物业公司质量、环境管理体系《管理手册》

质量、环境管理体系

管理手册

文件编号： WY/手册－001号

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管理手册 WY/手册－001号 C / 1 1.目录…………………………………………………………………...…………………….1 2.管理手册发布令…………………………………………………….…..………………….3 3.公司质量、环境管理体系简介………………………………….…..…………………… 4 4.质量、环境管理体系……………………………………………………………...……….5 4.1总要求…………………………………………………………………………………….5 4.2文件要求………………………………………………………………………………….5 4.2.1总则………………………………………………………………….………………….5 4.2.2管理手册……………………………………………………………...………………...5 4.2.3文件控制…………………………………………………………….………………….6 4.2.4记录控制…………………………………………………………….………………….6 5. 管理职责……………………………………………………………….………………….6 5.1管理承诺………………………………………………………………………………….6 5.2以住户为关注焦点……………………………………………………………………….6 5.2.3法律与其他要求………………………………………………………………………..6 5.3质量、环境方针………………………………………………………………………… 7 5.4.1质量目标………………………………………………………………………………..7 5.4.2质量、环境管理体系策划……………………………………………………………..7 5.4.3环境因素………………………………………………………………………………..7 5.4.4环境目标和指标………………………………………………………………………..8 5.4.5环境管理方案…………………………………………………………………………..8

5.5.1职责和权限………………………………………………………….………………….8 5.5.2管理者代表………………………………………………………….………………….10 5.5.3内部沟通………………………………………………………………………………..11 5.6管理评审………………………………………………………………………………….11 6. 资源管理…………………………………………………………………………………..11 6.1资源提供………………………………………………………………………………….11 6.2人力资源………………………………………………………………………………….11 6.2.1总则……………………………………………………………………………………..11 6.2.2能力、意识和培训……………………………………………………………………..11 6.3基础设施………………………………………………………………………………….12 6.4工件环境………………………………………………………………………………….12 7. 服务实现及过程实施运行………………………………………………………………..12 7.1服务实现及过程实施运行的策划……………………………………………………….12 7.2.1住户服务要求的识别和确定…………………………………………………………..12 7.2.2住户服务要求的评审…………………………………………………………………..12 7.2.3住户沟通………………………………………………………………………………..12 7.3设计和开发……………………………………………………………………………….13 7.4.1采购过程………………………………………………………………………………..13 7.4.2采购信息………………………………………………………………………………..13 7.4.3采购产品的验证………………………………………………………………………..13 7.5.1管理服务提供的控制…………………………………………………………………..13 7.5.2管理服务提供过程的确认……………………………………………………………..13 7.5.3标识和可追溯性………………………………………………………………………..14 7.5.4住户财产………………………………………………………………………………..14

7.5.5产品防护………………………………………………………………………………..14 7.6监视和测量装臵的控制………………………………………………………………….14 7.7环境运行控制…………………………………………………………………………….14 7.8应急准备和响应………………………………………………………………………….15 8. 测量、分析和改进………………………………………………………………………..15 8.1总则……………………………………………………………………………………….15 8.2.1住户满意………………………………………………………………………………..15 8.2.2内部审核………………………………………………………………………………..15 8.2.3过程的监视和测量……………………………………………………………………..15 8.2.4服务结果的监视和测量………………………………………………………………..16 8.3不符合控制……………………………………………………………………………….16 8.3.1不合格服务控制………………………………………………………………………..16 8.3.2环境不符合的控制……………………………………………………………………..16 8.4数据分析………………………………………………………………………………….16 8.5改进……………………………………………………………………………………….16 8.5.1持续改进………………………………………………………………………………..16 8.5.2纠正措施………………………………………………………………………………..16 8.5.3预防措施………………………………………………………………………………..17 9. 公司服务提供、环境管理流程简图……………………………………………………..17 10. 公司质量、环境管理体系职责划分表…………………………………………………18

2. 管理手册发布令 公司全体员工：

为减少公司质量管理体系和环境管理体系运行中重复的活动，避免出现不协调，因此，对公司的质量管理体系和环境管理体系进行了整合，建立公司 “质量、

环境管理体系” 。以保证公司管理体系的协调、统一、有序，从而提高管理效能。

公司质量、环境管理体系根据GB/T19001－2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》和GB/T24001－1996 idt ISO14001:1996《环境管理体系 规范及使用指南》标准的要求，同时结合公司的具体情况建立，并制定本《管理手册》，作为公司管理体系运行的依据。

本《管理手册》属公司内部法规性文件，同时也是公司管理体系的最基本要求，是公司全体员工管理行为的准则。各部门及全体员工必须认真学习和坚决贯彻执行。

物业管理有限公司 总经理： 年 月 日

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