新进装维人员考察项目题库

有线宽带新进装维人员集中认证笔试题库

1、FTTB是指： 。（ A ） A、光纤到大楼 C、 光纤到用户

B、光纤到路边 D、光纤到交接箱

2、FTTH是指： 。（ C ） A、光纤到大楼 C、 光纤到用户

B、光纤到路边 D、光纤到交接箱

3、PON技术下行信号OLT选择使用 方式进行发送，ONU选择性接收。（ B ） A、单播 C、 组播

B、广播 D、多播

4、GPON下行波长 ，及上行波长 。（ DA ）（顺序不能错） A、1310 C、850

B、1550 D、1490

5、A类ONU HG8310M自带 个FE口。（ A ） A、1 C、3

B、2 D、4

6、ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为 dBm。（ D ） A、1

B、－1

D、－27

C、 －15

7、下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断 （ B ） A、POWER灯常亮 C、 AUTH灯闪烁

B、RUN灯闪烁 D、LINK灯常亮

8、当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口 （ D ） A、2 C、4

B、3 D、8

9、目前杭州移动家庭有线产品不包括一下哪一项 （ C ） A、固话 B、有线宽带 C、4G D、互联网电视

10、杭州移动家庭宽带主要使用以下哪种传输技术实现 （ D） A、LAN B、ADSL C、EPON D、GPON

11、以下哪项不是接入网的组成部分 （ A ） A、3A B、ONU C、ODN D、OLT

12、目前杭州移动接入网主要采用哪些厂家生产的设备（ D ）

A、大唐、烽火 B、大唐、华为 C、烽火、中兴 D、中兴、华为 13、杭州移动驻地网现网中主要采取以下哪种分光模式（ C ） A、ONU直连 B、一级分光 C、二级分光 D、三级分光 14、以下哪项不是驻地网中使用到的器件（ A ） A、U2000 B、光交箱 C、分光器 D、分线箱 15、现场装机使用的接入模式不包括以下哪项（ A ） A、冷接头冷接 B、尾纤+皮线光缆热熔 C、热熔头+皮线光缆热熔 D、预成端皮线光缆

16、下列哪一项不是GPON接入模式（ D ）。

A.OLT+ONT B.OLT+ONU C.OLT+MDU D.OLT+DSLAM 17、光缆接续中每公里中继段损耗为（ B ）。

A. 0.15dB B. 0.25db C. 0.35 D. 0.45 18、下列不属于FTTH类工具的为。（ B ） A、切割刀 B、活动板手 C、米勒钳 D、斜口钳 19、下列属于FTTB类工具的为 。（ C ） A、安全帽 B、美工刀 C、网线钳 D、脚扣 20、下列那个证件装维可以不拥有。（ C ）

A、 特种作业操作证 B、登高架设作业证 C、计算机证 D、驾驶证 21、以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标 。（ B ）

A、装机全程及时率 B、重复投诉率 C、装机回访满意度 D、投诉回访满意度 22、以下哪种ONU的有4个FE端口 。（ C ） A、HG8010

B、HG8310M C、HG8240

D、ZTE-F601

23、 FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式 。（ A ） A、password

B、KEY C、MAC

D、SN

24、 华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准 。（C ） A、Class A

B、Class B

C、Class B+ D、Class C

25、在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址 。 （A ） A、A类

B、B类 C、C类

D、都不需要

26、PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用 方式发送。 （ B ） A、WDM

B、TDMA D、FDMA

C、 CDMA

27、装维人员进行登高作业时，必须有 人在场。( B ) A、 1人 B、2人 C、3人 D、4人

28、在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放臵位臵应在距杆梢_____以下，在杆上作业应戴安全帽。( B )

A、 30cm B、50cm C、80cm C、100cm

29、如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（C ） A 网线没有插好 B 移动机房设备故障 C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 30、一个GPON网络由OLT、分光器和（ C ）组成 A、 PBX B、 窄带OUN C、 ONU D、IPPBX 31、目前GPON 技术下行带宽能达到 （ A ）

A 2.5G B、1G C、100MB D、10G 32、目前GPON最大分光比可以达到 （ C ）

A、1: 32 B 、 1: 64 C、1: 128 D、1: 256 33、以下说法中，错误的是（ C ）。

A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 34、装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（ A ） A、微笑、语言、仪容仪表 B、微笑、手势、语言 B、 微笑、手势、动作 D、语言、动作、仪容仪表 35、装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（ C ）

A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D、 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

36、一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（ D ） A、白橙、橙、白蓝、蓝 B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、 白绿、绿、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿

37、投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（ A ）等情况，则不 得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。 A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决

C、查证过程不清晰、问题已解决 D、 问题已解决

38、关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（ B）

A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

39、以下哪些是工单报结要求 。（ Ｄ ）

A、装维人员必须使用手机拍摄ONU固定及139site设臵的照片，上传至后台. B、后台人员必须将照片按时间进行保存，文件名以用户帐号命名 C、分公司需定期抽查上传照片的完整性及真实性 D、以上都正确

40、“五声操作法”为以下哪项 （ B ）。 A、您好、请、对不起、打扰、再见 B、您好、请、谢谢、对不起、再见

C、您好、请、谢谢、打扰、再见 D、您好、请、谢谢、对不起、打扰

41、装维人员仪容仪表要求下列哪项是错误的 （ D ）。 A、不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜

B、不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明 C、不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明

D、工作期间应着清洁鞋袜，可以穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋 42、工具箱包检查要求为 （ D ）。 A、工具箱包要求便于携带、整洁，工具配备齐全 B、工具箱内工具不应乱塞、暴露在外

C、工具箱包内应包含网络测线仪、光功率计、测线器、卡线钳、压线钳、剪刀、螺丝刀等基本仪器仪表和操作工具 D、以上都正确

43、装维人员按约定时间到达后，不恰当的是 （ A ）。 A、有门铃按门铃，可长按门铃

B、敲门连敲2次，每次有节奏连敲3下，每隔30秒钟重复1次 C、如果三分钟不应答，应电话联系用户

D、如无人应答且与客户联系不上，应留下到访信息后离去。 44、进入用户家中，不恰当的举动是 。（ C ） A、穿戴鞋套进入客户机房

B、将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。 C、遇雨天，雨具放在用户室内墙角处。 D、对实际情况不能把握的，可询问用户。

45、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的 。（ B ） A、5倍 B、10倍 C、15倍 D、15倍 46、装维人员因出发晚、塞车或其他意外导致不能按时到达，应 。（ D ） A、提前电话联系向用户道歉。 B、在用户同意的前提下改约上门时间 C、提前通知中心改派其他人员 D、以上都正确

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