东港丰田各部门岗位职责（修订）

秦皇岛东港丰田汽车销售服务有限公司

公司各部门岗位职责

目录

㈠总经理 ....................................................................................................................................................... 3 ㈡销售部 ....................................................................................................................................................... 3

一．销售经理 ....................................................................................................................................... 3 二．销售主管 ....................................................................................................................................... 4 三．销售顾问 ....................................................................................................................................... 4 四、车辆管理员 ................................................................................................................................... 5 五、信息员 ........................................................................................................................................... 5 六、二手车专员 ................................................................................................................................... 6 七、大客户主管 ................................................................................................................................... 6 八．精品专员 ....................................................................................................................................... 7 九．信贷保险员 ................................................................................................................................... 7 ㈢ 售后部 ..................................................................................................................................................... 8

一．售后经理 ....................................................................................................................................... 8 二．车间主管 ....................................................................................................................................... 9 三．售后前台主管 ............................................................................................................................... 9 四．售后服务顾问 ............................................................................................................................. 10 五．售后车间行政 .............................................................................................................................. 10 六．索赔员 ......................................................................................................................................... 11 七．车间调度 ...................................................................................................................................... 11 八．机修组长 ..................................................................................................................................... 12 九．诊断技师 ..................................................................................................................................... 12 十．系统技师 ..................................................................................................................................... 12 十一．保养技师 ................................................................................................................................. 13 十二．喷漆技师 ................................................................................................................................. 13 十三. 钣金技师 .................................................................................................................................. 13 十四. 精品装饰安装工 ...................................................................................................................... 14 十五. 技术培训师 .............................................................................................................................. 14 十六．终检员 ..................................................................................................................................... 15 十七．备件管理员 ............................................................................................................................. 15 十八．仓库管理员 ............................................................................................................................. 16 ㈣ 市场部 ................................................................................................................................................... 16

一．市场经理 ..................................................................................................................................... 16 二．市场专员 ..................................................................................................................................... 16 ㈤ 人力资源部 ........................................................................................................................................... 17

一．人事经理 ..................................................................................................................................... 17 二．人事专员 ..................................................................................................................................... 18 ㈥ IT部 ....................................................................................................................................................... 18

一．IT专员 ......................................................................................................................................... 18 ㈦ 客服部 ................................................................................................................................................... 19

一．客服经理 ..................................................................................................................................... 19 二．客服专员 ..................................................................................................................................... 20 ㈧ 财务部 ................................................................................................................................................... 21

一．财务总监 ..................................................................................................................................... 21 二.销售及售后会计 ............................................................................................................................ 21 三.出总账及报税会计 ........................................................................................................................ 22 四.出纳 ................................................................................................................................................ 22 五.整车收银 ........................................................................................................................................ 23 六.售后收银 ........................................................................................................................................ 23 ㈨ 总务部 ................................................................................................................................................... 24

一．总务经理 ..................................................................................................................................... 24 二．总务助理 ..................................................................................................................................... 24 三.保安 ................................................................................................................................................ 24 四.后厨人员 ........................................................................................................................................ 25 五.保洁员 ............................................................................................................................................ 25

㈠总经理

1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，做好增收节支和开源节流的工作。

7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好的企业品牌形象。

㈡销售部

一．销售经理

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理、董事长处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。

10、完成领导交办的其他任务。

二．销售主管

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的销售目标，协助销售经理进行绩效考核. 7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力.

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导.

9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。

三．销售顾问

1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。

2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。

3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。

4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁，树立东港丰田的品牌及公司良好形象。

5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。

6、服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。

四、车辆管理员

1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。 2、负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。

3、负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周的，要以书面形式向销售经理报告原因。

4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出，并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆情况及时报告给订单员。

5、每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售顾问能正常销售车辆，每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题，并做好当天库存车检查表，按要求填写内容，每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。

6、负责库存车辆的清洁卫生，对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁，对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员（行政部）及时清洁车辆。

7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管，对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。

8、负责商品车辆钥匙的进出登记，对于要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。

五、信息员

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售通报。

5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。 6、记好车辆库存明细，报备销售经理和销售主管。

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