门店营运管理制度(3)

4、考评内容为：⑴服务、⑵纪律、⑶业务，占70分，工作做到位为70分，未做到位、有差错则减分；⑷奖励部分30分，对有突出表现或贡献的加分（必须有文字记录）。所有加减分不能超过标准分

5、店长如对考评结果有疑问的，应在两天之内向经理提出，以求合理解决。 6、浮动工资（100%）=业绩工资（占75%）+服务工资（占25%） 7、考评分是该班服务工资分配及评“星级班”的依据。

① 60分（不含60分）以下：该班不发服务工资，无星； ②60—69分：该班发50%服务工资，二星级班；

③70—79分：该班发100%服务工资（基本奖），三星级班； ④80—89分：该班发120%服务工资，四星级班；

⑤90—100分：该班发150%服务工资，五星级班，全公司通报表扬，由店面授予“‘我为百姓缘添光彩’”优质服务明星流动红旗。 ⑥班的服务奖金为该班的平均服务工资。

8、班考评分连续两个月低于60分，停发班长全部服务浮动工资，全班人员服务浮动工资发50%，班长参加学习班。连续三个月低于60分，班长解职，全班人员停发全部浮动工资。

八、 服务考评内容标准

门店服务工作考评内容及评分标准

第四部分

门店管理系统2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 内 容 标准分 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1

1、 正确执行晨会制度，并在晨会上通报考评结果 2、 遵守公司劳动纪律，有无坐岗、靠岗、叉腰抱胸等不良站姿 3、 有无闲聊、串岗、吃零食现象 4、 上下班有无按要求监卡 现 场 二 管 理 7、 巡视工作是否认真、防损意识是否强 8、 有无向供应商索要赠品等不良行为 9、 全员防损情况，员工分批就餐、卖场巡视 10、 地面卫生、卖场卫生状况 11、 POP 有无过期、污染、破损 12、 夜间值班店面的安全状况 序号 项目 1、 商品陈列是否遵循原则 2、 员工对店内所有商品布局的熟悉情况 3、 商品

货架卫生是否整洁 4、 商品大标签、条形码是否对应、规范 商 品 三 7、 要货计划内容是否完整、计划是否合理 管 8、 退货申请是否符合要求，手续是否完整 理 9、 货架上有无过期、变质、破损商品 10、 赠品管理是否规范 11、 门店暂存区、退货区是否整齐有序 12、 开展品类管理工作 1、 有无门店工作日志、考评专用本 2、 有无店面员工、促销员名册 店 面 四 5、 公司各类文件、通知表格有无专人妥善保管 管 6、 对收银纸胶带、各类型号购物袋等物品有无领用手续，有无浪费现象 理 7、 是否节约用水、用电 8、 POP 及广告管理9

5、 审理小偷是否按照公司制度执行 6、 各出口防损员验票、验货是否认真

5、 货架上方整件商品摆放是否整齐、规范 6、 有无缺货现象

3、 固定资产是否建立台帐，有无定期维修记录 4、 是否建立办公用品、低值易耗品质领用台帐

服务中心工作考评内容及评分标准 （包括服务台、监控广播室、开发票处员工）

门店服务考评内容及评分标准

收银班服务考评内容及评分标准

防损班服务考评内容及评分标准

仓库服务考评内容及评分标准

营业员服务考评内容及评分标准

收银员服务考评内容及评分标准

仓库员工服务考评内容及评分标准

防损员服务考评内容及评分标准

第四部分4、 茶水及时保证供应 5、 大宗业务送货、主动卸货 6、 熟悉卖声内所有商品的布局 7、 卖场秩序、安全维护

门店管理系统2 2 2 2 3 3 3 2 5 4 5 2 5 4 5

8、 各出入口进出商品、人员的检查 9、 电脑小票与商品的核对查验 10、 不良顾客的及时妥善处理 11、 突发事件的及时妥善处理 1、 发扬公司精神有突出事迹 突 出 四 成 绩 7、 全月考评未扣分 4、 抓到小偷 5、 防损意识强、店面无亏损 6、 顾客表扬、好人好事有突出事迹 2、 发现问题，及时妥善处理的实事 3、 委屈、建议、举报

九、门店店长工作制度

店长是门店的代表者责任者，是公司政策、规章制度、经营目标的具体执行者，是门店经营活动的规划者和指挥者，是员工工作的鼓励者和协调者，是门店日常营运工作的分析者和控制者。

其主要任务是：遵照公司营运政策、计划及目标，在所辖地区内，拓销本公司商品，并对顾客提供最佳服务，以达到公司核定的销售目标。 一、 权责

1、

了解和掌握公司营运方针与目标，制定本店的销售目标和工作计划，将本店的各项目标准确传达给部下，并随时予以追踪控制，以确保其达到或超越。抓好商品结构、库存结构、毛利等商品管理工作，通过严格科学的管理，追求门店最大的销售利益。 2、

全权办理本店的销售及服务事项，提供高品质价格合理的商品及良好的服务和购物环境，以提高公司在该地区的市场占有率，并建立良好的服务声誉和形象。 3、

观察所辖地区市场需求的变化、商圈的动向，将竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报搜集、整理和传达，及时将最新情报以书面形式报告总经理。 4、

根据具体情况以及节假日、季节的变化，制订商品促销措施，策划营销手段，开展公关活动，以提高商品销量和公司在所辖区域的知名度。 5、

加强对门店服务工作的管理，规范员工的服务行为和服务语言，提高员工的服务意识和服务技能，树立公司良好的企业形象。 6、

根据本店营业状况和工作计划，估计所需备用金和其他款项的收支；估计所需零钞数额，及时领取兑换、报帐；严格控制各项费用，不断降低营运成本。 7、

密切关注收银员的工作情况和精神状态，严格禁止收款不入帐、少入帐现象；如有此类情况发生，应立即制止并上报总经理；及时将营业款存放指定银行，严禁未经财务部和总经理同意将营业款挪作他用，确保账款安全。 8、

依据公司有关规定，负责对所属员工的考核和奖金分配；全权负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全、卫生等日常管理作业，保证门店正常运行。 9、

与人力资源部配合，有计划培养和发现人才；在公司与员工之间进行积极、有效的沟通，使全店员工明确理解公司的意图和各项规章制度、政策；将员工对公司

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