现代企业制度设计八原则(2)

当满眼都是申通的LOGO，大街小巷都是申通的快递员在穿梭，不打广告也有广告，不做品牌也有品牌。

总部不费那个脑筋，去折腾什么营销策划。

总而言之，摒弃一切可能的无效管理，放弃一切费事的管理尝试。管不了、管不好，就不去管，给加盟商留下自行管理的自由空间。

而总部老板每天的事情，就是做他自己最喜欢的事：玩车。 规则4：如何结算？

快递业务不外乎收件、中转、分拨、派送这四个主要流程。 甲地收件，收件的同时收钱。按照传统观点，乙地派件，付出劳动，也应当得到补偿，甲方要付派送费给乙方。所以，包括中国邮政在内的许多快递公司，都有一个庞大的中央结算中心和成百上千家地方结算中心。

但在申通快递，对不起，派送是无偿的。因为同样会发生乙地收件、甲地派件，那就派送费互免。

甲乙双方规模不同，这样做会不会有失公平？对，就是不公平！为什么要公平？谁让你不多收件。吃亏的一方要想改变这种局面，只能靠自己疯狂开拓本地市场，扩大本地收件业务，才能让对方多派件，才能占对方的“便宜”。这便是加盟商的“自激励机制”。

正是在这种机制下，申通业务量呈几何级数增长，居民营快递企业之首。

而且互免还带来了一个意想不到的巨大好处：用不着财务结算，也就没有财务漏洞可言。什么内部核算、信用管理、风险控制、资金调度、审计监察等等，统统不需要。

规则5：如何监管？

加盟申通快递，就是给你一小块地盘，由你占山为王，耕耘开发，垄断一方市场、独享一份收益。

是不是在自己的地盘上就可以任意妄为了，甚至超越总部底线，危害体系发展？

也不是，因为有许多的申通内部人士，瞪着狼一样的眼睛，等着你出错，等着你出局，等着接手你的地盘，等着当新的老板。这些潜在进入者，就相当于现实的竞争者，就是悬在头上的那把剑，提醒你别太过分，这便是加盟商的自约束机制。

制度设计的出发点是什么？

管理制度设计，第一步要做的，是什么呢？

有人说是人性假设，即首先要假定人性善恶，才能从源头上为制度设计提供前提，诸如X理论、Y理论、Z理论等等。按照前人的教诲，“从好人假设出发，必然设计出坏的制度，导出坏结果；而从坏人假设出发，则能设计出好的制度”1[1]，所以“必须把每个人都设想为无赖之徒”2[2]，“假定每个人都是会拆烂污的瘪三，他的每个行为，除了私利，别无目的”3[3]。

有人说是价值取向，即首先要设定核心理念，才能在过程中为制度设计提供指引，诸如效率、公平、正义、人权等等，就像点燃一盏永不熄灭的神灯，照耀着前进的方向。例如，“正义是社会制度的首要价值”，所以社会制度应当“符合地位最不利的人的最大利益”1[4]，“一个保护人权的制度就是好制度，一个侵犯人权甚至不承认人权的制度就是坏制度”1[5]。

有人说是模型建构，即首先要设想行为模式，才能在逻辑上为制度设计提供模板，诸如议价模型、寡头竞争模型、委托—代理模型等等，不管情况有多复杂，划拉几下、假设几下、计算几下，几个方程便把问题搞掂，就像许多经济学家经常干的，“只要将复杂的经济行

1[1] 弗里德里希·冯·哈耶克．通往奴役之路[M]．王明毅，冯兴元译．北京：中国社会科学出版社，1997． 3[2] 大卫·休谟．休谟政治论文选[M]．张若衡译．北京：商务印书馆，1993：27．

为简化为一个线性方程，然后求出其帕累托最优解??从此就可以一劳永逸了”1[6]。

唉，在这些人看来，地球不是绕着太阳转，而是绕着他的脑袋转，绕着他的脑袋里那些神圣而伟大的假定、理念、模型转。先入为主、主观臆断，所谓的分析和论证，不过是做做样子而已，先有结论，后有分析，分析是为结论捧场的；先有判断，后有论证，论证是为判断献媚的。捧着本本当圣经，口号喊得震天响，成天闭着眼睛在那里瞎说，这是管理学界的耻辱！而真正科学的态度，是不作预设、没有预设，到组织的现实中去寻找答案。组织中的多数人到底属于善良还是凶恶？组织中的价值观到底选择公平抑或效率？组织中的当事方到底有着怎样的思维行为模式？这一切的一切，都要通过制度设计师深入调查才能弄清楚，只有掌握组织内外真实的具体的情况，才能知道下一步应该做什么、怎么做、什么时候做。一句话：没有调查就没有发言权，哪儿凉快哪儿呆着去。

画画，第一步不是画，而是观察。同样，管理制度设计的出发点，不是那些供在神龛、受人膜拜的理念信条，而是脚踏实地搞调研，实事求是摸情况。

制度设计的出发点是什么？

管理制度设计，第一步要做的，是什么呢？

有人说是人性假设，即首先要假定人性善恶，才能从源头上为制度设计提供前提，诸如X理论、Y理论、Z理论等等。按照前人的教诲，“从好人假设出发，必然设计出坏的制度，导出坏结果；而从坏人假设出发，则能设计出好的制度”1[1]，所以“必须把每个人都设想为无赖之徒”1[2]，“假定每个人都是会拆烂污的瘪三，他的每个行为，除了私利，别无目的”1[3]。

有人说是价值取向，即首先要设定核心理念，才能在过程中为制度设计提供指引，诸如效率、公平、正义、人权等等，就像点燃一盏永不熄灭的神灯，照耀着前进的方向。例如，“正义是社会制度的首要价值”，所以社会制度应当“符合地位最不利的人的最大利益”7[4]，

4[3] 张灏．幽暗意识与民主传统[A]．见：公共论丛[C]．北京：三联书店，1995：88． 8[6] 方新民．范式分析：新古典经济学与经典力学的比较研究[J]．学术探索，

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