中国电信企业文化概述(内训师培训班)(13)

企业文化培训

1、基本情况——跨越式发展阶段 基本情况 跨越式发展阶段 阶段(1979-1999) 阶段(1979-1999)历史背景 通信需求急速增长，电信业大 发展，

网络规模扩大，通信能 力提升，装备实现数字化、程 控化；电话普及率进一步提高 电信服务转向为全民服务 后期在经营管理体制上实行了 政企分开改革，但电信网络建 设和业务管理仍未脱离计划管 理的轨道，企业并未彻底市场 化，具有浓厚的行政管理+业 务管理+行业管理的色彩

文化特征 形成了具有中国电信特色和 很强创业特征的企业文化， 主要文化理念包括“人民邮 电为人民”的服务宗旨、 “快速、准确、安全、方便” 的服务方针、“全程全网、 联合作业”、“一切为用户， 满意在邮电”等 国家电信业实行一家独营， 因此文化呈现浓厚的“垄断” 色彩，突出表现为“老大” 心态、轻市场、粗放经营、 没有真正以客户为导向

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