。标准化的服务足服务产品质量的基本所在，然而耍提高服务产品的质量．并

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