2014年~2016年《管理心理学》自学考试试卷(6)

A.地方主义与本位主义 B.自主决策 C.政令统一 D.权力集中 30.在领导行为PM分析模型中，M区域代表（ ）P259

A.低绩效—低维持 B.高绩效—高维持 C.高绩效—低维持 D.低绩效—高维持

二、多项选择题

31.心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反应过程。心理过程具体可分为（ ） A.激励过程 B.认知过程 C.情绪与情感过程 D.沟通过程 E.意志过程 P42

32.知觉的基本特征包括知觉的（ ）P84 A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性 E.无序性

33.JDI指标，即对工作满意度测量，其测量调查的方面包括（ ）P141 A.工作本身 B.薪酬 C.晋升机会 D.上司管理 E.同事关系或工作团队 34.根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为（ ）P154 A.正式团体 B.非正式团体 C.假设团体 D.实际团体 E.自我管理团体

35.随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为（ A.组织是一个社会技术系统 B.组织是一个开放的系统 P206

C.组织是一个整合系统 D.组织是一个更加权变性的系统 E.组织是一个灵活性、适应新的系统

三、简答题

36.简述泰勒科学管理理论的局限性P67 ①其理论基础是经济人假设的人性观；

②其采用的是机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用； ③劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；

④其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。

37.在管理实践中，如何关注个体的能力差异提高管理绩效？P104

研究人的能力差异在管理中有重要意义。在管理的实践中，具体应该做到： ①创造力的管理；

②掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才；

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）③根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练； ④人尽其才，量才任用； ⑤贯彻正确的用人原则与方法。

38.从宏观和微观管理的角度简述激励应该遵循的原则。P126 ①把物质激励与精神经理结合起来； ②因人而异的原则；

③奖惩幅度大小适宜的原则； ④公平性与效益结合的原则； ⑤奖励的导向性原则。

39.简述组织文化建设的原则P233

①目标原则；②价值原则；③卓越原则；④参与原则；

⑤成效激励原则；⑥亲密原则；⑦诚信正直原则；⑧环境适宜原则。

40.简述明兹伯格关于领导者角色的功能划分。P246 ①人际关系角色：名誉领导，领导人，联络者； ②信息传递角色：监听者，传播者，发言人；

③决策制定角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。

四、论述题

41.联系实际论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法 情绪调节的基本过程：

①生理调节；②情绪体验调节；③行为调节；④认知调节；⑤和谐人际关系调节。 消极情绪的调控方法：

①要认识到不合理的思维方式是负面情绪产生的一个重要来源。认识到其危害性，并下定决心改变它。

②从如下几方面着手改变不合理的思维方式：用全面、本质、辩证的观点和实事求是的态度来分析问题；改变单一的思维模式；采用积极、正向、利导思维。

③根据不同的负面情绪体验具体分析：合理释放和有效宣泄的方法；注意、活动转移法；用自

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我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；化悲愤为动力，变消极为积极的艺术升华法；理智消解法；心态平和、与世无争以及心理境界高远的悟性方法。需要联系实际。

42.联系实际论述如何根据人的性格差异实施有效的管理。P117

①主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识强，往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人，应该以授权方式为主，尽量放权给他，可以交给他复杂的、有难度的，特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工作；对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学习、提高水平的条件，为他们创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐渐提高他们的能力。

②被动型的人比较注重物质利益、工作条件和人际环境，他们表现出来的往往是责任心，而不是进取心，思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人，要明确其具体责任，赋予确定的激励机制；对他们中能力弱的人，一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。

③个性突出，缺点、弱点明显的能人，一是要使其扬长避短；二是做好思想和情感沟通的交流；三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。

④对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。需要联系实际。 五、案例分析题

43.案例：某年J公司遭遇了一场危机。各部门卷入一场内讧之中，大家面对问题互相推诿，彼此指责对方。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为，生产部的人思想保守，不愿冒险。他们也看不惯产品研发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹，指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成J公司效率低下，士气与满意度下降，决策无法及时准确的执行。

根据上述案例回答：

（1）J公司面临的主要危机是什么？

存在危机，J公司内部团体与团体之间的“平行沟通”不畅。

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（2）J公司危机产生的原因是什么？

产生原因：平行沟通是指在组织系统中，层次相当的个人及团体之间进行的信息传递和交流。J公司危机中的主要原因是“本位主义”造成的沟通障碍，几个部门互相猜忌，各个部门遇到问题都互相推诿，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作能力。

导致沟通不畅的主要障碍有：部门或个人的本位主义、小团体利益等；个人的气质性格和个性差异；语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；隐形心理冲突；组织结构与机制障碍。 （3）J公司怎样才能走出这场危机？

针对J公司平行沟通中存在的障碍，可以通过调整沟通思路的方法来解决问题。提高沟通的心理水平；学会聆听；正确运用语言文字；美国管理学会的建议：沟通前先将沟通概念澄清；讨论并确定沟通的真正目的；注意考虑沟通时的一切环境因素；计划沟通内容时应尽可能与他人商议；沟通时应注意说话的语调；应有必要的反馈信息，尽量传递有效的资料；沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来；言行一致，表里如一。

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