快递业务员快件处理试题要点新140题（含答案和要点）

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快递业务员快件处理笔试要点

一、基础理论知识点

（一）基础理论判断题（部分）

1、 违反职业道德的同时，可不违反服务标准。（×）（正确的说法是：职业道德包含职业纪律，它对从业人员的工作态度、服务标准、操作规程等具体的强制规定）

2、 职业道德起到稳定行业的作用。（√） 3、 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点和车辆或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。（×）（多 “和车辆”） 4、 报关员不是海关公务人员。（√）（报关员是企业的工作人员）

5、 快递服务人员可不穿公司统一工装。（×）

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（快递服务人员应着公司统一工装） 6、 快件收派时，在客户单位或小区，可不主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（×）（快件收派时，在客户单位或小区，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。）

7、 计算机的硬件系统是指实际的物理位置，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。（√）（书上为：设备） 8、 系统软件是指管理、监控、维护计算机资源的软件和技术资料说明。（√）

9、 应用软件是为了某一应用目的而编制的程序。（√）

10、计算机在使用时，不要频繁地开、关机。

如遇到计算机死机现象，尽量使用热启动（同时按下Ctrl，Shift，Delete键），非

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使用冷启动不可的时候，也应在关机30秒后，再次开机。（×）（正确的为Ctrl，Alt，Delete键）

11、用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留。（×）（用户对邮件、汇款享有所有权。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。）

12、知识产权包括著作权、专利权、商标权和人身权。

（×）（知识产权包括著作权、专利权和商标权。） 13、要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（×）

（要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示）

14、违约责任的形式分为：履行合同义务和履行合同义

务不符合约定两种。（×）（违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。） 15、争议解决的途径之一是向人民法院提起诉讼。（√） 16、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年

以下有期徒刑（×）（三年以上七年以下有期徒刑） 17、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统

专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

（二）基础理论相关知识点（可能是选择题和判断题）

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1、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、 职业道德有助于提高个人道德修养

3、 快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：

遵纪守法，诚实可信； 爱岗敬业，勤奋务实；

团结协作，准确快速； 保守秘密，确保安全；

衣着整洁，文明礼貌； 热情服务，奉献社会

“团结协作”是快递业务工作的特性决定的。 “保守秘密”是快递服务的特殊属性决定的。 “确保安全”，要求快递业务员在工作过程中，必须保证业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 4、 快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 5、 1979年6月，中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。

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6、 20世纪90年代初至21世纪初是中国快递服务发展的成长阶段。 7、 当前，我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。 8、 快递企业中中小型企业占绝大多数。 9、 中国快递服务的发展趋势不包括：网络物流化（系统集成化 网络信息化 标准统一化 配送精细化 园区便利化 运输现代化）

10、快递流程的四大环节：快件收寄 快件处理 快件

运输 快件派送（是非题或单选题：不包括）

11、快递流程有序流畅包含三个方面内容：一是工作环

节设置合理，尽量不出现重复、交叉的工作环节；二是每一工作环节内运行有条不紊，操作技能和方法运用合理，尽量减少每个岗位占用的时间；三是各工作环节之间衔接有序，运行平稳。上下环节之间应互相配合，保证节奏流畅。（单选题：不包括?） 12、优质高效是整个快递服务的生命线。

13、安全是快递服务始终遵循的基本原则之一

14、快递业务按照业务方式划分为：基本业务与增值业

务。（两者如有一个错，则×） 15、快递业务按照付费方式划分为：寄件人付费快件 收

件人付费快件 第三方付费快件

16、快件派送有两种方式：按址派送 网点自取。按址

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