移动通讯公司精神文明工作总结(3)

3、客户投诉

采取公布监督电话、网站www.yn.chinamobile.com投诉受理等多种方式，认真受理客户投诉，并在规定的时限内答复客户，咨询、投诉最长回复时限不超过5个工作日。

4、客户投诉首问负责制

客户有咨询、投诉时，坚持谁受理，谁最终回复客户的“首问负责制”原则。

5、话费误差，双倍返还

云南移动针对已向客户错收的话费，在规定时间内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。

“话费误差，双倍返还”包含的话费项目：错收的超短、超长话单；不该收费的语音提示；未按公布的资费标准收费；异常重复话单收费；跨时段计费错误。

  6、全球通客户跨区服务

为全网客户提供省内、省际异地业务办理服务，包括：异地客户资料查询业务、异地挂失/解挂业务、异地停复机业务、异地缴费业务、异地补卡业务等。并向全球通钻石卡、金卡客户提供省际机场VIP服务。

    7、由于二次放号、销号产生梦网信息费的，将对所产生的信息费做双倍返还；
    8、由于SP（信息提供商）计费错误，将对信息费进行退费（不属于双倍返还）；
    9、72小时内退定梦网业务，在72小时内免信息费（不属于双倍返还）；

10、网络服务指标：

网络接通率——94.66%；

无线接通率——98.96%；

无线信道拥塞率——0.8%；

通信中断率——0.74%。

    通过几年来公司员工坚持不懈的努力和州公司及地方各级部门对我们的关注，我们的工作取得了一定成绩并得到有关部门的认可。2001年漾濞移动营业部通过了州级文明单位验收检查组的验收，并命名漾濞移动营业部为“州级文明单位”，被团县委命名为“县级青年文明号”；2002年被县妇联命名为“巾帼文明示范岗”，被团县委命名为“红旗团支部”；2005年4月团县委授予我公司“先进团支部”称号。

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说企业工作总结移动通讯公司精神文明工作总结(3)在线全文阅读。