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业务培训资料何富全(2)

来源:网络收集 时间:2019-03-15 下载这篇文档 手机版
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注效果、品质等

2、 谈到钱是你我关注的焦点,这最重要的留到后面再说,我们先看产品是否适合。 3、 以高对低法(从高往低介绍),尽量先介绍价位适中、产品卖点较多的产品,这样如果顾客确实觉得太贵时还有下降的余地。

4、 大数怕算法,将整个产品的价格进行分解,比如:DTS解码功能值100元,全钢车载机芯比普通机芯贵100元等等

5、 为什么觉得太贵了?通过顾客的回答进行有针对性的介绍 6、 通过塑造产品的来源来塑造价值。比如:解码芯片,机芯等 7、 以价钱贵为荣(奔驰原理)

8、 是很贵,但成千上万的人在用为什么?步步高是DVD行业的第一品牌,可见产品是值得信赖的。

9、 有没有过碰到过因为省钱买了价格便宜的产品,但买回去后因为质量、售后等问题而后悔的事情?

10、没有办法给你最便宜的价格,但给你最合理的 11、你觉得什么价格比较合适(只适用于价格有浮动) 八、成交 问题:

1、成交前 1) 信念 1、成交关键敢于成交 2、成交总在五次拒绝后 2) 售点必备的工具 1、 收据 2、发票 3、计算机 2、成交中 问成交

例:你是要一台还是两台;现金还是刷卡;今天送货还是明天送货等 忌:你要不要,你买不买

递单、点头、微笑、闭嘴(此时要尽量少说,以免在说的过程中顾客又产生新的顾虑和反对意见)

3、 成交后

恭喜、转介绍、转换话题(已经买单后要避免再与顾客谈产品)、走人 九、转介绍

让顾客确认产品好处后,提出转介绍的意愿,当顾客的亲戚和朋友有购买需求时便会优先选择。十、顾客服务

我是一个提供服务的人!

我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比! 假如我不好好的关心顾客、服务顾客,竞争对手乐意代劳!

我今天的收获,是我过去付出的结果。假如我想增加明天的收获,就要增加今天的付出!让顾客感动的三种服务:

1、 主动帮助顾客拓展事业 2、 诚恳地关心顾客及他的家人 3、 做跟你卖的产品没有关系的服务 顾客服务三种层次

1、 份内的服务 2、 边缘服务 3、 与销售无关的服务

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