办公楼物业管理服务管理的 规范(6)

11.1.2, 办公楼物业管理服务机构自查

办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式：常规例行检查、夜间巡查、全面自查。 11.1.3 物业管理企业监督检查

物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查，进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。

11.2 特种设备安全监察

应参照《特种设备安全监察条例》规定的要求实施。

11.3 顾客满意

办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询，征询项目包括：顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式，与顾客保持联系，征求顾客意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进

行回访。

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