品牌内销运营部部门职能、岗位职责及工作流程(6)

市场拓展部主要岗位有拓展部经理、拓展专员，其岗位职责如下： 1、拓展部经理

1.1主持市场部全面工作，负责计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作； 1.2根据品牌整体规划战略及营销目标，制订各阶段市场网络渠道拓展计划和策略； 1.3组织主持市场的有关会议和活动；

1.4负责市场部对外联络和有关的业务处理工作；

1.5负责组织对公司市场扩张计划的拟订、检查、修订及执行。

1.6制定市场部管理制度、工作标准和工作流程，对市场部门工作程序，研究、分析并提出改进工作意见，审核市场部程序文件的发布实施；

1.7对目标销售市场进行调查、分析，寻找合适、有竞争力的终端营销网络； 1.8将已签定合同的客户资料移交给其它相关部门，并配合、协助其他部门工作确定铺址后，负责组织室内设计师及时前去测量，组织装修设计、对各个店铺装修进行进度和质量跟踪。

1.9安排平面设计师配合各类策划活动宣传辅料的设计；

1.10负责组织对店铺进行不定期或定期的形象监督检查，达到形象统一之目的； 1.11对市场部的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用；

1.12对公司的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端； 1.13利用各种途径和渠道，提高品牌知名度和信誉度； 1.14处理市场部未明确划属职能中心管理的工作事项； 1.15完成上级交办的其他工作。 2、拓展专员

2.1在拓展部经理的领导下开展工作，对拓展部经理负责和汇报工作；

2.2根据品牌部战略及年度销售目标，制订负责目标区域市场年度网络拓展计划及目

标；

2.3严格执行拓展部经理下达的工作业绩考核目标、各项管理制度、工作流程和平工作

标准；

2.4对目标销售市场进行调查、分析，寻找合适、有竞争力的终端营销网络； 2.5将已签定合同的客户资料移交给其它相关部门，并配合、协助其他部门工作确定铺址后，负责组织室内设计师及时前去测量，组织装修设计、对各个店铺装修进行进度和质量跟踪。

2.6负责组织对责任区域内的店铺进行不定期或定期的形象监督检查，达到形象统一之

目的；

2.7对所负责的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端； 2.8利用各种途径和渠道，提高品牌知名度和信誉度； 2.9完成上级交办的其他工作。

3、市场拓展部工作流程：

A、 市场拓展部拓展流程图示意：

资 金 评 估 开 业 筹 备 双方准备各项文件，签订加盟合同 商 圈 评 估 地 点 评 估 损 益 评 估 经 营 评 估 资 格 审 查 评 估 意向交流，加盟合约说明 填写特许加盟申请表式 加 盟 咨 询 店面设计及装修 （企划部） 商品进货及组合 （客服部） 开业陈列及培训（ AD部）

开 业 策 划 促 销 方 案 正 式 开 业

后续支持及运营指导跟进

B、新店开业流程指导图示(内部流程详解) 市场部与客户洽谈沟通,确 定合作意向,签定合作合同 确定开业时间,客户提供店 铺相关尺寸数据信息 市场部填写<<店铺装修设 计申请表>>将店铺信息下 达提供至企划部 企划部完成店铺设计后,交 由市场部将图纸交给客户 审核确认 客户装修方案确认后,企划部市场部向客服部提交<<新店 确保货架货品/物料配置申请单>>,客 \\物料制作按时完成,并制订开业推广方案 服部根据店铺信息进行配置 市场部将相关新店相关的物料\\ 货品等清单\\推广方案交至客 户审核,确认金额及推广方案 客户审核无异议后,将款项 打至公司指定帐户,市场部 知会财务查收,确认到帐. 财务部确认到帐后,市场部 通知企划及客服部安排货 架\\物料及货品发放. 市场部将新店客户资料移交至客服部,客服部跟进其日常销售管理工作. 新店试营业,AD部人员进行现场指导和调整,进入正式营业期. 市场部要求客户将新店形象拍、录发至公司审核并存档 市场部填写<<新店开业支援申请单>>知会AD部,AD人员下店进行人员/货品培训及货品陈列 物流部进行货品及物料配制,按时发货.市场部通知客户到货日期 总助审核完毕后,企划部安排货架发放,客服部通知物流部进行货品配置\\发货 总助审核完毕后,企划部安排货架发放,客服部通知物流部进行货品配置\\发货 企划部/客服部接到通知后,将发货明细表/推广方案递交至总助处签字审核

三、客服部

客服部主要岗们有客服主管、客服专员、销售助理，其岗位职责分别如下： 1、客服主管岗位职责

1.1负责代理、加盟区域市场的销售管理及客户关系维护整体工作；

1.2确定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

1.3负责各阶段客户订单统筹及所需货品配发、供应工作；负责各区域新店开业的货品、 物料等配发工作的监督与执行；

1.4负责及时掌握各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作； 1.5销售队伍的组织建设，销售人员的招募、培训，完成部门销售人员的绩效考核评估工作；

1.6负责所辖区域客户财务及信任管理工作，及时上报至上级及相关部门，提供有效合理的建议。及时有效完成客户投诉并跟进落实处理结果；

1.7负责与商品计划部门、生产部门、物流部门、财务部门的协调管理工作，积极协助下属员工工作开展的及时性、有效性；

1.8负责部门日常工作及人员管理工作，确保部门工作及流程执行的合理性和有效性； 1.9完成上级交办的其他工作。 2、客服专员岗位职责

2.1主动、积极地同客户、公司同事建立良好的沟通； 2.2货款的跟进，有问题及时反映相关客服主管解决处理；

2.3将公司各类政策、通知促销活动执行方案等及时传达给代理、加盟商； 2.4各专卖店货品及辅料的铺、补、配、发、退货的处理及数据跟踪； 2.5按时、准确无误地完成各代理、加盟商的对帐单； 2.6及时完成上司下达的任务和工作； 2.7业务资料及各类表单的归档留存； 2.8完成上级交办的其他工作。 3、销售助理

3.1在客服主管领导下开展工作，直接向客服主管负责和汇报工作；

3.2协助客服主管制定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

3.3协助国客服主管统计各阶段客户订单及所需货品配发、供应工作；负责各区域新店开业的货品、物料等配发工作的监督与执行；

3.4按客服主管要求，及时统计各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作；

3.5按客服主管要求，及时有效跟踪落实完成客户投诉并将跟进处理结果向主管汇报； 3.6完成上级交办的其他工作。 4、客服部部门管理规范及工作流程：

客服部门是负责代理/加盟区域市场的销售管理及客户关系维护职能部门，其工作范围

为：

4.1确定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

4.2负责各阶段客户订单统筹及所需货品配发、供应工作； 4.3负责各区域新店开业的货品、物料等配发工作的监督与执行；

4.4负责及时掌握各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作；区域客户财务及信任管理工作，及时上报至上级及相关部门，提供有效合理的建议；及时有效完成客户投诉并跟进落实处理结果；

4.5负责与商品计划部门、生产部门、物流部门、财务部门的协调管理工作。 4.6负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌的新店开业货品及物料配置工作； 4.7负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌的日常客户维护及日常销售管理工作； 4.8负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌销售数据统计及分析工作；

4.9负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌代理、加盟商投诉的管理与解决及消费者投诉的管理与解决；

4.10负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌代理、加盟商销售回款工作；

4.11负责（完美骏/古安娜/歌东娜）品牌终端专卖店铺的促销活动推广的执行和监控评估。

A、日常销售管理：

1、发货审核流程：先由区域跟单文员作发货计划单签字→客服主管确认→财务部进行发货资金审核签字→总监审核签字→交仓储执货。（一般情况下无以上签字仓储部门不得出货，特殊情况先口头申请事后补签）

2、补货运作流程：客户补货单→区域跟单文员签字→（审核合理性）→客服主管统筹

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