建立与客户的关系 课后测试

建立与客户的关系 课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 关于初次面谈的描述，不正确的是： √

A B C D

第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 初次面谈的时间最好控制在一个小时内

正确答案： C

2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： √

A B C D

向客户提出全面收集信息的要求 了解客户的投资偏好 了解客户的财务目标

向客户解释个人理财的作用、风险和目标

正确答案： A

3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： √

A B C D

树立良好的第一印象

与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求 以诚相待，对客户专心 确定沟通的具体目的

正确答案： B

4. 关于开场白的技巧，不正确的是： ×

A B

第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容

C D

正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备 专业、有条理

正确答案： A

5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： √

A 改变提问的方式

B 对客户所说的话进行录音并提炼要点 C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论 D

提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题

正确答案： D

6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： √

A 语言 B 声音 C 身体语言 D

第三方传达

正确答案： C

7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： √

A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情 B 谈话间翘二郎腿 C 眼睛微笑地注视客户 D

保持直立的坐姿

正确答案： B

8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（ ）客户分类依据：A 心理特征 B

社会特征

√

C D

统计特征 地理特征

正确答案： C

9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： √

A B C D

荣格模型

客户个性偏好分析模型 Keirsey模型 Bates模型

正确答案： A

10. 追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的： √

A B C D

成就主义者 关怀主义者 挑战主义者 完美主义者

正确答案： D 判断题

11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

12. 在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： ×

正确 错误 正确答案： 正确

15. Keirsey模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法： ×

正确 错误 正确答案： 错误

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