团队精神

★ 产品零缺陷、工作零失误、一次做对，这是我们的承诺

★ 华兴质量方针——产品精益求精，服务追求完美

★ 华兴环境方针——遵守环境法律法规，预防和减少污染，节能降耗、减废增

效、持续改进。

团队及团队精神

“团队不是将一群人聚在一起那么简单，聚集在一起只是开始，团结一致是发展，同心协力工作才是成功！”

团队是机构的组成形式之一，是所有组织改进业绩的关键。没有团队，我们就无法迎接未来的各种挑战，无法做好从向客户提供全面的高质量服务到创新的各项工作。

团队正在改变着公司的面貌。摩托罗拉公司大力依靠团队，在生产最轻、最小、质量最高的移动电话方面超过了它的日本竞争对手。在3M公司，团队对实现广为人知的公司目标是非常重要的，这目标就是，要使近5年内创出的新产品的价值占到年收入的50%。从有关“沙漠风暴”战争到各种救人生命的外科手术的照片中，柯达公司的斑马团队证明了，在这个彩色胶片称雄的世界上，黑白胶片还是值得生产的。

到目前为此，许多管理人员都能认识到团队的重要性，但关于团队的界定，很多人还是容易将其与工作小组、协同工作、权力下放等形式混在一起，那么团队究竞是什么？

团队就是少数有互补技能、愿意为了共同的目标、业绩指标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的成员都愿意为了实现团队的目标而一起工作，并且都为了团队的成果而充分相互信任。

团队精神是支持团队良好运作的一种无形力量，它是团队在长期工作及协作中产生的，团队精神就是指一个有组织的团队为实现共同的目标而努力奋斗时，由团队成员整体体现出来的勃勃生机和活力，以及奋发向上的整体精神风貌。作为团队的推动力它必然存在及不断膨胀。

一个团队的力量是集小组内各成员的贡献而得，团队的力量是否强大依赖于团队各成员的贡献、团队的精神、团队的技能与团队的组织。 ？思考 1、什么是团队？什么是团队精神？

▲ 二○○八年九月八日 星期一 ▲ QCC

一

★ 产品零缺陷、工作零失误、一次做对，这是我们的承诺 ★ 华兴质量方针——产品精益求精，服务追求完美

★ 华兴环境方针——遵守环境法律法规，预防和减少污染，节能降耗、减废增

效、持续改进。

团队文化

团队文化是团队在发展过程中形成的、为团队成员所共有的思想作风、价值观念和行为规范，它是一种具有团队个性的信念和行为方式。

团队文化包括两大要素：第一要素是平等和民主。团队的目的是齐心协力提高效率，团队的实践正改变人们之间的关系。团队是一个交流和学习的空间，是一个发挥创造力的空间，同时也是一个减少竞争带来的紧张气氛的缓冲空间，它使人们更加相互关心，更有人情味，使人们的工作更有趣，更有效率。但所有这一切的前提条件是团队成员之间的平等和民主，在团队里，每一个人的权力平等，都可以对项目的决策提出自己的想法，并根据想法的好坏来做最后的决定，而不是以头衔来决定谁的意见更重要。这样才能奠定真诚合作的基础。

第二要素是信息和知识。团队成员只有掌握团队活动的信息和必备的知识，才能对整个工作内容了如指掌，当他在团队平等的气氛中进行讨论时，才感到有资格提出自己的意见，才能充分发挥自己的聪明才智，才能真正体验到民主，否则平等和民主就只能是形式。从这个意义上讲，信息和知识是团队文化的实质。

毫无疑问，团队文化是信息时代所需要的一种基本文化。80年代以前，西方企业强调个人表现，同事之间容易发生冲突。从90年代开始，这种强调个人英雄主义的管理方式不再适应企业的发展了，于是转向强调团队，团队员工不仅工作在一起，还找共同的时间娱乐，彼此十分了解，大家都知道各自的长处和短处，相互取长补短，因而能够较好地在一起工作。与此同时，企业的制度也开始强调团队精神，如果员工工作做得好，得到奖赏的是一个团队，而不单单是某一个人。

？思考 1、团队文化的两大要素是什么？

▲ 二○○八年九月九日 星期二 ▲ QCC

二

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团队文化的建设

良好的团队文化具有以下几个基本特征：一是团队精神强。团队成员对团队有强烈的归属感、一体感，忠诚于团队，且以团队利益为重，成员之间相互协作、相互依存。二是团队充满活力与热忱。团队成员士气高昂，不畏艰难，不怕挫折，始终保持旺盛的斗志。三是团队成员不断进取。团队成员不断提高自己的能力，充分发挥主动性、积极性和创造性。因此，团队文化建设应从培养团队精神、建立共同愿景和搞好团队学习等三个方面入手。

一、培养团队精神。团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神是一个相对概念。从深度上讲，团队精神有程度上的差别，不同的团队成员所表现出来的团队精神是不同的。从广度上来说，一个团队中可能只有少数几个人具有团队精神，也可能是多数人甚至是全部成员具有团队精神。培养团队精神，将有助于把企业组织建成一个战斗力很强的团队。

二、建立共同愿景。共同愿景最简单的说法是：“我们想要创造什么？”正如个人愿景是人们心中或脑海中所持有的意象或景象，共同愿景也是团队中人们所共同持有的意象或景象，它创造出人们是一体的感觉，并遍及于企业各方面的活动中，从而使各种不同的活动融汇起来。

三、搞好团队学习。团队学习是提高团队成员互相配合、整体搭配与实现共同目标的能力的学习活动及其过程。有不少实例显示，团队的集体智慧高于个人智慧之和，团队拥有整体搭配的行动能力。当团队真正在学习的时候，不仅团队整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式更快。

？思考 1、良好的团队文化具有哪些基本特征？

2、团队文化的建设应从哪几方面入手？

▲ 二○○八年九月十日 星期三 ▲ QCC

三

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培养团队精神

培养团队精神是团队文化建设的重要途径之一，重点有以下几个方面：

一、增强团队凝聚力。团队凝聚力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，它包括“向心力”和“内部团结”两层含义。当这种吸引力达到一定强度，而且团队成员资格对个人和对团队都具有一定价值时，我们就说这是个具有高凝聚力的团队。团队凝聚力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为。

二、鼓励团队成员全力投入团队的工作。只有团队成员贡献自己的智慧和力量，全力投入团队工作，并秉持对团队的承诺，才能让团队运作成功。也就是说，团队成员全力投入团队的运作过程，他们愿意贡献其专业技术与能力，愿意去了解顾客的需求，并对顾客负责，承诺整个团队运作的持续性改善与学习过程，且有高品质结果的产出。

三、在团队中培养民主气氛。一个民主的团队意味着团队具有开放、坦诚的沟通气氛，团队成员在工作中能充分沟通意见，能经常从团队得到反馈，愿意倾听、接纳其他团队成员的意见，尤其是愿意开放胸襟接受来自团队内外的批评，愿意倾听顾客的意见。通过培养民主气氛，可以使团队成员之间的关系更加融洽，从而更好地开展团队工作。

四、帮助团队成员事业发展。事业发展与规划是一个人不断地寻求工作与生活质量满意的动态平衡过程。对团队领导来说，要想方设法帮助团队成员规划和发展他们的事业，并帮助他们取得成功。

？思考 1、培养团队精神重点从哪几方面着手？

▲ 二○○八年九月十一日 星期四 ▲ QCC

四

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团队成员的价值观与个性

价值观是一种思想体系，它指导我们有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，即认为做什么是有价值的，做什么是没有价值的。客观地说，个人有个人的价值观，团队有团队的价值观，企业有企业的价值观，三者之间互相交融、互相作用、互相影响。价值观之所以重要，其原因就在于人的行为是受其价值观支配和制约的。

个人杰出的行为和工作表现，一般都来自于其内在的优秀价值观。对一个团队或企业而言，其价值观对绩效也有着深远的影响。IBM公司的巨大成绩很大程度得益于该公司的一套价值观，其董事长在总结公司的历史经验时指出：“我坚定地相信，第一，为生存下去并取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念，来作为它一切政策和措施的前提；其次，公司取得成功的唯一最重要的因素便是忠实地严守这些信念；最后，公司在它的生命历程中，为了迎接瞬息万变的环境的挑战，必须做好改革其自身的一切准备，唯独不能改变它的信念。”

团队成员不仅要拥有有助于团队成长与有益于发挥团队潜能的价值观，而且要在团队生活中身体力行。这既需要领导人以身作则，也需要所有成员全身地参与；既需对有益的价值观有清晰的表述，也需要把它们贯彻到原则、条例、规章、使命、目标计划与日常生活之中。

个性是决定个人心理和行为的普遍和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远的影响，这主要表现在：其一，某些个性比其他个性更适合于团队建设；其二，团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。

？思考 1、什么叫价值观？ 2、什么叫个性？

▲ 二○○八年九月十二日 星期五 ▲ QCC

五

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★ 华兴环境方针——遵守环境法律法规，预防和减少污染，节能降耗、减废增

效、持续改进。

团队冲突

冲突是团队生活无法避免的特色之一，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，两个或更多的人之间以及工作小组之间所产生的不一致。

传统的管理思想认为，冲突会导致团队成员相互间的抵触，引起团队的分裂甚至瓦解，因此，必须避免和限制冲突。与传统观点不同，现代管理思想在承认冲突对团队可能存在有害性的同时，指出在某些情况下，冲突对团队是有益的。其原因在于：

一、冲突能够促进团队成员对重大事项进行审慎分析。对于一个团队来讲，如果所有决定没有遭到成员的任何反对和批评则是不正常的，甚至是有害的。对计划、目标、战略等进行挑战，可以推动成员认真分析有关重大事项，避免“一言堂”可能造成的决策失误。

二、冲突具有激励作用。冲突会带来竞争，而竞争能够唤起团队成员的适度紧迫感和危机感，从而使得团队成员在工作上付出更多的努力。冲突也是团队革新的源泉。冲突导致团队最初的不均衡，促进具有创造性的成员加以变革，以寻求建立新的团队模式，实现团队的不断革新。因此可以说，没有冲突，团队的革新就无从发生。

三、冲突有时可以改善团队气氛。一些冲突在潜在、模糊的状态下会继续恶化，从而导致更为严重的后果。然而，将这些潜在的冲突显性化，及时解决后反而有利于改善团队气氛，增进团队内部的协调与合作。当遇到来自团队外部的压力时，团队成员会更加紧密合作，利用集体力量来应付共同的挑战。

因此，正确地对待和处理不同类型、不同起因的团队冲突，将有助于改善团队的工作气氛，提高团队的工作绩效。 ？思考 1、什么是冲突？

2、在团队中如何将冲突转化为团队动力？

▲ 二○○八年九月十三日 星期六 ▲ QCC

六

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