医患沟通---如何处理复杂

坏消息是指 *

A 患者/家属不想听到的消息

B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息 C 对患者/家属打击很大的消息 D 病情变化的消息 E 患者非预期死亡的消息

坏消息告知时，哪项做法是正确的 * A 诊断需要专业准确 B 告知简明扼要

C 控制谈话时间不要过长 D 使用通俗语言解释诊断

E 以上都正确

倾听的技能不包括 *

A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完

B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索 C在病人说话时，不要做出任何表示 D以开放式的方式对病人发问 E运用反应式的回答

在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 * A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容 B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法 C 到自己觉得安全的地方放松一下 D做些放松的运动

E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）

应对“冲突”的技巧包括 * A 给予支持和帮助

B 励并引导患者/家属说出自己的感受 C 给予希望

D 检查患者/家属的沟通准备状态 E 以上都是

发生“冲突”时，哪项做法是错误的 * A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 B应用探究式的问话

C注意说话技巧，避免责怪对方 D 对病人的抱怨，避免回应 E 管理好自己的情绪

下列哪类患者不是发生医疗纠纷的可能性大的患者 * A 有家庭内部矛盾或关系不和睦的患者

B 在交代病情中表示出不理解的患者 C没有医保的患者 D 住院预交押金不足的患者 E 律师或记者

下列哪类患者发生医疗纠纷的可能性大 * A 病情危重的患者 B 急诊就诊的患者 C 熟人介绍的患者 D 急诊手术的患者

E 下级医院转诊来院的患者

与“危机”患者沟通时，哪项选择是正确的 * A 避免为了安慰患者/家属而承诺自己做不到的事情 B 要表现出医生的职业性，不能随患者/家属流泪 C 引导患者/家属接受现实，不要让其哭泣

D 不要向患者/家属提供更多的信息，免得其希望产生“奇迹” E 与“危机”患者/家属沟通需要特殊技能，应该由专业人员应对

下列哪项不是应对压力的技能 * A 常规性运动 B 睡眠 C 幽默

D 定期适度地争吵 E 劳逸结合

坏消息告知过程中，哪项是错误的 * A 保证有益的氛围 B 表达医生的悲伤 C 探索亲属支持体系 D 尽量减少交流时间 E 安排随访

下列哪项是倾听的基本原则 * A 听别人说话需要发挥主动性 B倾听说话者的心声

C 在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定 D 在聆听别人说话时先别想如何回应 E 以上都是

倾听的技能包括 *

A 检查自己理解的是否准确 B 确定病人的治疗期望 C 对于病人的感受给予肯定

D 善于用目光与病人沟通 E 以上都是

阻碍聆听的坏习惯包括 *

A 只注重事实（如是否胸闷）和数字（如体温） B 受到说话者过分刺激而使理解力受损 C 听着在受到指责时往往会感到愤怒 D做笔录 E 以上都是

下列哪类患者可能“难缠” * A 受教育程度低的患者 B 晚期肿瘤患者 C 爱聊天的患者 D 退休医务人员

E 探视家属较多的患者

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