岭南师范学院专插本电子商务专业课真题(电子商务概论和市场营销(2)

三、 简答题

1、

2、

3、

4、

服务营销的要素有哪些？

品怕对消费者和营销者有何重要作用 促销包含哪几方面 简述消费者市场的特点

四、 论述题

试述市场营销活动与市场营销环境的关系

五、 案例分析

六、 案例一：麦当劳的跨文化营销

麦当劳公司平局每天新开三家分店，而这三家中仅有一家在美国，仅在1994年，麦当劳公司就在世界上73个国家开设了14000多家分店，总营业额达到了230亿美元。 思考题：为什么麦当劳能在世界各地取得如此巨大的成功呢？试从跨文化营销的角度进行分析。

七、 案例二：特高价咖啡

当坐落在东京兵松町的一家咖啡馆首次推出五千日元的一倍咖啡时，轰动了社会。闻着无不为之震惊，连那些一掷千金，出售阔绰的大亨也惊呼“太贵了！”可是让好奇心所驱使的顾客还是纷纷前来，一时间竟应接不暇。 五千元一倍的咖啡，其实无利可图，根本与敲诈或攫取非法利润不相联或沽边。原因在于该店盛咖啡的杯子名贵而豪华，而且是正宗的舶来品—法国货，每只价值就在四千日元；当你享用咖啡之后，电源就将它包好送给你。这里的每杯咖啡均由名师当场炮制而成，味道特殊，纯正，又可口，店堂里装潢更是奇特豪华，赛过宫殿，身着古代皇宫服饰的侍女，把顾客当做帝王一样来侍候。

许多被好奇心所动的客人，起初只是想前来光顾一下，作为谈话的资料或炫耀于人的资本；然而一旦来过之后，便被这里令人顿感身价百倍的气氛所吸引，对五千日元的高价也就不以为柞了。他们不但不会退缩不来，反而会带着女伴或朋友、家人再度光顾。

名声大振的咖啡馆形成了独特的风格、豪华、高雅，令人难以难忘的气氛被哪些流连忘返的客人所称道。然而该店的森元二郎老板头脑十分清楚，开店还得赚钱，当然不能仅仅靠出售五千日元一杯的咖啡，还要靠每杯一百日元的咖啡、果汁、汽水之类的廉价饮料。 “树起招兵旗，自有吃粮人”，被昂贵的五千日元一杯咖啡吸引来的人会认为货真价实而光顾再至，他们喜欢这里的气氛，气氛也是商品！而那些被名声吸引而来又裹中羞涩的人又作成了老板别的生意，这样，老板的意图也达到了。

思考题：酪胺为什么将本无利可图的一杯咖啡居然标出5000日元的特高价？分析这些高价策略对不同顾客各自引起了什么样的心理反应？

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