管理案例分析复习题

《管理案例分析》期末复习题（工商本）

一、判断正误

1. 案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。（V） 2. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（V） 3. 管理案例的主体应该是待解决型的案例。（V）

4. 管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（X） 5. 按编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（X） 6. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。（V） 7. 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。（X）

8. 在案例的分类中，短小精悍的案例一般都属于高结构或技术问题型案例。（V） 9. 实例就是案例。（X）

10.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。（V） 11.案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。（V） 12.案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛 。（X） 13.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（V）

14.案例教学的目的对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X）

15.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对待特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴

别和准确运用的能力。（X）

16.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。（X）

17.案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。（V） 18.案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。（X） 19.案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。（X）

20.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（X） 21.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需要做一个好的观众即可。（X） 22.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（V） 23.一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（V）

24.管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。（X） 25.在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（X） 26.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（X） 27.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、解决问题三个阶段。（V） 28.创新性是管理案例分析的一个重要原则。（V）

29.在案例学习中，讨论法至始至终贯穿着启发和诱导。（V）

30.在案例学习中，谈判法主要是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。（V）

31.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”怎样的词。（V） 32.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和学习者的引导性。（V） 33.案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（X）

34.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。（X） 35.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（X） 36.案例写作原则中的仿真原则是指撰写案例应注意对这些变化因素作出尽量真实的描述，贴近真实的管理场景。 37.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（V） 38.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（X）

39.组织结果设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。（V） 40.环境是影响企业组织设计的唯一要素。（X）

41.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断

扩大的步伐。（V）

42.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（X） 43.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（V）

44.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（X）

45.从产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（V） 46.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（V） 47.德尔菲法是一种定量决策方法。（X）

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48.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（X） 49.客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（X）

50.在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（X） 51.直线职能制结构适用于规模模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（X）

二、简答题

1.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？.

更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点： （1）案例必须以事实为依据，体现出真实性。

（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。 （3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。 2.案例与实例有区别吗？

案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联想又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有的实例都是可以一概称之为案例的。

3.按照教学用途分类，有哪几种案例类型？

（1）引导型案例。是在每章内容或每次讲课前引出正文和主题，启发学生预习和思考的短小案例。

（2）实物操作型案例。是设计、模仿工商企业的一些管理情景或事例，让学生按案例设定条件、情景和要求，来操作管理工作的某一方面实物，练习并掌握相应的技能和过程。

（3）辩论型案例。案例按照正方和反方设置情景素材，提出相互矛盾的论点和论据，组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证；或者根据案例描述的情节，提出有争议的、矛盾冲突的、值得讨论的问题，通过辩论来开阔学生视野，提高分析问题和解决问题的能力。

（4）角色扮演型案例。是描述一定的情景和人物角色，使学生在阅读给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下分别扮演指定的角色，通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受，获得企业管理实践的经验与体会。

（5）考试型案例。管理案例考试，常见的形式有两种：一种是课外作业式开卷考试。另一种是课堂上的限时考试。

（6）综合分析型案例。是工商管理案例研讨的重要素材，一般放在课程中的一章或几章内容的末尾编排和使用，它包括上述的决策型、政策制定型、理念运用型和实务操作型等多种案例的内容。 4.按照教学目标分类，有哪几种案例类型？

根据案例在撰写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：

（1）理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。

（2）事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。

（3）问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。

（4）被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。

（5）管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规划，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。 5.为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？

案例教学要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创新见解。这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。这就是案例教学所具有的启发性。其对于提高教学质量，培养学生的独立思考以及创新思维都具有重要意义。 6.案例分析方法主要有哪几种？ 案例分析方法主要有以下三种：

（1）讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。 （2）角色扮演法。最初是一种被用来测评和培训管理者技能的方法。要求学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下以多种形式各自扮演指定的角色。通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情 - 2 -

感、人际交往和内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，进行分析讨论，从而使学生受到教育。

（3）谈判法。指模拟谈判法，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。 7.案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？ （一）提炼分析的要点 （1）重视课前案例的阅读与思考

在课前对案例进行阅读和思考要做到以下几点： 第一，确定案例分析的基本角度。 第二，关键问题的确定。

第三，找出隐含的重要问题，真正把握案例的实质和要点。 第四，明确分析系统的主次。 （2）积极参与小组学习

（3）置身课堂讨论，提高表述水平 （4）注意记录学习心得 8.简述讨论法在案例教学中的特点。

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其特点主要表现为： （1）启发诱导 （2）鼓励和激励 （3）目的性 （4）层次性

9.案例分析的基本原则有哪些？

管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面： （1）理论和实践相结合 （2）创新性 （3）归纳与分析 （4）可操作性

10.管理案例分析常见问题主要有哪些？

在进行管理案例分析时，通常会遇到一下问题： （1）案例材料中的深层次信息发掘不够。 （2）不能围绕案例的中心线索切入主题。 （3）分析结论缺少客观依据。 11.管理案例教学的作用表现在哪些方面？

管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题，以及进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有重要的作用。

（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。 （2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化。 （3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。 （4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。 （5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。 （6）开发学生的职能和创造力，增强学习兴趣。 12.简述案例分析方法中的“讨论法”。

讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立的思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。

讨论法在案例教学中的特点主要表现为： （1）启发诱导 （2）鼓励和激励 （3）目的性 （4）层次性

13.简述案例分析方法中的“谈判法”。

谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。

在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判的过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并 - 3 -

创设直观的、仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。 14.简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点。

第一，谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技巧的重要方法。根据霍尔文博士提出的“知识+实践+反馈技术”的原则，学生在掌握了谈判的基本知识后，要通过实践和应用去体会这些理论，才能最终掌握谈判技能。

第二，谈判法是一种开放循环式的教学模式，这种模式打破了传统的“问题--解答—结论”的封闭过程，形成一种“问题—探究—解答—结论—问题—探究”开放循环式的教学模式。通过学生的积极参与，提高教学的质量和效率，有目的、有意识地培养学生发现问题、分析翁同和解决问题的能力。

第三，为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例，做好仿真的谈判环境，给予恰当的谈判指导，及时总结模拟谈判中存在的问题。 15.在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？ 第一，确定案例分析的基本角度。 第二，关键问题的确定。 第三，找出隐含的重要问题。 第四，明确分析系统的主次。 16.案例的写作提纲应包括哪些内容？ 第一，案例的目的和用途。

第二，案例需要解决的问题和决策层次。 第三，案例的类型。 第四，案例的难度。 第五，案例的篇幅。

第六，案例写作的时间进度安排。 17.案例撰写的基本原则是什么？ （1）仿真原则 （2）中立原则 （3）矛盾原则 （4）前瞻原则

18.案例撰写内容主要包括哪几个要点？

案例内容的表述涉及很多方面，主要包含以下几个要点：

第一，写好案例的开头和结尾。开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性，有助于案例教学的分析与讨论。

第二，构建清楚的段落与词句。在段落的写作上，段落应该能 学生跟上情节的发展及思路的变化，当思路或者话题变化时就应另起一段。

第三，案例敏感信息的掩饰。在案例基本完成时要进行案例的掩饰。掩饰就是对案例中的敏感信息加以掩盖和装饰，也就是将案例中的一些资料来源作匿名化处理。但无论怎么掩饰，都必须保留问题的核心部分。掩饰的内容主要包括：人物名称、企业名称、经营和管理数据、某些产品细节、单位地点以及某些特殊的日期等。 19.案例使用说明包括哪些内容？

撰写案例使用说明也应当遵循真实客观的原则，规范的案例使用说明应该包括以下几部分内容： （1）教学目的与用途 （2）启发性思考题 （3）分析思路 （4）理论依据 （5）背景信息 （6）关键要点 （7）建议课堂计划

（8）参考文献及其他教学支持

20.企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？

（1）直线职能制组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门。这些职能部门从事专业管理，并作为该极行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门的参谋----指导相结合。

（2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。

（3）矩阵制组织结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同职能部门保持 - 4 -

组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。

（4）网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务经营活动的结构。

21.为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？

2005年，联想正式完成了对IBM全球个人电脑业务的并购。这次收购对联系的国际化产生了巨大的推动作用。通过并购，联想得到了较大的收获：

首先，是使联想成为一个国际化的品牌。 其次，是使联想拥有了高端技术。

最后，是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境。 联想在这次收购后，较快地整合了IBM成熟的团队和渠道，为国际化道路奠定了坚实的基础。 22.企业的总体战略主要有哪三种类型？

（1）稳定型战略，是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。 （2）发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。 （3）收缩型战略，是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。 23.简述迈克尔·波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。

一是成本领先战略。如果组织打算成为产业中的低成本生产商，那么它实施的就是成本领先战略。

二是差异化战略，也称为标新立异战略。如果一个组织想寻求在产业中与众不同，那么它实施的就是差异化战略。 三是集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。 24.简述企业决策过程的主要步骤。

一是识别问题。这是决策的起点，在此基础上要发现问题，对问题进行分析，包括弄清问题的性质、起因、影响范围和影响程度等各方面，为决策的下一程序做准备。

二是确定决策目标。这是管理者在特定的条件下所要达到的一定结果。

三是拟订可行性方案。一方面确定方案的细节，包括制定政策、组织作业、安排日程、配备人员和落实经费等；另一方面是预测方案的实施结果。

四是分析评价方案。根据决策目标的要求来评估各种方案可能的执行后果，判断其对决策目标的满足程度。 五是选择方案。决策者可以从中选出一个优化方案，这一环节又称决断，是决策全过程的关键阶段。 六是实施方案。只有通过付诸实施，才能检验决策是否合理与有效，才能最终实现决策目标，解决实际问题。

七是跟踪检查。是指在决策付诸实施后，要随时检查，按照决策方案逐步对比检查，对没有达到预期效果的项目要找出原因。 25.个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？

（1）正确性。群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的效验与校正，所以在正确性方面有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大决策由集体进行则更为适宜。

（2）创造性。集体由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔；与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。

（3）风险性。任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。

（4）决策速度。群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长；而个人决策速度上还是具有优势的。 （5）实施效果。集体决策有较多的参与者，并使决策信息更加透明。

五、案例分析题（案例分析题没有标准答案，评阅标准主要参考学生的观点、学生引用理论的正确性、回答的思路、阐述的清晰和论证的充分程度等）

案 例 一：李开复“跳槽” 内 容：略

问 题：（1）请分析微软能否留住李开复？

（2）公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性？

参考答案：（1）微软能否留住李开复，答案是否定的。 因为李开复将“跟随心灵的声音”，追求“最大影响力”作为自己离职的最重要

理由。而微软虽然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多环节上行动迟钝，难免会在一些地方出现官僚习气。人在其中更像个此轮并不能看出其影响力。

（2）首先，要确保知识型员工能够充分发挥才智。知识型员工的高创造性和高产出是一般员工所无法比拟的，使他们受到充

分激励并发挥出其所具有的特殊能力，企业将从中获得巨大的收益。

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