公交公司客运企业表态发言

提升市区公交服务职工动员大会表态发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

为贯彻落实市政府关于优先发展公共交通实施意见等文件精神，我公司坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“宿迁城乡客运优质品牌”目标不动摇，不断强化服务理念，全面增强安全意识，始终把乘客是否满意作为衡量工作成效的唯一标准。作为宿迁市对外服务的窗口和形象，深入开展“微笑服务、文明行车”活动，并努力做到四个方面：

一是全面推行微笑服务。努力通过构建企业和谐的劳动关系，改善员工工作生活条件，确保员工快乐工作，让驾驶员、乘务员向乘客传递出真诚的微笑，在微笑中对乘客多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献，让乘客切实感受到尊重、舒心和愉悦的乘车氛围。

二是全面提升员工素质。设立员工综合素质培训机构，规范培训内容，结合公交运营的实际情况，开展职业道德、礼貌用语、着装礼仪、文明行车和规范化服务等一系列的教育培训，特别要做好普通话和微笑服务的培训，做到“笑迎八方客、礼仪待宾朋”。

三是全面创新管理方式。深入开展“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动，尽快推出2011年的星级标准，促进公交服务水平再上新台阶。完善社会监督机制，坚持乘客代表、监督员征求意见制度和乘客满意度调查制度，及时解决市民关心的热

点、难点问题。

四是全面强化安全管理。加大对驾驶员的安全教育培训，牢固树立驾驶员文明行车和安全行车意识，严格自律，规范操作。加强日常行车安全检查管理，定期预测分析公交安全形势，同时，结合公交运营安全生产实际，制定完善相关应急预案，并组织好演练，提高应对突发事件的反应处置能力。

各位领导、同志们，全面提升公交服务能力和服务水平，为广大乘客提供优质的公共交通保障，是我们的责任，更是我们的光荣使命。作为宿迁市的窗口行业，我们将在市委、市政府和市交通运输局的坚强领导下，在全市各相关部门的支持帮助下，开拓创新，扎实工作，用真诚的微笑和优质的服务，向四方宾朋展示宿迁公交的良好形象。相信通过我们全体公交员工的一致努力，一定能让宿迁公交成为宿迁市一张漂亮的名片，展现出宿迁独有的魅力。

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