物业管理组织框架及各岗位职责(2)

●工作内容：

一、熟悉项目物业环境和岗位工作流程，负责项目保安工作的方案制定、工作分配和组织执行，并保证方案实现；

二、对项目所属保安员工进行合理排班和工作指导，并对其开展日常考核和评价；管理员工的考勤、值班和培训工作，严格监督所属员工遵守公司的各项规章制度；

三、依照公司品质管理相关规定及标准，定期或不定期对工作范围进行自查，及时发现并处理小区存在治安、消防等问题，并跟进所属人员的整改行为；

四、制订保安工作规范及操作规程,督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及保安设备、器具的检修保养制度；

五、保证定期定时巡检，定期开展治安、消防紧急演练，并组织不定期保安、消防项目内宣传活动,建立辖区群防群治体系；

六、负责主持本部门的工作例会，传达公司文件、贯彻会议精神；

七、制定本部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质。及时了解部门员工思想动态,保持员工队伍稳定性；

八、与消防、公安等上级部门建立良好的工作关系，及时更新相关资质； 九、完成项目经理或上级领导交办的其它工作。 ●岗位名称：收费员 ●行政上级：项目经理 ●业务督导：财务部经理 ●直接下级：无

●岗位描述：负责项目收费工作。 ●工作内容：

一、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据对应；

二、熟悉本项目的单元户数和面积、管理费、水电费、采暖费及特约服务费等各项费用的收费标准和计算办法，并按计划及时收缴各种费用； 三、熟悉各类代收费项目的收费标准和政策规定；

四、协助项目经理拟定本项目年度收支预算，并督导执行年度资金计划，确保各项收支落实到月；根据财务情况，为项目经理工作提供有力的财务依据

五、办理本项目部各款项费用收取业务，审查原始单据，各种收款凭据的开据及账务录入（凭证）、财务信息的及时更新与完善，在规定时限内完成月度费用支出报销工作；

六、建立并完善本项目业主收费档案，为各项服务费收缴工作提供支持；

七、协助有关人员做好来访接待、业主投诉的记录和解释工作，密切与业主的友好联系,发现潜在业主资源；

八、费用支出严格按照财务制度及公司财务部要求，有效防范和控制不合理收支经费； 九、完成上级交办的其他工作。 ●岗位名称：客服前台、客服专员 ●行政上级：项目主管 ●业务督导：行政主管 ●直接下级：无

●岗位描述：负责项目前台接待工作及业主物业费催缴等。 ●工作内容：

一、在项目主管直接领导下开展各项服务工作；

二、负责业主入住、装修等各项日常性服务工作的受理，业主档案资料的审查核对，完善并管理业主档案；

三、负责客户中心前台电话的接听，解答业主咨询、受理业主投诉并及时转达，重要事件及时上报项目主管并做好记录；

四、负责项目内部工作联系单的转发、工作督办、业主回访工作并做好记录；

五、负责业主各项费用的催缴工作，楼宇巡视、空臵房管理工作，和业主保持有效沟通，及时掌握业主对服务的需求和建议；

六、负责大堂秩序维护、保洁工作的督导，确保入户大堂秩序井然，卫生洁净；

七、负责业主温馨提示的发放、公示，并做好原始资料的归档，证据（影音资料）保全工作； 八、根据工作计划完成楼宇巡视检查工作； 九、负责其他有偿、便民服务工作的接待受理工作；

十、每天下班前及时和主管汇报当日业主服务需求的转发、完成、回访工作情况，每周向主管汇报业主对服务工作投诉重点； 十一、上级交办的其他工作。 ●岗位名称：内勤 ●行政上级：项目经理 ●业务督导：综合部经理 ●直接下级：无

●岗位描述：负责项目内勤管理、物料管理等工作。

●工作内容：

一、接受物业项目经理的直接管理，对其工作负责；

二、负责物业项目所有资料、公司发文、收文、外签合同等的整理、归档，建立借阅制度，保证档案资料的安全、完整，严格遵守公司的保密制度。

三、按时提交项目部年度、月度工作计划、总结，当月资金使用计划；

四、负责办公用品、物料的领取、发放管理工作，严格执行出入库手续，杜绝人为浪费的发生； 五、负责项目部印章保管，严格执行用印手续；

六、负责物业项目备用金保管及明细帐目，严格按照公司财务制度及时报销； 七、负责项目部各级员工的考勤核对和汇总，每月三日前上报公司综合部； 八、完成工作计划内项目服务巡查工作，并做好巡查记录；

九、负责办公室接待、接转电话，传真收发与电话登记等日常办公事务； 十、文件、会议资料的打印、复印、整理及归档； 十一、完成领导临时交办的其它工作。 ●岗位名称：维修工 ●行政上级：项目主管 ●业务督导：行政主管 ●直接下级：无

●岗位描述：责任区域内的维修、巡检工作。 ●工作内容：

一、按照派工单，到达指定地点进行检修，维修完毕持派工单到前台回复；

二、负责责任区内所有运行电路、电器设备的检修，确保电器设备的完好无损，对电器设备经常性的检查及卫生清理；

三、做好当日巡回检查记录，发现故障及时修理排除、各种用电仪器的检测检查安全用电； 四、负责责任区内所有运行水路、泵房的检修，对设备经常性的检查及卫生清理，确保设备的完好无损，发现故障及时修理排除；

五、负责责任区外各计量表的月末抄表计数；

六、做好当日巡回检查记录，发现故障及时修理排除、各种用水仪器的检测检查安全用水、节约用水；

七、地下室、车库消防喷淋等消防系统的维护，完善消防设备维修资料；

八、消防监控、门铃、可视对讲、道闸、机房、网络系统、计算机维护音像设备的维修与维护； 九、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

●岗位名称：保洁员 ●行政上级：保洁班长 ●业务督导：行政主管 ●直接下级：无

●岗位描述：责任区域内的保洁工作。 ●工作内容：

一、按时上岗，按规定着装，佩戴胸卡，保持岗位良好形象；

二、对墙面、地面、走廊等所属保洁区域进行保洁，保证达到工作标准；

三、保持所属保洁区域的整体环境卫生标准，制止破坏环境卫生的不文明行为，指导车辆、杂物等堆放位臵；

四、完成领导安排的临时性工作。 ●岗位名称：安防监控员 ●行政上级：秩序队主管 ●业务督导：项目主管 ●直接下级：无

●岗位描述：消防、安防监控工作。 ●工作内容：

一、按时上岗，按规定着装，佩戴胸卡，保持岗位良好形象；

二、文明执勤，履行值班登记制度，据实登记值班时间发生或处理的各种情况； 三、严格遵守公司各项规章制度，保证监视监控不疏忽、不遗漏，发生情况及时处理； 四、监控门岗对人员、物品出入、停车收费等事项的管理状态，发现异常或违规及时报告； 五、定期巡回各监控探头，保证监控系统的安全完整和正常使用，并做好巡视记录； 六、密切配合安防岗位做好日常安全防范； 七、完成领导交办的其他任务。 ●岗位名称：秩序维护员 ●行政上级：秩序队主管 ●业务督导：项目主管 ●直接下级：无

●岗位描述：秩序维护工作，车辆管理，人员管理。 ●工作内容：

一、严格遵守岗位职责，维持辖区内正常治安秩序；

二、巡逻时对重点部位加强防范，发现可疑事物并及时处理或报告；

三、门岗对辖区各出入口进行安全登记、盘查，对各类车辆进行出入卡发放和收回； 四、对临时停放机动车辆的超时收费、登记，定期完整向班长缴纳所收款项；

五、巡逻时注意消防安全，发现火灾苗头或隐患及时消除或报告，做好消防巡检记录； 六、对违反社会治安条例和法律的行为，协助、配合公司或公安机关进行现场保护、调查取证等工作；

七、准确记录值班日志，保证记录准确完整；

八、妥善保管、使用配发的安保器械，不得丢失和非工作使用。

第三章 服务工作总流程

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