加油站经理挂职总结(2)

动到站上帮忙搬货、理货、补货。主动献出自己的一份力量，不计较个人得失，把油站当成了自己的家。油站经理扮演好“家长”这个角色，随时关注员工的情绪变化，及时疏导，及时谈心。员工之间和睦相处，相互指出对方存在的问题，并及时改进，在加油站营造一个“积极、健康、和谐”的一个工作氛围。

第三部分：挂职期间的收获和体会

一、综合素质和能力的提升极为重要

油站经理是一个决策者，练好内功是做好工作的前提，

服从领导是克服困难的基础；优质服务、强化沟通是搞好营销的前提；以身作则、加强管理是带好队伍的关键；加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有我们不断加强自身修炼，不

断的完善自我，在专业上要有突出的技能，有较强的沟通能力，关心员工、尊重员工，工作上把员工严格要求员工、在

生活中我把员工当家人，少一些呵斥、多一些呵护，只有这有，这支团队才能“嗷嗷叫”。

二、加油站经理对待工作要求真务实、一丝不苟。

一是在广州公司，无论是去公司参加培训，还是跟基层员工交流，都能让我时刻感受到全体员工干事创业的浓厚氛围和对工作的敬业精神。周末时，公司经理徐总深入加油站调研，帮助加油站分析市场形势，站经理“以站为家、爱站如家”的例子举不胜举，可以说广州公司整体工作氛围非常浓厚，工作节奏非常紧凑，敬业精神值得点赞。

二是加油站经理真正把安全管理、服务顾客的工作做实在、

做到位、做到心坎上。加油站经理时刻把安全工作放在首要位置，亲自参与加油站设施设备的维护、保养；参与现场服务，践行向现场要销量，及时了解加油站员工的思想状况，对加油站员工在当班期间遇到的问题，及时跟进处理，这种求真务实一丝不苟的工作态度着实让我感动。在以后的工作中，我也一定要发扬求真务实的工作态度，营造“管理人员围着员工转、员工围着客户转”服务氛围。

三、油站经理要有勇于创新，敢于争先的精神

加油站各项工作的开展都让我感受到了广东销售员工的激情和活力，分公司之间“见红旗就扛、有第一就争”的亮剑精神；站经理之间比销量、比干劲、比效益的拼搏精神；员工积极参与加油站管理的精神等，“比、学、赶、帮、超”的氛围浓厚；另外仓头加油站实行夜班取消银行卡和现金交易、广州销售率先实行核算员转岗为行政主管等创新思维也让我有了许多思考。

第四部分：下一步的工作思路

两个月的挂职锻炼丰富我的阅历，开阔了眼界，更让我

对如何做好加油站的各项工作有了进一步的认识和想法，在今后的加油站管理工作中，我将会学以致用，学习借鉴，取其精华。主要做好以下几个方面的工作：

一、坚定信心，强化执行力

在加油站，加油站经理是主要决策者，油站经理的思维方式将会影响到油站整个团队的执行力，所以作为加油站经理首先要强化自身的修炼，增强内驱力，对我们的能力自信、

销售目标自信，关注市场、关注员工，以身作则，向着我们的目标努力去奋斗，用这份信心来感染员工，而不是一味的抱怨，我们自己都在抱怨，那员工怎么会做得好呢。所以我们要油站经理要转变角色，加强学习、练好内功。另外要强化员工服务意识培训，提升员工自身素质，统一团队思想，统一价值观，强化员工执行力，朝着一个方向快速进步。

二、立足现场，精细营销稳销量

一是立足现场，强化现场服务。服务是加油站的生命。引导员工践行“亲情服务”、“情感营销”的服务意识，通过班前会训练、周例会员工模拟、业余时间引导员工重点强化等措施，重点对“加油服务一个动作七句话和收银服务一个动作五句话”进行学习，油站经理加强对员工熟悉程度进行考核，前庭主管强化在现场员工服务过程中及时监督考核，借鉴广州公司员工考核机制，强化“加油服务一个动作七句话、收银服务一个动作五句话”让员工入脑入心。

二是细分客户，将加油现场月销售2吨以上客户资料进行收集、整理，对重点（3吨以上）客户由加油站经理亲自进行维护，其余客户由加油站员工进行维护，对客户流失情况进行考核，问责。引入非油激励措施中”开口营销“激励措施，建立加油站员工客户开发激励机制，比如：员工开发月销量3吨以上客户（不管是物流车队还是其他机构用户）给予奖励xx钱的形式，通过加油站效益工资二次分配办法给予体现，让员工参与油站客户维护和开发，关注客户，关注销售，真正实现多劳多得。

三、强化基础管理、完善考核机制，让加油站安全管理水平再上台阶

一是强化员工队伍建设，提升油站基础管理。加油站员工是油站安全的执行者，加强员工“我要安全”意识的管理是加油站安全管理的根基，将加油站安全风险、油站灭火器的使用方法等员工必须掌握内容制定成小册子，每人发一份，要求员工利用业余时间熟记，由加油站经理亲自监督熟悉情况，每天班前会上让一名员工准备好材料做安全经验分享，周例会油站经理随机抽问安全知识等方式强化员工安全意识，加油站员工在入职后一个月内，必须熟记神秘客户评分标准中的各项细则，作为转正依据，加之油站经理“天天讲、月月讲”安全，久而久之员工安全防范意识经如脑入心，并成为员工自觉遵守的一种良好习惯。

二是强化加油站6S管理，打造强大现场。 持续保持加油站6S基础管理工作，并重点做好定置、规范以及其他细节上下功夫。以6S基础管理为契机，不断学习创新，努力提升加油站精细化管理水平，不断研究探索，追求现场管理持续提升，工作效率持续提高，员工素养稳步改进的管理目标。紧跟公司推行6S管理的步伐，先整理、再整顿，逐一落实与推进，确保6S管理模式能够全面落地执行。

三是强化风险管控，树立“红线”意识。强化对前庭主管的培训，要求主管必须全面掌握加油站各岗位的工作技能以及独立处理加油现场发生的突发事件的能力，实现了真正意义上的一岗多能，从而带动和提高加油站全体员工的素质和服务水平。将加油站部分管理权限下放给前庭主管，每月风

险分析由加油站前庭主管组织员工进行，油站经理做好指导考核，油站应急预案由前庭主管组织演练，并及时对演练情况进行总结。践行直线责任，履行安全职责，切实落实好风险分级管控、HSE标准化建设，完善应急模式，提高加油站应急处置能力。

第五部分：对加油站工作的建议

一、目前公司持卡客户积分沉淀较多，建议将积分兑换纳入绩效考核，督促加油站积极开展积分兑换。要求收银员充值时，主动圈存积分，换算兑换金额，根据金额多少推荐兑换商品，让客户切实感到实惠，培养客户使用IC卡消费习惯。

二、将加油站常见的应急预案进行提炼和简化，便于员工消化吸收，并装订成册，便于员工随时学习，真正掌握处置突发事件的流程和应对措施，提高应急处置能力。

三、取消设备维护保养记录，定时定人维护保养，即时清洁，发现问题即时处理，检查考核落实到位，确保加油站设备设施运行正常，提高设备设施的运行效率。

再次感谢云南公司领导对我的关怀和培养，让我实现了交流学习、借鉴汲取、完善自我、锻炼成长的目的。通过这次挂职，让我见识了发达地区石油人的求真务实、善于创新、锐意进取的精神风采，也领略了广州公司加油站经理顾全大局、爱岗敬业、忠于职守的工作责任心和事业心。各位领导，两个月来的挂职工作，我感触很大，收获很多。但受个人水平所限，交流体会的内容还不够全面，不够深刻，需要进一

步深刻理解、融会贯通的内容仍然很多。我将以此次挂职经历为新的起点，解放思想，提高认识，以更加饱满的热情和全新的姿态投身到工作岗位中去，为云南文山销售分公司的发展贡献自己绵薄的力量，不辜负领导和同事们对我的期望！

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