携程网基本情况

浙江农林大学 经济管理学院

企业电子商务管理实习报告 （“携程旅游网”分析报告）

胡怡雯 苏露露 小组成员 毛佳斌 胡飞帆 柯雪昱

组 长 毛佳斌 指导老师 杨雪雁

2012年6月18日－2012年6月22日

目录

一 携程旅行网基本情况： ..................................................... 3

1．“携程旅行网”公司介绍 ..................................................................................................... 3 2.“携程旅行网”的发展历程 ............................................................................................... 4

1999—2005 ..................................................................................................................... 4 2006—2009 ..................................................................................................................... 4

2010年 ............................................................................................................................. 4

二 商业模式分析： ................................................................. 5

1．战略分析 ............................................................................................................................. 5 2.目标用户分析 ........................................................................................................................ 5 3．产品与服务分析 ................................................................................................................. 6

4．赢利模式分析: ........................................................................................................... 6 ◆酒店预订 ....................................................................................................................... 6 ◆机票预订 ....................................................................................................................... 7 ◆度假预订 ....................................................................................................................... 7 ◆商务管理 ....................................................................................................................... 7 ◆特惠商户 ....................................................................................................................... 7 ◆旅游资讯 ....................................................................................................................... 8

三 携程网技术模式分析： ..................................................... 8

1．通信系统： ......................................................................................................................... 9 2．计算机硬件系统： ............................................................................................................. 9 3.计算机软件系统 .................................................................................................................... 9

四 携程的电子商务平台 ......................................................... 9

1．规模经营 ............................................................................................................................. 9 2．技术领先 ........................................................................................................................... 10 3 .体系规范 ............................................................................................................................. 10 4.品牌优势 .............................................................................................................................. 10 5.市场合作优势 ...................................................................................................................... 10 6.全方位的概念 ...................................................................................................................... 11 7.提供了丰富的预订和支付方式 .......................................................................................... 11 8 .UGC 在旅游网站的运用 .................................................................................................... 11

五 核心能力 ........................................................................... 11

企业电子商务实习报告

--“携程旅行”分析报告

一 携程旅行网基本情况：

1．“携程旅行网”公司介绍

中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。携程网是属于盈利性的旅游电子商务，价值来源主要从利润点，利润源，利润杠杆，利润屏障等四个路径进行设计而最终实现有助于盈利的操作途径组合。根据这个定义，携程网的赢利模式可以分为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆、以掌握客源为主要利润屏障、专注于提供酒店预订，机票预订，和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。

2.“携程旅行网”的发展历程

1999—2005

1999年10月 携程旅行网开通

2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市

2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录 2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲服务旅游概念 2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台 2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2005年09月 注册会员数突破1000万人 2006—2009

2006年03月 进军商旅管理市场

2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 2006年12月 度假出发地拓展至11个城市

2007年03月 推出在线商旅管理系统

2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007年06月 举办服务2.0研讨会 2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线 2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察

2008年07月 商旅通智能报告发布

2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2010年

2010年2月 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务

2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2010年4月 “携程无线”手机网站正式上线

二 商业模式分析：

1．战略分析

携程旅行网帮助生活在快节奏都市里的现代人解决出游麻烦的问题，不断追求技术领先，服务领先，模式领先，业绩领先的发展目标，更快更好的为人们服务，做好综合性旅行服务公司行业的领头羊。

以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。携程网专注全面旅行服务。集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为客户打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

携程网建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为客户提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保客户的旅程高枕无忧。 能够解决客户的各种问题、疑难。

2.目标用户分析

携程网的总部在上海，所以本地客户比率相对大一些，占26%，北京其次，占22%，广州占12%，深圳占9%,杭州占5%，南京占3%，其他地区占23%。携程将市场定位在中等收入及中等以上收入的白领阶层，针对其消费需求及消费习惯提供旅游产品与服务，这一市场是其主要的利润源。他们大多为商务旅游人士和散客，因而业务季节性并不明显，成功规避了传统旅游企业利润季节波动性的劣势。

网站中在线酒店，机票预订等商家，携程网通过主动吸引实效受众点击和浏览。吸引众多商家在携程网投放广告。携程旅行网现已发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务网络公司。

他面对的是中国范围内的消费者。

·它所发展的独具中国特色的派发会员卡推广模式迅速覆盖了中国各大主要机场、火车站、码头等

·携程网的客户主要是面对需要旅游、出行的消费者。 ·电子商务使得客户预订酒店、机票等服务更加的便利。

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