售后服务人员培训教材

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目录

家用及商用中央空调基础知识 ............................................................................................................................... 4

第一节 空调制冷基础知识 ............................................................................................................................. 4

一、制冷概述 ........................................................................................................................................... 4 二、制冷原理 ........................................................................................................................................... 5

检修工具及操作 ..................................................................................................................................................... 23

第一节 管道连接 ........................................................................................................................................... 23

一、常用管材与规格 ............................................................................................................................. 23 二、管子的连接 ..................................................................................................................................... 24 三、热力膨胀阀的焊接 ......................................................................................................................... 27 四、吸排气管道连接的特殊要求 ......................................................................................................... 28 第三节 吹除与清洗除污 ......................................................................................................................... 29

一、制冷系统的吹除清污法 ................................................................................................................. 29 二、制冷设备的清洗除污法 ................................................................................................................. 30 第四节 制冷系统的检漏 ............................................................................................................................... 32

一、压力检漏 ......................................................................................................................................... 32 二、真空试漏 ......................................................................................................................................... 33 三、充制冷剂试漏 ................................................................................................................................. 33 第五节 制冷系统的抽真空 ........................................................................................................................... 34

一、低压倒抽真空 ................................................................................................................................. 34 二、二次抽真空 ..................................................................................................................................... 35 三、复式排空气法 ................................................................................................................................. 35 四、高低压双侧抽真空 ......................................................................................................................... 36 第六节：充注制冷剂 ..................................................................................................................................... 37

一、定量充往法 ..................................................................................................................................... 37 二、称重充注法 ..................................................................................................................................... 38 三、压力观察充注法 ............................................................................................................................. 39 第七节 添加冷冻机油 ................................................................................................................................... 41 机组的调试规程 ..................................................................................................................................................... 42

第一节 机组调试的基本知识、调试方法及调试步骤 ................................................................................ 43

一、机组组装完毕应进行以下工作 ..................................................................................................... 43 二、机组调试时应进行以下工作 ......................................................................................................... 44 三、机组测试时应进行以下工作 ......................................................................................................... 51 四、机组测试后的整理工作 ................................................................................................................. 51 第二节 机组在工程施工现场的联动调试的基本知识、调试方法及调试步骤 ........................................ 52

一、机组在施工工程现场进行联动调试时，应对工程的情况作出如下检查 .................................. 52 二、机组在工程施工现场的联动调试 ................................................................................................. 55 第三节 各类型空调机组的出厂测试规程.................................................................................................... 59

一、立柜式空调机、风管机出厂测试规程.......................................................................................... 59 二、水冷冷水机组出厂测试规程 ......................................................................................................... 61 三、风冷冷（热）水机组出厂测试规程（大型风冷机组、家庭中央空调机组） .......................... 62

空调系统的正确安装及使用 ................................................................................................................................. 64

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第一节 水系统设备与风机的安装 ............................................................................................................... 64

一、冷却塔的安装 ................................................................................................................................. 64 二、水泵的安装 ..................................................................................................................................... 69 三、风机盘管的安装 ............................................................................................................................. 70 第二节 中央空调系统的安装 ..................................................................................................................... 72

一、中央空调系统的安装 ..................................................................................................................... 72 二、各类机组安装要求 ......................................................................................................................... 80

常见故障与维修 ..................................................................................................................................................... 92

第一节 常见的故障与维修 ........................................................................................................................... 92

一、智能变频家庭中央空调常见故障及处理 ...................................................................................... 92 二、水(风) 螺杆机组的常见故障及排除方法 .................................................................................... 95 四、膨胀阀常见故障 ........................................................................................................................... 105 五、 制冷系统容易泄漏的部位 ......................................................................................................... 105

制冷系统的故障分析及维修 ............................................................................................................................... 106

第一节 制冷系统的安全技术 ..................................................................................................................... 108

一．制冷系统安全操作的必要性 ....................................................................................................... 108 二、制冷系统的安全技术 ................................................................................................................... 109 三、操作与检修 ....................................................................................................................................110 第二节 制冷机常见故障 ............................................................................................................................. 121

一、电磁阀故障 ................................................................................................................................... 121 二、过滤器故障 ................................................................................................................................... 122 三、膨胀阀故障 ................................................................................................................................... 123 四、从膨胀阀结霜情况分析故障 ....................................................................................................... 123 六、制冷剂不足的判断 ....................................................................................................................... 126 七、制冷剂过多的判断 ....................................................................................................................... 127 八、制冷系统中的堵塞问题 ............................................................................................................... 127 第三节 故障分析 ......................................................................................................................................... 129

一、概述 ............................................................................................................................................... 129 二、吸气温度的分析 ........................................................................................................................... 129 三、蒸发温度的分析 ........................................................................................................................... 130 四、冷凝温度的分析 ........................................................................................................................... 132 五、排气温度的分析 ........................................................................................................................... 134

售后服务人员管理规范程序 ............................................................................................................................... 136

第一节 售后服务人员管理程序 ................................................................................................................. 136

一、上门服务管理规范 ....................................................................................................................... 136 二、上门服务规范用语 ....................................................................................................................... 138 三 维修员用语： ................................................................................................................................. 139 四、售后服务人员调试标准及要求（变频机组） ............................................................................ 140 五、售后服务人员调试标准及要求（商用机组） ............................................................................ 142 六、售后服务承诺 ............................................................................................................................... 144

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家用及商用中央空调基础知识 第一节 空调制冷基础知识 一、制冷概述

1、 自然界的物质一般都有三种状态：气态、液态、固态。当物质的状态

变化时，一般会伴有能量的传递。当物质从液态变为气态，要吸收热量；而从气态变为液态，要释放能量；正如，在夏季，当皮肤上擦一些水时，水挥发为气体，从皮肤上带走能量，皮肤会感到凉爽。 2、 当我们发明一种设备能使一种物质不但能从液态变为气态，同时又能

从气态变为液态，并循环往复，就能够实现连续制冷。这种循环的物质即为制冷剂或制冷工质。CCFS系列风冷模块式机组正是实现这种能量转换的设备。它由压缩机、风换热器、水换热器及膨胀阀四个基本部件组成，所使用的制冷剂为R22。

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3、 在制冷时，液态制冷剂在水换热器中气化，吸收水中的热量，使水温

降低。低温低压的气态制冷剂经压缩机压缩，变为高温高压的气体，进入风换热器，由于制冷剂温度高于空气温度，制冷剂向空气传热，制冷剂从气体冷凝为高压液体，高压液态制冷剂经膨胀阀节流后进入水换热器，低压液体制冷剂再次气化，完成一个循环。在这个循环过程中，随着制冷剂状态的变化，实现了热量从水侧向空气侧的转移。 4、 在制热时，液态制冷剂在风换热器中气化，吸收空气中的热量，低温

低压的气态制冷剂经压缩机压缩后变为高温高压气体送至水换热器。由于制冷剂的温度高于水温度，制冷剂向水传热，水温升高。制冷剂从气体冷却为液体，液体制冷剂经膨胀阀节流后进入风换热器，低压液体制冷剂再次气化，完成一次循环。在这个循环过程中，随着制冷剂状态的变化，实现了热量从空气侧向水侧的转移。

二、制冷原理

1． 蒸汽压缩式制冷系统

（1） 蒸汽压缩式制冷系统是由制冷压缩机、冷凝器、蒸发器和节流阀四个

基本部件组成，它们之间用管道依次连接，形成一个密闭的系统，制冷剂在系统中不断地循环流动，发生状态变化，与外界进行热量交换。 （2） 液体制冷剂在蒸发器中吸收被冷却物体的热量之后，汽化成低温低压

的蒸汽。低温低压的蒸汽被压缩机吸入、压缩成高压高温的蒸汽再排人冷凝器，在冷凝器中向冷却介质（水或空气）放热，冷凝为高压液体，经节流阀节流为低压低温的制冷剂，再次进入蒸发器吸热汽化，达到循环制冷的目的。这样，制冷剂在系统中经过蒸发、压缩、冷凝、

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