速递业务员(揽收模块)初级试卷正文(2)

B、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 C、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款 D、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明 49. 以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（ ）。 A、检查背包、背囊是否破损，锁扣拉链是否正常，保证整洁干净 B、对机动车辆检查机油、水、电、灯光四方面之一即可

C、根据天气情况，准备雨具、手套及其他人身、邮件安全防护器具等 D、工作期间，揽收员的仪容仪表、语言规范、行为规范等遵照相关规定执行

50. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列物品不属于易腐蚀性物品的是（ ）。 A、巧克力 B、危险化学品 C、漂白粉 D、烧碱 51. 国内出口特快专递邮件自交寄之日起（ ）受理查询。

A、4个月 B、6个月 C、1年 D、2年 52. 下列关于揽收员出班揽收要求说法错误的是（ ）。

A、揽收员出班要第一时间开机登录PDA，以确保及时接收到派揽订单 B、揽收员在正常使用PDA过程中，应保持设备运行正常，信号接收畅通 C、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户并按时限要求上门揽收

D、揽收员接收到PDA揽收信息后，应立即电话联系客户，如工作繁忙，应要求用户自己到窗口交寄 53. 以下关于特快专递邮件捆扎的说法正确的是（ ）。

A、需要捆扎的特快专递邮件，先进行捆扎或先粘贴邮件详情单均可

B、需要捆扎的特快专递邮件，应先进行捆扎，再将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上 C、捆扎好的特快专递邮件，捆扎带不应覆盖详情单条形码 D、捆扎好的特快专递邮件，捆扎带可以覆盖详情单条形码

54. 以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（ ）。

A、国有快递企业 B、个体快递企业 C、民营快递企业 D、外资快递企业 55. 以下关于国内经济快递的表述正确的是（ ）。 A、国内经济快递单件重量限度为30千克 B、国内经济快递单件重量限度为40千克 C、国内经济快递支持一票多件，最多支持10件 D、国内经济快递支持一票多件，最多支持5件

56. 11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在（ ）分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。 A、10 B、30 C、50 D、60

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57. 揽收员收到非本段揽收信息时，需于（ ）分钟内将订单退回原派发部门。 A、5 B、10 C、15 D、20 58. 下列关于频次的描述错误的是（ ）。

A、频次是在一定时间内，邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数 B、频次仅指邮件投递环节规定的作业次数 C、传递频次管理是整个邮政通信管理的中心内容 D、频次反映邮件的传递速度和不同地区的不同服务水平 59. 以下关于PDA充电要求的说法错误的是（ ）。 A、PDA充电器不用时，可以不断开电源 B、每次按照PDA充电指示灯提示要求进行充电

C、充电时要使用专门配置的充电器，并让PDA处于关机状态 D、PDA长时间不用时，应关机，并取下电池

60. 揽收员接收揽收信息后，如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况，下列做法正确的是（ ）。 A、根据派揽信息提供的地址上门服务

B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务 C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务 D、不再打电话并且停止上门服务

61. 国内经济快递业务的保价费按保价金额的（ ）收取。

A、3‰ B、5‰ C、8‰ D、1% 62. 下列不属于常用的请托用语的是（ ）。

A、“劳驾” B、“谢谢” C、“请稍候” D、“请关照”

63. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于（ ）小时内答复。

A、1 B、2 C、3 D、4

64. 对11183呼叫中心派发的揽收信息，全网上门揽收响应时间控制在（ ）分钟以内，北京、上海、广州、武汉、重庆5个城市目前可以放宽至60分钟。

A、20 B、30 C、40 D、50 65. 以下选项中，不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是（ ）。 A、揽投 B、查询 C、咨询 D、起诉 66. 下列关于揽收易碎物品类特快专递邮件的表述错误的是（ ）。 A、告知客户运输风险 B、需妥善包装

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C、提示客户进行保价 D、告知客户时限不能保证 67. 下列不属于国内特快专递邮件袋管理“四有”标准的是（ ）。

A、管理有专责 B、运输有计划 C、处理有手续 D、存放有专处

68. 国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、（ ）、开办局、投递部门和运输六个环节构成。

A、收寄局 B、经转局 C、投递局 D、通航局

69. 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和（ ），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

A、各省公司 B、邮政运输系统 C、各县、市局 D、各级邮政企业 70. 客户拨打（ ）客服电话，可进行特快专递邮件的查询。

A、“12315” B、“11183” C、“10665185” D、“95580” 得 分 评分人 二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分

30分。)

71. 以下百家姓的读音，错误的有（ ）。

A、“澹台” chán tái B、“万俟” mò yí C、“皇甫” huáng pǔ D、“公冶” gōng yě 72. 以下关于快递的表述正确的有（ ）。 A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义 B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动 C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节

D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动 73. 一体化物流是物流业务的核心，下列属于一体化物流业务的有（ ）。 A、领导性物流服务商 B、生产支持性物流 C、销售物流 D、供应链金融 74. 国内特快专递邮件的付费方式分为（ ）。

A、交付现金 B、资费总付 C、资费垫付 D、记欠 75. 以下关于国际及台港澳特快专递邮件全程时限的描述正确的有（ ）。

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A、发往世界各国家和地区主要城市的国际特快专递邮件传递时限一般为3～7个工作日 B、绝大多数国际特快专递邮件是以我国的北京、上海和成都为出境口岸发往世界各地的

C、我国的非出口口岸城市在计算时限时，还应加上特快专递邮件自交寄城市到达出口口岸城市的国内传递时限

D、自杭州发往香港的特快专递邮件，一般可于交寄后的下一个工作日予以投递 76. 以下属于快递服务特点的有（ ）。 A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询

D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式 77. 关于国内特快专递邮件袋的使用规定，下列说法正确的有（ ）。 A、封发邮件时必须按照特快专递邮件种类和有关要求使用邮袋 B、封发国内邮件邮袋不够用时，可以用外国邮袋封发国内邮件 C、严禁将邮袋连同邮件直接投交给单位或个人

D、爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践蹋或在邮袋上乱写乱画 78. 以下关于特快专递邮件业务的表述正确的有（ ）。 A、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：Express Mail Service B、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：Express Delivery C、Express Mail Service统一标志为“EMS” D、特快专递邮件业务的缩写是EMS 79. 下列城市简称正确的有（ ）。

A、南宁简称“宁” B、贵阳简称“筑” C、成都简称“榕” D、广州的简称是“穗” 80. 以下关于中速快件限重的表述正确的有（ ）。 A、中速—TNT经济快递起重标准每票最低15千克 B、中速—佐川快件单件最高限重30千克 C、中速—阿迈斯快件单件最高限重30千克 D、中速—赛波快件单件最高限重50千克

81. 以下关于国内特快邮件限寄物品说法错误的有（ ）。 A、每件交寄的卷烟、雪茄烟，以二条为限 B、每件交寄的卷烟、雪茄烟，以三条为限

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C、每件交寄的烟丝、烟叶，各以5千克为限，两种合寄时不得超过6千克 D、每件交寄的烟丝、烟叶，各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克 82. 以下关于揽投用PDA对EMS意义的表述正确的有（ ）。 A、实现邮件运输环节的数据实时采集 B、实现邮件分拣封发环节的数据实时采集 C、加强邮件揽投环节的全网全程监控水平

D、为后续业务流程优化奠定优化管理和技术支撑基础 83. 下列属于邮政通信的服务方针的有（ ）。

A、快速 B、正确 C、安全 D、方便 84. 邮政夹钳头部印模安装有（ ）。

A、局名 B、邮件种类名称 C、省名 D、夹钳代号 85. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（ ）的特制专用戳记。 A、邮件代码 B、地名 C、日期 D、营业员姓名 86. 国内特快专递邮件按照寄达范围分为（ ）等种类。

A、省际 B、省内异地 C、同城 D、国际 87. 下列属于国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本构成环节的有（ ）。 A、收寄 B、开办局 C、经转局 D、互换局 88. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的有（ ）。

A、地雷 B、警棍 C、金属弹丸汽枪 D、移动硬盘 89. 以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（ ）。 A、客户用邮服务流程监控 B、派揽调度 C、派投调度 D、产品推介

90. 以下国家将速递业务称为“特快专递邮件业务”的有（ ）。

A、中国 B、英国 C、美国 D、法国 91. 下列区域范围不能办理国内经济快递业务的有（ ）。

A、同城互寄 B、川渝互寄 C、京津冀互寄 D、江浙沪皖互寄 92. 关于国内经济快递业务，下列（ ）按照国内特快专递邮件现行标准执行。 A、上门揽收 B、投递 C、查询赔偿 D、发运方式 93. 以下关于国内标准快递邮件信函、文件专用封套规格的说法正确的有（ ）。 A、长度是324毫米 B、宽度是229毫米 C、高度是16毫米 D、公差3毫米

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