加油站应急预案（综合）要点(7)

加油站突发事件应急预案 加油站数质量纠纷、媒体曝光、

系统外检查应急预案

一、预案启动条件

当加油站面临数质量纠纷、媒体曝光、系统外检查时，本预案开始启动。

媒体曝光、系统外检查是指在加油站所属的油品储存、加油区及生活区域内发生的外来新闻媒体、政府相关职能部门及系统外人员等一切来访事宜。

数质量纠纷是指顾客对加油站的服务、数质量等存在异议而引发的投诉及纠纷事件。

二、数质量纠纷、媒体曝光、系统外检查应急方案 ⒈客户投诉应急方案 [编号：1071]

客户投诉应指人员（岗第一步 第二步 第三步 挥 位） 加油员 客户对加油站的投诉站长应复查投诉的事件,如果顾客投事件，当班员工应立诉属实且加油站员工确有过错，要向即向站长报告。对来顾客赔礼道歉并对当事员工进行内访人员，做到热情礼部处理。若加油站员工无过错的，对貌、有理有节的接待 顾客耐心礼貌解释，取得顾客理解。 31

加油站突发事件应急预案 急方案 计量员 顾客对加注油品数量顾客对油品质量提出异议时，站长与依据取样化验提出异议时,站长与计量员及时取样，感观检查油品颜结果，及时答复计量员查询电脑记录色、气味、挥发性等，如无误，要向顾客，并按公司或用标准计量器检测顾客耐心解释，礼貌送客。如认为有规定做出相应如无误，要向顾客耐质量问题，立即停止相应油罐的加油处理。 心解释，礼貌送客，业务，取样化验，同时向分公司应急如有误，赔偿顾客损指挥中心报告。 失，停止使用故障加油机，报请维修和检定。 后期处如果不能与顾客达成 置 一致的处理意见，上报片区ME及分公司主管部门处理。 ⒉媒体曝光、系统外检查应急方案 [编号：1072]

媒体曝光、系统外检查指挥 人员（岗第一步 位） 第二步 第三步 应急领导站长（指挥）在接待过程中，未经加油站站长或主管部门的给他们讲明原因、小组 应有理有节，热情礼貌的安同意，加油站其他任何人员一律耐心解释，取得他置对方，并要求对方出示有不得擅自接受媒体采访、拍照摄们的理解与支持。关证件,了解对方人员的姓像及执法部门的检查、油品取同时要注意方式方名、单位及检查目的。 样、设备设施检测等活动，更不法，不要引起不必得向外泄漏加油站任何经营机要的纠纷与麻烦，密、或复印加油站的各类帐、表、影响加油站正常经册等内部资料。 营和企业形象。 32

加油站突发事件应急预案 行动方案 通信联络立即向上一级应急指挥中根据分公司应急指挥中心指示 员 心报告 采取措施，慎重妥善处理并做好相关记录 加油员及对来访人员，做到热情礼严格按照公司的规章制度及加 所有当班貌、有理有节的接待 员工 油站重点要害防范部位的规定,阻止其直接进入防范区域 后期处置 事件发生后的善后处理工站内员工，不得擅自接受新闻媒 作，由分公司应急指挥中心体的采访及调查 负责接待各类新闻媒体及相关职能部门的调查和采访；

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加油站突发事件应急预案 加油站地震灾害应急预案

一、预案启动条件

⒈当加油站面临地震灾害时，本预案开始启动。本预案涉及的地震灾害事件引发房屋倒塌、地面塌陷、设备、管线损坏等影响到加油站正常生产和员工生命安全的灾害事件。

⒉加油站罩棚或站房存在重大安全隐患时，应急小组报告上一级应急中心，停止营业，人员撤离出加油站罩棚或站房进入空旷地带。

二、应急储备物资

⒈应急器材：铲子、安全帽、手套、应急灯、防爆工具、手摇泵等。

⒉急救物资：急救箱及药品、绷带、食品、饮用水等。

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加油站突发事件应急预案 三、地震灾害应急方案

加油站地震灾害应急方案 指人员第一步 第二步 第三步 挥 （岗位） 应急在地震灾害来临前，关在地震灾害到达前停封锁油罐区现场，防止领导注有关部门的灾害预止营业，切断电力系处来人员进行，检查油小组 报，事先做好应急防灾统，做好油罐的保护措罐受损情况，油米泄露准备。 施，防止油品泄漏；带情况。向上一级应急指领加油站人员远离建挥中心报告。 筑物，进入空旷地带等待救援。 加油做好设备设施的防震停止营业，疏散人员，携带灭火器封锁加油站站人准备，准备好应急器准备好消防器材，对现及油罐区，防止火灾的员 材、急救物资。 场受伤人员实施救护，发生。 立即向上一级应急指挥中心报告，视危险程度给119、120拨打电话求助。

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加油站突发事件应急预案 附件

1．加油站简介

加油站位于**路北段，地处**中心位置，属县区二级加油站。

加油站库容（分品种、分罐号）一览表

油品品种 90# 0# 97# 93# 罐号 1# 2# 3# 4# 设计容量 30m3 30m3 30m3 30m 3安全容量 29.9m3 29.9m3 29.9m3 29.9m 3底量（m3） m3 m3 m3 m 3备注

2、地理位置图(略) 3、加油站平面图(略) 4、加油站电气线路图(略) 5、加油站工艺流程图(略) 6、加油站消防器材示意图(略)

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