客户挽留对策及话术(2)

话术3：您是我们公司的老客户了，相信我们公司的操作软件您都用得很熟练了，

而且上面有很多服务和功能是我们公司特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，万一碰到好的交易机会，您对交易系统不熟悉，可能就会错失良机。所以建议您继续在我们这里交易，保证您的交易不会出问题。

客户理由2：营业部搬家，取消了现场交易位置，客户要去其他券商现场操作

对策1：建议用客户采用非现场方式操作

话术1：现在的通讯技术都非常发达了，交易方式也有很多种，您即使不到现场

也可以委托下单，像网上交易、电话委托，还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下（向客户介绍公司长江E号手机证券交易??）

对策2：非现场操作佣金费率低

话术2：您做现场交易的话，由于证券公司需要支付现场交易电脑和交易场地的

成本，向您收取的费率确实是比较高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您节省交易费用。

对策3：与客户之间的讨论、交流，不如咨询专业分析师

话术3：大厅里的都是普通的散户，大家的水平可能都差不多，通过彼此之间的

交流，投资水平是不会真正提高的。您要是有交流或者咨询的需要，我建议您还是不要去问那些交易大厅里的股民，我们公司有专业的分析师，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有分析师在线免费接受咨询的。（对于金卡以上的客户，可以介绍客户与营业部投资顾问进行交流）

对策4：介绍证券营业部小型化、非现场化的趋势，让客户理解营业部的选择 话术4：现在非现场交易的技术发展很快，大部份客户都选择了非现场交易方式。

您看现在新开的证券营业部和重新装修后的XX证券营业部（举例说明），都是没有散户大厅的，所以说这是一个发展趋势，并不是我们一家证券公司这样做。如果您转到其它证券公司，说不定他们过不了多久也会搬家，或者取消现场交易的位置，您看您费了这么大的力气转户过去，到时候可能跟现在的情况也一样，所以我建议您试着了解一下非现场交易的方式，相信我们的服务一定会让您满意。（向客户介绍非现场交易方式和服务内容??）

客户理由3：要离开去外地 对策1：去外地也可以正常交易

话术1：离开没关系的，我们还有很多客户在国外呢，还是可以用我们的系统交

易的。一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。如果您有遇到什么问题，可以随时拨打我们95579客服热线，我们会帮您解决。

对策2：换三方存管银行，到当地后再去长江营业部办理内转

话术2：存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经上三方存管

了，您在我们这边选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。（支持异地卡签约的银行有:农行、兴业、民生、华夏、广发、光大、深发展、上海、天津、平安）

我们是个全国性券商，在中国各大城市都有营业部的，我们各地的长江

证券营业部都能为您解决问题的。您也可以到当地去办理内转业务，这样子您这段时间的交易就不会耽误了。

4．系统类

客户理由1：行情下单速度太慢

对策1：没有使用第三方服务器，信息更安全

话术1：我们的交易软件不仅可以看股票行情，还可以交易，转账，非常的方便，

而且我们的软件是自己开发的，也就是说您的交易信息的不会通过第三方服务器传送，能避免个人信息的泄露。

对策2：跟网络有关，与打电话有时信号不好做个类比

话术2：您是家里的电脑原因呢，还是自己手机上网慢的原因呢？要是电脑的话，

建议您更新或者优化下自己的电脑，否则电脑的运作也可能影响行情的快慢的，如果是手机的话，因为毕竟是无线网络，还是要通过行情端发送信号的，所以和电脑相对比的话，是要稍微慢一点点。

对策3：建议更换手机

话术3：速度慢可能跟手机有关（一般运行速度慢的机型在行情显示、交易速度

方面都会较偏），主流品牌手机使用我们交易平台速度都是很快的，这款手机用我们的交易平台不快，装其它的软件说不定也是不快的。我们建议您使用换一个大众品牌的手机，其它客户反映都挺快的。

客户理由2：单位电脑不能用交易软件，用浏览器太慢

对策1：向IT部求助，看能否帮客户解决问题，同时建议客户可用手机炒股 话术1：您的单位把端口给封闭了，说明不支持员工炒股吧，既然公司是这个态

度，我觉得您在单位用电脑炒股大家都会知道，影响会不好。我建议您还是用手机炒股，既能保证您的隐私，又很方便，我们公司的长江e号功能很强大，完全可以和网上交易媲美。我给您演示一下吧。

5.其他类

客户理由1：亲戚、朋友在证券公司工作，过去帮忙

对策1：容易泄漏个人的资金情况

话术1：朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，

您应该不想您的财务状况被您的熟人知道吧。您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资金与股票盈亏情况确实有一定的便利性。如果您和这位朋友经常一起参加聚会，他说不定无意间讲漏了嘴，比方您赚了钱，大家吵着让您请客吃饭，操作不慎亏了钱，大家可能会议论纷纷，为了避免这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司。在我们公司投资，既方便快捷，又能保护您个人的隐私。

对策2：换新的交易系统不方便

话术2：您朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等

他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，您自己反而很不方便？像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套是很不顺手，也很不方便的。

对策3：可以给予特别的佣金优惠

话术3：您也是我们的老客户了，我们也是非常地重视您，真诚的希望您能继续

在我们这交易。这样子好了，我们给您申请一下费率优惠，您就继续在我们这边操作，一样的方便还更实惠了。

对策4：朋友那边可以开个深圳账户帮忙

话术4：您朋友那边我们也帮您想好了，您实在不好意思拒绝，就拿着您的股东

代码卡去那边开户好了，一样是可以交易的，开了户也就帮您朋友完成任务了，只是您在那边只能做深圳的股票。这样您既能在我们这交易，又不会在朋友那边不好意思，对您和您朋友都挺好的。

客户理由2：因取得从业资格准备从业，要求销户

对策1：说服客户保留基金账户

话术1：证券从业人员不能炒股，注销证券账户确实应该的，但是您也会有理财

需求，投资基金和理财产品法规也是允许的，所以您可以把基金账户留着，以后也比较方便。

对策2：如果客户确实想进入证券行业，争取将客户营销成员工

话术2：长江证券做一家全国性的综合券商，是上市公司，会为每位员工提供广

阔的职业发展前景，让员工和公司共同成长，欢迎您成为长江证券的一员。

附件：长江证券________营业部客户转销户申请表

客户姓名 资产量 资金账号 佣金费率 联系电话 最近12个月交易佣金（元） 交易服务客户转销户原因： 助理/投资 顾问助理 沟通记录 签名 日期 客户经理/ 理财经理/ 沟通记录 签名 日期 营销主管/ 理财主管/ 投资顾问 沟通记录 签名 日期 营运总监 意见 签名 日期 签名 日期 总经理 .意见

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