设备实施方案(2)

2.1.3测试流程

确定测试要求 用户需求 项目经理 制定测试方案 测试负责双方确定测试方案 安排测试进度 培训测试人员 编写测试用例 用户需求 执行测试计划 记录测试结果 测试报告 验收 项目经理用户

2.2验收 2.2.1项目验收

我公司将在系统安装调试5日内，根据交货和实施情况分阶段向用户申请验收并提交相关验收报告。验收标准按照投标功能应答书（偏离表）逐项执行。验收报告双方签字有效。项目通过验收后，既正式进入售后服务期。

我公司将制定细致、全面的测试方案（提出调试的内容项目、指标和方法，并自备相应的仪器与工具），并与最终用户协商确定。在项目执行过程中，分阶段严格测试，作出详细记录，以确保工程质量。

1.

我公司根据合同内容相关功能指标，编制各项测试方案，包括系统功能测试方案和业务功能测试方案。 2. 3.

最终用户技术专家审核我公司提交的测试方案草案，提出修改建议和意见。 我公司根据最终用户的建议和意见，进一步完善各项测试方案，再由最终用户审核，直至双方就方案取得一致意见。 4.

综合上述各项测试结果，双方就本工程项目进行验收和交接。

3.培训计划

为保证我公司所提供的产品能够安全、可靠运行，便于用户方的运行维护，我公司将为用户方免费培训一批合格的维护和管理人员。让系统管理员了解并掌握入网准入系统基本原理和实现技术，独立进行管理、维护测试和故障处理等工作。 3.1培训目标

经过项目专门培训后的用户技术人员将具备以下能力： 培训对象 区域管理员 所需技能 了解接入控制对管理制度的影响；深刻理解朗誉特相关产品系统理念、系统架构、实现方式和技术原理；熟悉业务流程；熟悉系统模块；熟悉功能模块；常见故障排除；日常管理 系统管理员 了解接入控制对管理制度的影响；深刻理解朗誉特相关产品系统理念、系统架构、实现方式和技术原理；可以动手联动调试；熟悉业务和流程；熟悉系统模块；熟悉功能模块；常见故障排除日常管理 超级管理员 了解接入控制对管理制度的影响；深刻理解朗誉特相关产品系统理念、系统架构、实现方式和技术原理；可以动手联动调试；熟悉业务流程；熟悉系统模块；熟悉功能模块 3.2培训方式

培训工作是系统得以正常运行的关键，因此我们制定了针对系统维护人员的系统维护培训，参加人员包括系统管理员和工程师等。通过培训，使受训者熟练掌握系统操作和管理，能够处理一般系统问题。

安排现场培训和集中培训。具体如下：

用户现场培训：我公司为用户提供现场的培训服务。我公司派遣有丰富经验的工程师负责安装、调试系统的同时，由工程师对统的维护文员进行现场培训，使系统维护人员对系统有一定的认识、能安装配置相关软件、了解日常维护须知等。

集中培训：提供用户更深入的培训，主要是根据用户的要求安排对技术和产品的特别培训，培训由有经验丰富的培训工程师进行。为 保证系统的正常运行和管理，使用户掌握安装、调试、维护系统的熟练技能，我们将为用户指定的维护人员提供原厂商的集中产品培训，分为系统产品的基础专业技术培训、系统产品的高级专业技术培训部分。其中系统产品的基础专业培训和系统产品的高级专业技术培训将委托产品厂商或其授权培训中心进行培训，培训人员为专业培训教师。采用集中培训，授课与实验相结合的 方式。培训场地与设备由培训方或用户提供，培训教材为产品的统一培训教材。培训时间为产品到货后。两种培训之间的区别在于培训对象的不同，前者侧重于日常的操作，后者偏重系统维护和故障排除等。 3.3培训内容

本次培训，将由朗誉特科技原厂工程师提供，分为基础理论、产品及联动调试、日常管理与维护与用户演练四个部分。 培训阶段 课程名称 产品架构和准入技术原理 朗誉特ASM 业务流程和系统模用户手册、软件界面 块、功能模块 4.售后服务承诺

1.保修年限、范围、保修条件

产品从安装测试完毕之日起，朗誉特公司将提供三年免费升级的技术支持与服务，

理员/区域管理员 超级管理员/系统管待定 提供的资料 PPT、ASM技术白皮书 培训对象 超级管理员/系统管待定 理员/区域管理员 培训地点 在质保期内，产品软件部分免费升级（包括硬件设备的软件升级）需要用户提供同版本升级所需的软件和必要的环境。 2、解决问题、排除故障的速度

提供24小时专人专线电话及远程支持服务，响应时间为1小时。现场服务在6小时内到达，排除故障时间小于8小时。日常维护在4个小时内完毕，如不能修复的，必须提供应急解决方案，以确保用户的系统不中断运行。

广州当地具有备品备件库，设备返修超过5个工作日，提供备用设备。 3、售后服务方面的其它承诺

1安装： ○

在合同签后，10和工作日内交货，5个工作日内完成安装调试。

2定期上门巡检的时间和巡检项目： ○

在质保期内对系统每6个月进行1次工程运检，1年1次定期维护和评估，并提供质保期内对设备免费现场上门服务。

3定期清洁的时间和清理的内容： ○

不涉及。 4其它承诺：

朗誉特公司产品售后服务中心负责用户系统的售后服务工作。服务中心的技术人员的工作都由广州总部售后服务中心直接领导和考核，并接受用户的监督。对于贵公司在使用过程中遇到的问题，售后服务中心会指派专职技术人员专人、专项全面系统的跟踪解决、使用户完全没有后顾之忧。

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