电商客服工作计划

电商客服工作计划

【篇一：客服部周计划】

客服部周计划

1.确定所需人员和部门物资

2.制定工作时间表和交接班计划 3.编辑电商客服总概括和职责 4.编辑电商客服规范用语及话术 5.完成人员架构和职责 6.制订客服中心管理制度 7.收集整理客服培训资料 8.保证公司电话畅通

9.解决公司客服电话问题 10.完成总经理分配的任务 11.全力配合各部门工作。

【篇二：电商部工作计划】

电商部工作计划

随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。 一、 电商部成立的原因

1、 电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节； 2、 电子商务直接面向消费者，信息反馈及时； 3、 接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国 各地的消费者；

4、 提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；

5、 分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业600多万，竹叶青不做

促销200多万，思普茶叶1000万）京东

6、 淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人 心。

7、 公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专 业人员进行推广。 二、 电商部职责

1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。

2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。 3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。

4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。 5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。 三、 部门建设：

电商部的基本框架分为以下几部分： 四、 第四季度工作计划 7月份，

1、 招聘人员，尽快将美工、文案、客服这3种职位落实到位，并 且要对新员工进行系统的岗位培训； 2、 推荐产，要选好现有产品上架；

3、 产品的文字编辑要重新整理撰写，尽快把产品拍摄后美化处理； 4、 制定出电商部工作制度，各岗位的工作职责、流程要编制在册； 落实到细节，如微博每天发布数量、各大论坛发布帖子数量都

【篇三：2016年淘宝天猫食品行业客服工作计划】

2016年雪域阳光电商部客服工作计划 2015年过去了，在过去的这一年里，电商部经历了很多伤痛的教训。我们是小心翼翼的度过了这一年。虽然在公司时间不长，但是让我在这短短的半年时间里经历了电商部好几次惨痛的教训，也让公司付出了不小的代价。

总之，这一次《食品安全法》的调整对整个食品行业来说都是一个大的整改。也给这个行业带来了不小的刺激，给我们的工作也增加了很多的难度。但是，我们只能是以教训为动力，来更好的加入新的工作。把下一年的工作做到更好。 新的一年，新的心情，从客服角度来总结这半年的工作，工作总结如下： 第一，对本公司产品的熟悉度还不够。主要是各种规格，各种包装、大小。 第二，对产品单品的功效以及食用方法，顾客在购买产品的时候，问的最多的还是产品怎么吃，还需要更进一步的详细了解。

第三，对客户的定位，以及需求了解，然后结合产品，给顾客一个满意的搭配以及合理化建议。 下一年的工作计划如下：

第一，对天猫上架商品的一个更好的定位，了解产品的卖点。每一个产品做到心中有数。尤其是产品的食用方法，功效都有一个清楚的了解。

第二，产品单品的食用方法，专门做一个清单，各种做法，吃了以后的功效，都做一个系统的探讨与研究。到底有些吃法合适吗？我们都是只看网上的吃法，有没有自己亲自试验过，试吃过。到底可行吗？比如，百合干，网上的吃法基本都是鲜百合，百合干那样吃，味道是不是一样的。这些都有待深究。

第三，加强对“雪域阳光”品牌的宣传推广，在微信群，以及微信公众平台的推广，我自己认为，“雪域阳光”这四个字，本来就有一种原生态的味道。我们自己首先要认可自己，相信自己，一定可以做的更好，走得更远。

第四，微信公众平台的建立，以及维护，这是一个品牌的树立，平台要吸引更多的粉丝。希望公司下一年有个更好的发展规划，给予微信公众平台更多的支持。

天猫竞争激烈，网上推广的力度不够，所以下一年工作我们要更进一步的加强推广，树立雪域阳光的品牌。 2015-12-17

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