文明礼仪篇

文明礼仪篇

1、《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范内容是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 2、《公民道德建设实施纲要》社会公德的基本内容是什么？

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 3、《公民道德建设实施纲要》职业道德的基本内容是什么？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 4、《公民道德建设实施纲要》家庭美德的基本内容是什么？

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 5、社会主义荣辱观主要内容是什么？

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻； 以服务人民为荣、以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣、以损人利己为耻； 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 6、顾客文明守则具体内容是什么？

维护店堂秩序，尊重员工劳动。 文明礼貌购物，货款当面点清。 爱护公共设施，保持清洁卫生。 不带危险物品，共保店堂安全。 依法维护权益，友善处理问题。

遇到不良现象，敢于主持正义。 7、个体工商户守则具体内容是什么？

遵纪守法，诚实劳动。 服从管理，积极纳税。 买卖公平，准斤足两。 注意卫生，保证质量。 热情服务，文明经商。 8、公共场所使用手机要注意什么？

（1）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位臵或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。

（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或臵于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。

（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 9、着装的基本要求有哪些？

整洁合体、搭配协调、体现个性、随境而变、遵守常规。 10、升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求？

举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。 11、帮助他人要注意什么？

向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 12、排队有哪些礼仪要求？

（1）先来后到，依次排列，依序而行。

（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。

（3）不应插队，插队是无礼的表现。 13、行人有哪些礼仪要求？

（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。 （3）多人并行应主动避让他人。

14、人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求有哪些？

相互尊重，真诚相待；宽容大度，严于律己；把握分寸，尊重差异；身体力行，注重养成。

15、窗口服务人员应遵循的基本礼仪要求有哪些？

爱岗敬业，尽职尽责；诚实守信，优质服务；仪容端庄，着装整洁；语言文明，态度温馨。

16、在涉外交往中必须遵守的基本礼仪要求有哪些？

热情友善，平等交往；尊重隐私，注意分寸；遵守时间，信守约定；了解禁忌，尊重习俗。

17、会面过程中，居中介绍应遵循什么顺序？

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 18、家庭待客有哪些礼仪要求？

（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。

（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 （3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不

宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。

19、自助餐的基本礼仪有哪些？

（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 （2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。 （4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。 （5）不将所取的食物带出餐厅。

20、个人仪容要求发型得体，男性头发应如何得体？

前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。 21、公共场所吸烟要注意什么？

（1）不在室内禁烟区吸烟。 （2）不在妇女和儿童面前吸烟。 （3）不把烟雾喷向他人。

（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 22、收发手机短信有哪些礼仪要求？

（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。

（2）不在与人谈话时查看或编发短信。

（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不

良短信可建议或告诫发送者停止发送。 23、机动车座次安排有哪些基本礼仪？

（1）乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位臵以示对主人的尊重。

（2）乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 24、参观旅游有哪些礼仪要求？

（1）遵守时间约定。

（2）在听取讲解时保持安静。

（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 （4）拍照摄像遵守规定。

（5）相互礼让，不长期占用公用设施。 （6）尊重各民族宗教习俗。 25、拨打电话有哪些礼仪要求？

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。 （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 26、接听电话有哪些礼仪要求？

（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

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