工作总结报告 - - - - 保守珍

加强能力建设 提升服务品质 全面完成全年工作目标

同志们： 大家好

2013年是***设市的关键之年，面对复杂严峻的经营发展形势和繁重艰巨的通信保障任务，分公司上下团结一心、艰苦奋斗，认真落实省公司、分公司工作会议精神，围绕核心工作任务，内强管理、外创环境，强化措施，狠抓落实，在公司所有员工的共同努力下，各项工作取得新成效。以下我从2013年工作总结回顾、2013年工作存在的问题、2014年公司面临的环境、2014年工作目标计划四个方面向大家做个简单总结报告。

一、2013年工作回顾：

2013年***分公司围绕核心工作，在各位同事的积极努力下，全面完成了全年工作目标。

市场上，提高客户满意度，提升两个份额。2013年完成运营收入10573万元，完成年度计划（12400万元）的85.27%，市场份额达到47.44%，净增市场份额58.29%，目标存量客户保有率达到78.31%，增值业务收入占比达到33.23%，TD净增用户数达到26578户，完成年度计划（13500）的196.87%。本年度截止11月终端销量达到14485部(不包含礼品机)，较去年同期增长7965部(不包含礼品机)，较上年同期增幅

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122.16%。个人宽带用户新增120户，人均上网DOU值达到35.44M，较去年底增长235.91%。

集客上，进一步加强集团客户管理工作。

通过以客户保有为重点，提升拍照客户捆绑和保有，巩固客户规模、以稳定成长期产品的比重，继续加大专线业务的发展力度、以强化客户服务，提升客户满意度和员工满意度三个方面努力。集团客户信息化收入累计完成完成196万，完成年底指标的85%；集团专线收入累计完成完成98万，完成年底指标的98%；校信通收入累计完成18万。中端拍照客户保有率是96.81%，超全年目标值18.81%；高端拍照客户保有率为98.24%，超全年目标值16.24%。异网集团成员回网率为32.7%，超全年目标值（30%）。

网络上，加强工程建设力度，做好通信基础工作。 （一）整最差、降退服提升网络运行稳定性。 一是合理配置无线信道资源提升无线利用率。通过一年努力，由年初的52%提升至年底的73%，通过全网优化掉话率由年初的0.65%降至年底的0.43%，GSM无线接入性指标由年初的98.19%提升至年底的99.51%，二是通过专项整治工作提升网络运行稳定性，60个机房整治，整治后基站故障率有明显下降, 全网开起载频智能下电功能,利用信道使用情况合理开启或关闭信道，降低了设备功耗提升了小区完好性，通过21个基站ABIS口IP化改造降低了设备故障率。

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开展全纤测试和传输设备光性能整治，提升本地网纤芯合格率为91%，二干纤芯合格率为90%，光性能指标达到了标称范围，提升了网络健康度和网络运行稳定性。

（二）消盲点、提网速等提升G/T分流比例和手机流量分流比。

通过TD6.2期的建设现已逐步开通了19个基站，通过分公司网络部和省公司网优中心的现场优化，现场核实基站工参、调整天线方位角和下倾角，拉网测试，后台修改基站工参调整2/3G互操作参数，消除越区覆盖和盲区覆盖，优化EDGE数据信道配置，提升分流比。G/T分流比有年初的14%提升至年底的25%。手机流量分流比为4.13%。

（三）推进家庭宽带建设。

结合与广电合作契机大力发展家庭宽带建设，现已有***琼龙小区，西杭小区，及民主南小区已开通宽带业务，以及一些沿街商铺已做了网络覆盖，对2013年计划建设的成熟型、非成熟型等各类型小区做了系统性的规划可研。根据公司小区宽带发展规划，结合建设过程中的经验，不断完善、创新小区宽带需求收集、建设、验收、考核、受理、投诉处理等管理和业务流程，初步建立了***移动小区宽带的建设管理模式。

（四）加强制度建设提升基础管理。

制定了维护操作规范，处理时限要求，及时通报各县分

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公司起到了督促改善作用。制定了工程进度和质量管理办法，加强了对设计、施工、监理单位的管理考核，工程管理水平有了一定的提升。通过优化代维管理办法，对代维单位进行一事一扣处罚制度，代维单位故障处理及时率有了改善。

（五）积极推进维护体质改革实行属地化管理 按照省公司维护体制改革目标任务，网络部完成了各县分公司的网管下沉、维护下沉、维护人员轮流培训、配备了维护工具，配合人力资源部完成了维护人员的转聘和班组长工作，使各县分公司实现了自主维护任务，加强了主动维护意识，降低了故障率提升了故障处理及时率。

通过以上措施，手机流量分流比例提升明显，由年除的负增长提升至年末的4.13%；GSM基站退服率虽未达到考核指标，但全年持续保持下降趋势，其中由7月的21.739‰下降至12月的4.79‰；网络原因万投比由1月0.86%将为12月底的0%；手机综合下载速率为新增KPI指标，四季度优于省公司考核指标。AP退服率指标除4月外，持续达到省公司考核指标，全年AP退服率低于0.3%；

综合上，强化执行力，推进综合管理工作向精细化迈进 。

强化执行力，推进各项工作落实。对新的发展环境，尤其是在灾后恢复重建当中，执行力显得愈加重。我分公司成

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立了安全生产领导组，定期研究部署安全生产工作，认真开展安全生产工作，定期对办公楼、宿舍、食堂，车辆的安全生产隐患进行督察，分公司严格要求各部室、各县级分公司（营业部）要围绕公司中心工作，服从公司发展的大局，不断强化协作配合的观念，落实协作配合的机制，在日常工作、特别是在一些时效性强、涉及面广、难度较大的工作中能互相协作、互相配合，发挥整体协同效益，及时、快速、高效地完成各项工作任务。修订、完善和下发了分公司《安全管理制度汇编》和《综合管理制度汇编》，严格落实安全生产责任制，做好安全生产工作。安全生产工作是一项任务坚巨，责任重大，长期而严肃的工作，分公司要求全体员工要进一步提高安全生产意识，在严格落实安全生产责任制的基础上，做好市场经营及网络建设和维护工作，在2013年，我分公司实现安全生产“零”事故目标。

人力上、加强人力资源管理，推进人才队伍建设。 2013年，为分公司员工提供多元化的人力资源支撑服务，组织开展了员工职位竞聘、职位技能认证，派遣制员工委托招聘、计件信息录入等工作 。同时，通过加强员工网上学院学习和统一组织培训，加大员工培训力度；规范奖惩，加大绩效考核力度，提升了员工管理、技术、业务和服务能力。完善了***分公司考勤实施细则等管理制度。同时，及时关注客户经理、营业员月计件工资变化情况，分析原因，

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